針對機票退改簽的亂象，近日，民航局在官網發佈了《關於改進民航票務服務工作的通知》。明確提出，航空公司要制定機票退改簽收費“階梯費率”。
《通知》從五個方面對航空公司完善退改簽收費制度並改進服務進行了規範。其中特別要求制定機票退改簽收費“階梯費率”，即根據不同票價水平和時間節點等，設定合理的梯次收費標準，不能簡單規定特價機票一律不得退改簽。《通知》同時強調，航空公司要嚴格執行明碼標價規定，在官網、APP等渠道的顯著位置上及時、準確、全面地公佈實際執行的國內航線旅客運價種類、水平及包括退改簽收費標準在內的適用條件，在旅客購買機票過程中，要清楚告知旅客退改簽收費標準等條件。根據通知，民航局要求各航空公司合理確定客票退改簽收費標準，退票費不得高於客票的實際銷售價格。自通知下發30日內，各航空公司將制定機票退改簽收費“階梯費率”。
今後，無論你通過哪種渠道購買機票，退改簽收費標準都沒差別。各OTA平臺、銷售代理企業不得擅自更改航空公司的退改簽收費標準，不得加收額外費用，確保全渠道退改簽收費標準一致。目前，南方航空公司已經執行此項規定。
除上述情形之外，《通知》要求各航空公司在為消費者提供補救措施方面把握合理且包容的原則，在消費者因病無法乘機並要求退票事，應按照相關規定辦理退票手續，不得收取退票費。此外，在航空公司無法證明消費者非錯購情形，均視為錯購，並提供免費退票服務。在這裡，錯購情形包括乘客姓名、身份證號、護照編號等基本信息有誤及重複購票等，不包括購票日期。
從今往後的機票改簽能否方便快捷目前還不得而知，只能確定的一點是，如果再不改革，未來在飛機和高鐵的選擇面前，高鐵的比重會大幅增加，飛機的前景將堪憂。【圖源網絡】
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