顾客忠诚是一家便利店的重大财富，如果一家便利店有一大批忠诚的客户，那么这家便利店经营就十分成功了。既然开发新顾客的远高于维护老顾客，怎样维护新老客户群体?
便利店。
这要求便利店老板或者营业员不断提升自己的记忆力，如果能够认出店铺的顾客，并给予熟客的待遇，例如称呼姓名、聊聊家常、提供更加贴切的购物建议等，顾客的满意程度将会提高，甚至介绍自己的亲朋好友来店铺消费。便利店掌柜认为脸盲的便利店从业人员更要在这一块加强，人家来买了十几次东西，你还不能一眼认出来，更记不住他经常买的那几样东西。
1、保持经常联络
既然已经开认识了一些熟客，就要保持与顾客的经常联系，这也是维护老顾客的重要手段，可在节假日或者在顾客的生日时送上一些祝福。
2、针对熟客的活动
一些问候虽然有效，但是对于顾客来说，都想得到实惠。如果便利店特意为熟客举行一些特卖活动，将会取得事半功倍的效果，远比漫天撒网好。熟客的心里也得到了极大的满足，毕竟他认为他自己得到了特殊的对待，因为这些活动并不是对外公开的活动，而是只对特殊的顾客开放的活动。
便利店
3、不定期礼券
当这些熟客来领取这些的礼品时，几乎都会购买一些其他商品，商家也会因此而提高营业额。不过，每一次做这样的活动都需要深思熟虑，让活动一举成功。
4、充分利用便民服务
便利店的便民服务就是拉动便利店与顾客关系的利器。虽然有些便民服务基本上没有什么钱赚，但是可以拉动人与人之间的关系，达到吸引人流的作用。
5、顾客办VIP卡
办理会员卡也是一种有效的措施，就是给予特定顾客的优惠卡，顾客可以凭借VIP卡获得优惠。例如，全家便利店的会员卡之前就有分集享卡和尊享卡两种，最主要的区别就是前者免费办，后者要100元/年的费用。
便利店。
提升便利店的营业额，就要充分发挥老熟客的价值。
閱讀更多 便利店掌櫃 的文章
