10月21日，一篇指控互聯網企業“馬蜂窩”數據造假的文章，一舉捅爆了業界與輿論的馬蜂窩。這篇署名“梓泉&乎睿數據”的文章，矛頭直指馬蜂窩旅遊網這家去年剛剛獲得1.33億美元融資，估值175億美元的企業，一時引發了強烈的爭議。對此，有互聯網領域“大V”表示，這起事件“可以說是年度醜聞預定”，而這也從側面說明了這篇文章指控內容的嚴重性。
根據這篇文章的指控，在馬蜂窩旅遊網上，從其他網站一字不差地“搬運”而來的點評內容高達1800萬條，超過了該網站一貫宣傳的“2100萬條真實點評”的80% 。文章作者認為，該網站上共有7454個抄襲賬號，其中包括不少“官方賬號”，再加上反常的點評發佈時間，讓他相信馬蜂窩旅遊網存在有組織的蓄意造假行為。
面對如此嚴重，而且充滿“實錘”數據的指控，即將展開下一輪融資，並且有意上市的“馬蜂窩”自然迅速做出了回應。10月22日早間，馬蜂窩旅遊網發佈聲明，一方面承認部分點評造假，表示已對涉嫌虛假點評的帳號進行清理，但同時也指責引起爭議的文章“內容片面，存在明顯誤導傾向”。
在聲明的最後，“馬蜂窩”措辭嚴厲地表示：“針對該文中歪曲事實的言論，和已被查證的有組織攻擊行為，馬蜂窩將採取法律手段維護自身權益。”然而，這種聲色俱厲的表態，不僅沒有在輿論場上為“馬蜂窩”贏得支持，反而引起了許多網民的反感。
其實，作為遭受指控的當事企業，“馬蜂窩”的回應在法律層面上倒也無可厚非。不論真相如何，“馬蜂窩”都有權利通過法律手段維護自身權益，並且和文章作者對簿公堂。然而，在情理上，這樣的聲明也確實惹人反感，怪不得網友“不給面子”。
一方面，“馬蜂窩”在這份聲明中，並沒有充分回應文章的全部指控，而是在道歉的同時，用了很大的篇幅宣傳“馬蜂窩”的優點，難免讓人覺得不夠誠懇；另一方面，這份聲明還表現出一種強烈的對抗情緒，處處暗示指控文章動機不純，彷彿存在著一個有意抹黑“馬蜂窩”的幕後黑手。這種缺乏證據支撐的指控，自然會降低圍觀群眾對這家企業的好感。
其實，“馬蜂窩”想要逃離負面輿論的泥淖，只需要做一件事，那就是通過實實在在的數據，直接反駁涉事文章，以真憑實據證明自己的清白。在這個問題上，普通網民的心裡自然有一杆秤，與此同時，也不乏有IT領域的專家，可以在更專業的層面驗證雙方陳列的數據，判斷孰是孰非。
然而，“馬蜂窩”並沒有用事實說話，卻祭出“陰謀論”的大旗，率先在對方的動機這個很難證實的問題上做起文章，一下子讓事情變得複雜起來。這種做法，不僅對澄清事實真相毫無助益，反而會讓人們懷疑，“馬蜂窩”是否缺乏足夠的“實錘”來正面反擊，只會起到“越描越黑”的負面作用。
不論是在中國還是外國，我們都見過太多風光無限的企業，因為一著不慎，頃刻之間滿盤皆輸的案例。“馬蜂窩”如果不能吸取教訓，正確應對這次危機，就有可能會重蹈覆轍。事實是最好的證據，“嘴仗”打得再痛快再激烈，也不能讓用戶真正信服。
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