⌈門口買煎餅都能掃一掃了！怎麼你這就只能用現金？⌋
一位父親紅著眼睛嚷叫。
物業管理處烏泱泱地擠滿了人，哪哪都透不過氣。
他今天本應該陪孩子去遊樂園，排隊就花費了得一個小時，好不容易等到了，兜裡錢沒帶夠，刷卡不行，二維碼支付也不行。
王輝簡單地講了這樣一個物業場景。
服務還是對抗？
這是整個行業都在思索的問題。以前的模式已經行不通了，整個行業都面臨著轉型。
中科華博創始人兼CEO
國內目前有超過10萬家物業管理企業，大大小小，星羅棋佈。
有建築的地方就有物業，有人的地方就涉及民生。物聯網和智能家居的這些場景，都是依託於物業小區。
對社區入口的爭奪，很多聚焦到了物業公司。地產公司也做，科技公司也做，包括阿里巴巴、騰訊都在往這邊靠，有的以物業基礎管理saas系統切入，有的以社區業主運營切入，有的以停車系統、門禁系統切入，有的做物業聯盟，切入的點都不一樣。
現在看到這一點的企業越來越多，進入這個行業的也很多。
南都物業登陸主板後，股價一直在漲，最近大盤急跌，南都物業才跌了一些，從這裡也能看出，行業的前景被看好，這似乎也是行業的一個共識。
⌈我是堅定地看好這個行業，所以一直專注不動搖。⌋
王輝語氣很肯定，這一專注，就是十五年。
一方面是發展前景很好，另一面卻是問題很多。
針對物業行業，一直存在著這樣幾個思考：物業和業主之間越來越對立，怎麼改變這種關係？如果不改變，是否將來就意味著淘汰？
“提升服務質量，共建美好生活”幾乎已經成為共識，但是，怎麼才能從傳統行業向現代服務業轉型升級？
中科華博創始人兼CEO王輝提出物業的這樣幾個痛點：
◦亂。
◦理念落後。
◦利益關係複雜。
他舉了一個前陣子上市的一家物業公司做例子，為了擴張，這家公司被隨意掛靠。但現狀就是，整個小區的綠化、基礎設施都缺乏維護，一家在當地比較高檔的小區，一下子髒亂差起來。
沒有門檻，被隨意掛靠，業委會、物業公司為了各自利益造成局面失控，最終受傷的是小區業主。這也體現了行業監管的不作為。
「行業的透明化、規範化在未來是一個必然的目標。」王輝說道。
越是落後的行業，越需要信息化的改造。
01 山頭論
王輝用“山頭”這個字眼來形容物業這個行業。
⌈它不像滴滴、共享單車這種模式，一個東西出來，靠資本去推進，就可以成功。它是分立的，每一家物業都是一個單獨的山頭，每個山頭的地形不一樣，結構不一樣，人員的組成模式也不一樣。⌋
這就像唐僧西天取經，過的每一座山，差異都很大。
在2014年左右，社區O2O的概念被炒得很熱，成千上萬的風投、互聯網公司都來做這一塊，投了不少錢，想用當時流行的燒錢的模式免費或倒貼錢向物業推，試圖能在短時間內圈地。
但是沒有持續多久，2015年下半年，99%的公司都倒掉了。
⌈社區O2O與傳統的滴滴、OFO、美團等2C的模式不同，屬於2B2C，既要滿足社區業主個人端的需求，又要滿足物業企業B端的需求，而2B端又是一個重應用，不是一個簡單的工具性的APP就能滿足的，另外就是物業行業是非常特殊的一個行業，是一個一個比較獨立的“山頭”，整個行業缺乏標準化，很難用標準化的產品滿足各個企業差異化的需求。如果不滿足物業B端需求，就很難切入社區業主，如果滿足B端需求，就會陷入重應用、個性化開發。所以對很多風投以及互聯網公司來說，當投入到一定程度，而又很難產生鉅變，最後也只能淪落為一個雞肋。⌋
王輝這樣說。
⌈我們只提供平臺，產品做成什麼樣有客戶決定。⌋
王輝的點，就是按照他對物業的定位來切的。
他用“山頭”這個詞形容物業公司，他說，每一家物業公司都是一個獨立的山頭，他們各自不相連，很多地方都不一樣，都是極度個性化的存在。因為管理的模式、使用的表單和報表都不同，你完全沒辦法讓它標準化。
這是物業最重要的特點：標準化程度低，實施成本高。
對接前一個特點，王輝讓自己的這款產品擁有一個最清晰的定位：可定製化、個性化。
——二次開發平臺。
而且這個平臺一定是要簡單容易上手，即使是客服人員，經過簡單的培訓，也能很快就學會。
這樣的話，個性化就很容易能達成了。
有一些企業想要把產品做到完美，做成統一的模版，統一的功能，數據也都放在一起。這種形式，適合於一些大企業內部來做，如果要往外推，物業公司就得去適應你，去更改他們的方式，這就是過大的改變了，推廣的難度會很大。
對接後一個特點，他則得出另一個明確的方向：中科華博短期內不做運營，我們只提供平臺，運營是物業公司自己來做。
⌈因為運營是基於物業公司的線下資源，如果線下已經有實體店或者成熟的商業模式，搬到線上平臺，可以進行快速推廣與複製；但如果本身就沒有線下實體作支撐，只是單純覺得自己有業主資源，就想做個社區電商等的平臺，那是基本不可行的。⌋
物業首先要做好的，是自己企業內部信息化，通過信息化規範管理流程、提升管理品質，然後才是通過信息化服務業主。
只做物業系統，與物業行業生態鏈上的合作伙伴共發展。
現在有個概念：新場景。
社區這個場景，是大、全、複雜的。軟件硬件的產品有很多，企業也很多，前幾天日新網也寫過做智能門禁的美鄰，就是其中一種。
這條生態鏈很長，怎麼定位，是個技術活。
停車系統、門禁系統、安防監控系統、智能家居、社區無人店、財務系統、人力資源系統、OA辦公自動化等圍繞物業社區可以做的東西非常多，但王輝還是將目光專注於物業系統產品深度開發上，廣度上的東西只是做個嘗試。
他的深度開發，集中於產品的可擴展性，力求在這條生態鏈上，可以對接更多可能。
比如他做了一款門禁的產品，就是為了瞭解其中的邏輯，研究清楚了，才好對接其他廠家的東西。
專注、專業是中科華博核心競爭力，以最小的點切入物業客戶，然後與物業生態鏈的合作伙伴合作，以各自的專業共同服務好客戶。
這就是他選擇做對接帶來的好處，每個廠家可以專注於自己擅長的。
如果不對接，而是讓產品範圍變大，整個生態鏈上的企業就都有可能成為競爭對手。
但是，競爭永遠比不上合作。
他們只做這條生態鏈上的合作伙伴，跟所有產品對接。
王輝說，他從2003年開始做這個項目，用的就是純BS架構，這個當時很少，大部分都是從10年左右開始做。他們這個產品最大的優勢，就是無需修改源代碼，就可以實現各自常用功能以及接口的二次開發。
產品給客戶了，進行二次開發時，只需要對客服人員進行簡單的培訓，他們就可以很快上手。
使用方便，開發也方便。
本著產品的優勢，他從來不怕客戶流失，因為他自信他們還會回來。
02 背靠沉澱，擴張也要穩紮穩打
“喂，你好，這裡是xxx客服中心。”
“你好，我這裡有一套產品……”
05年，產品剛做出來，王輝打電話給物業公司，推廣他們的產品。
一天下來，口乾舌燥，舉電話的手都麻了，什麼也賣不出去。
他找到的，永遠都是基層的人員，客服人員最多。基本上無法接觸到管理層，沒有可以拍板做決定的人。
2003年，王輝打工的企業倒閉，所有人都得另尋出路，他和另外一位同事湊了一兩萬塊錢，又找以前公司的老闆投了十萬塊，啟動資金也就這麼多。
如果沒辦法將產品推出去，公司不能盈利，他們也沒法再繼續下去。
王輝必須得考慮產品推廣的問題。
不停地去找人，這個事情聽起來簡單，其實做起來最難。耗時耗力結果還不好。
我進不去山，怎麼辦？
讓山來找我。
這種方式聽起來難，但做起來相對容易些了。
他通過兩個途徑進行推廣：協會和網絡推廣。
物業協會的活動，去的都是些企業的負責人，他可以同時把自己的東西講給在座的幾十位企業負責人，感興趣的自然就會來了解。
產品就打出去了。
到了現在，他已經有了他自己的資源後盾：協會、企業。現在他會固定的在一些協會，做一些主題發言，交流合作。
所有這些山頭，都是他慢慢積累的。
這個過程，其實就是一個品牌的樹立與發展的過程。
現在也有一些企業開始向物業管理這邊靠，比如金蝶就是剛開始做的。這就很難，因為行業發展了這麼多年，比起思源、廣州樂天這些老牌的企業，沒有什麼積累，就是很難扭轉的一個劣勢。
沉澱本身，就是一種可能。
協會也只是覆蓋了一個方面，除此之外，他還做一些網絡推廣，將知名度打出去。這個過程都在圍繞著如何讓更多人知道他們、相信他們。
如同他最開始預想的那樣，他佔的山頭越來越多，他積攢的客戶、客戶背後的一整個群體，就越來越寬闊，在增值層面可以做的事也就多了起來。
早在2005年，還沒有O2O概念的時候，中科華博曾經嘗試過一次。
王輝對於社區O2O有他獨到的認知，並沒有在資本瘋狂湧入的時候，跟別人一樣急於跟資本對接，從而快速搶佔市場，而是通過樣板來磨合商業模式，當大家都在炒作社區O2O概念的同時，王輝瞄準了一個增值方向，就是如文章之初的那個場景——解決物業收銀的難題。
他做了一個聚合收銀的系統，最開始是跟平安銀行合作，今年年初人民銀行出臺了新的文件，切斷了銀行直連通道，他的路子反而更廣了，於是跟銀聯合作，共同打造基於物業場景的移動收銀APP平臺,只要在銀聯POS機下載中科華博的APP就可以直接與物業系統實現實時賬務核銷。
別以最遠最高的山作為目標。
在積攢山頭的這個過程中，王輝收到了一個特殊的山頭——用友。
用友集團是一家專注於企業服務的企業，屬於中國傳統軟件領域的老大。
王輝透露說，中科華博已經成為用友集團生態鏈合作伙伴物業行業的唯一一員，用友U8+物業產品很快就要發版了，其產品就是OEM中科華博的。
倘若用友未來在這一塊的推廣上發力，中科華博肯定也會跟著獲得一些效益，營業額會有些比較大的提升。但王輝又表示，其實用友集團一直有“生態鏈合作伙伴”的意識，以前用友也推過物業通，但是效果一般。
所以，王輝還是在用一種穩健的步子擴張，合作也只是擴張中的一個小手段，並沒有指望著一下子跨過幾座山。
⌈沒有特別快的時候，技術出身的，特點就是穩健。⌋王輝這樣評價自己。
他比較認同以前王石說過的一句話：把第一當目標，註定要玩完！
⌈第一不應該作為目標，第一應該是自然而然的結果，穩步地，一步一個臺階地向上走。企業也是一樣，雖然能快速發展與擴張，但一旦發生風險就會功虧於簣。⌋
所以，不管是什麼時候，都要穩著來，沉下心，穩上升。
穩。
這個字很有寓意，左禾右急。兩個解釋，一種是像植物生長一樣循序漸進、自然生長；另一種是說倉廩實，內心則安定。
王輝2003年創業，持續15年，整個過程就像是在培養一株植物，從埋下種子到成才，不急不緩，慢慢地紮下根，生出枝椏。冬去春來，日復一日。
15年有多長呢？那是足夠一個人從小學三年級到大學畢業的長度，那是少年人從懵懂到成熟的一整個歷程。
談及未來，王輝認為，物業的信息化是一個方向。
現在業主的信息化程度都挺高，每個人隨時隨地都在通過手機獲取信息、購物、繳費、聊天，而物業企業信息化程度還不能滿足廣大業主需求，這就是國際提倡的供給側改革，物業企業如何通過信息化做好自身的改革，為物業提供更透明、更優質的服務。
⌈物業的信息化還只是小部分，一二線城市的普及率也只在50～60%這個區間，三四線城市就更差了。⌋
王輝打趣地說了個情況：有些四五線小城市的一些物業企業找我們，就一兩個小區，他就想做個電商平臺。
思維模式被近幾年互聯網企業所誤導，也被行業內的風起雲湧的社區O2O的概念給誤導。
這種情況，從全國來看，也並不是少數。
這條路還很長。
而王輝想做的，就是在這個智能化的大方向裡，成為一個萬金油的鏈接，可以對接更多的產業鏈上下游合作伙伴。
他說，除非某一天真能出現一個顛覆物業行業的新的商業模式的出現，否則這個行業是很難被BAT類的互聯網大佬依靠資本的力量所顛覆的。要說這個可能性有沒有，那肯定是誰也說不準。
穩，不代表不創新，中科華博從2003年到現在，15年裡，也經過了不少的技術革新。從2005年開始嘗試社區O2O，到最早研發基於wap以及PDA的移動應用，再到這幾年跟銀行、銀聯等機構的合作，中科華博的每一步，都是穩健的創新。
他們就只要抓住這個方向，順著往前趕就行。
比如未來物聯網肯定是個潮流，而這些都跟物業社區息息相關，那麼，他就會做一些向這方面的嘗試，讓自己追隨著科技的進步，從而不會被淘汰掉。
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