“我在2018年10月5日下午，在家裡煮藥茶時，突然間家裡的電全沒有了，家裡又只有我一個80歲的老女人，對電的東西全不曉。因而自己很是害怕，不知如何適從。”吳姆的來信中透露出彼時的無助感。俗話說水火無情，不要說是一位80多歲年邁的老人家，哪怕是生龍活虎的年輕人，在冰冷無情的水火面前也是無比弱小。
“後來才找厝邊來幫忙，他告知我是跳閘，幫我把電找拔回來，晚間煮飯又跳閘。六日早上煮開水時，水未開又跳閘了，就這樣接二連三的跳閘，無辦法只好請物業來幫忙，他們又忙不過來。怎麼辦呢？最後想到請龍湖區呼援通義工同志來幫忙。”
在老人的描述中，可以看到事情的一波三折以及有求於人時的無奈。求爺爺告奶奶，最終仍然無計可施。看似最可靠的鄰里互助，卻在最危險的時刻蕩然無存。
“呼援通的同志們很快接我的電話，趕緊派義工們來我家幫助我。”一到老人家中，志願者分析斷電的幾種現象，對短路、過載、漏電、線路老化依次排除其可能性，最終確定系其總開關老化引起越級跳閘，這個問題如果不是志願者長期的工作實踐，是分析不出來的。
吳姆老人將未開的水成功燒開，激動說道，“他們很快到我家來，認真工作，艱苦耐勞的檢查各種存在的問題，馬不停蹄的工作很快把問題解決了。我真的感謝他們熱心為人民服務的精神！”
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