K12培訓機構諮詢師常用的11套成交話術

諮詢是一種以結果論英雄的遊戲,結果就是指成交。沒有成交再好的諮詢過程都沒用。

技巧1:學會進行封閉性問題的提問

諮詢的過程中,能針對課程產品的不同賣點設計並提問一些封閉性的問題,也就是讓家長回答一些“是”與“不是”的問題。

在設計封閉性問題的時候,儘量讓家長回答“是”,假如家長回答的都是“是”的話,那面諮就基本能成功了。

技巧2:區分誰是成交者、誰是決策者

諮詢的過程中,盡力吸引決策者的關注,同時,也要善於對待影響者,因為其可能會影響到我們的整個面諮過程。

例如:

年輕夫婦來報輔導,多以媽媽為主;

中年夫婦來報輔導,特別是大單,多以爸爸為主;

技巧3:編故事或潛意識的暗示

要知道,面諮所要面對的是各樣的家長,需要做的是使各類家長能夠很好的理解產機構能幫助解決孩子在學習過程中存在的問題,加強對機構的良好的印象,利用編故事或潛意識的暗示能很好的把家長引入我們的話題。

技巧4:儘量讓家長參與到互動當中

面諮是一個互動的過程,並不是教育諮詢師一個人表演的舞臺,同時做好互動是增加解決方案信服力,使家長關注我們講解內容的最好途徑。

技巧5:學會訴求與讚美

讚美家長可以使家長虛榮心上升,給家長以好感,使其頭腦發熱,利於衝動簽單,使家長停留的時間增長,更有機會簽單成功。

技巧6:學會應付討價還價的家長

家長在簽單時討價還價的原因主要有:

一、對價格有異議;

二、追求成就感。

教育諮詢師應付對策首先是自信,突出品牌力,建立不容置疑的誠信感。

其次需要對家長適度的恭維與誇獎,使家長獲得某種程度的滿足感。

最後用執著觸動家長的可憐心。

技巧7:面諮的過程中要注意逼單

掌握技巧需要講究效率,在面諮到一定過程的時候要逼單,家長在猶豫不決的情況下教育諮詢師要幫助他做決定。

特別是面對多個家庭成員在商量到底需不需要報名的情況下,需要幫助家長做決定,然後逼單。

技巧8:善於與著名機構做比較

作為一線教育諮詢師要對競爭機構的情況瞭解透徹,只有這樣才能更好的面諮家長。

同時,面諮的過程中,儘量把解決方案、教學質量、後期服務與著名機構靠近,拉近與著名機構的距離。

技巧9:學會觀察與比喻

在面諮的過程中,教育諮詢師要觀察家長的表情,並能對不同的表情所表達的信息要熟練掌握,這些可以在行為分析的書籍中找到。

在實際的面諮過程中,我們也要學會利用比喻的手法,把我們想要表達的東西用一個簡單的比喻介紹給家長,加深家長的認識。

技巧10:學會利用面諮道具

寫議論文需要論據,做數學證明題同樣也需要“因為……所以……”。

同理,在實際的面諮過程中,教育諮詢師要學會利用一些機構專刊、成功案例、微信群實例、評測等對教育諮詢師有利的一面來做為面諮過程中有力的論據。關於如何使用道具我們在《教育諮詢師基礎知識技能白皮書》中有詳細的闡述,大家可以找到這本書來仔細研讀。

技巧11:學會銷售機構

在面諮的過程中,教育諮詢師要學會思考與隨機應變,能夠化解家長的疑慮,同時面諮的過程中不是單單銷售機構的課程產品,還要銷售機構的企業文化。

很多面諮技巧,需要教育諮詢師在面諮過程中長期去應用。大部分的教育諮詢師從來沒有深層次的去思考,或者說主動去理解並反覆演練,從而演變成自己的面諮風格,冷漠是很多教育諮詢師自始至終一直以來、平庸的真正原因。


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