2018年9月28日，2018 LEXUS雷克薩斯中國智·混動售後服務技能大賽在上海圓滿落幕。來自全國36家經銷商的48位選手進入最終的決賽，圍繞“智·混動”主題展開巔峰對決，通過實操環境下的多重選拔，展現汽車售後服務領域工匠級的精湛技藝，詮釋了雷克薩斯以心至誠的待客之道。最終，來自南昌和凌雷克薩斯的李飛飛和劉強、來自無錫中升雷克薩斯的查同偉、以及來自上海和凌雷克薩斯的黃敏，分別斬獲此次大賽保養、診斷和零件三個科目的冠軍。
據悉，雷克薩斯中國售後服務技能大賽已連續舉辦八年，作為雷克薩斯培養和選拔售後服務人才的重要平臺，大賽不斷以創新形式，激勵售後服務人員相互切磋、交流至誠服務之道，進而將更優質的服務體驗傳遞給更多的客戶。
本屆大賽決賽開幕式上，雷克薩斯發佈了全新的智·混動售後服務技能大賽感動視頻，每一把交到售後服務人員手裡的鑰匙都代表著車主的信任，這支視頻以四季的流轉，展現雷克薩斯售後服務人員在日常工作當中的歷練與成長，雷克薩斯視每一位員工為公司的寶貴財富，持續為員工成長提供機會與鼓勵。
2018 LEXUS雷克薩斯中國智·混動售後服務技能大賽啟動
雷克薩斯中國執行副總經理大竹仁
雷克薩斯中國執行副總經理大竹仁先生表示：“中國汽車市場在持續急速的擴展中，進入了網聯化、自動化、共享化、電動化的新時代。不僅僅是車的品質，顧客對於服務質量的需求也日益增高。雷克薩斯在'顧客第一、經銷商第二、廠家第三'的理念下，以先進的全混動科技和以心至誠的待客之道為核心，持續強化品牌影響力。”
實力競逐，呈現工匠級精湛技藝
2018 LEXUS雷克薩斯中國智·混動售後服務技能大賽於今年5月正式啟動。在歷時近5個月的賽程中，參賽選手歷經重重選拔，最終48名售後服務精英晉級總決賽。
本次決賽，雷克薩斯以更為嚴苛的標準，對選手的專業知識水準與綜合素養進行了全面的檢驗。通過零部件、保養及診斷等比賽科目的設置，參賽選手們將理論融於實踐，以豐富的經驗、高超的技藝和精準的時間把控，展現雷克薩斯中國標準化作業和改善活動以及人才培養成果。參賽選手們所代表的雷克薩斯售後服務人員，不斷以精益求精的專業素養和態度贏得客戶信賴。
潛心經營，深化人才培養機制
基於“LEXUS雷克薩斯經營法則”，為了打造優質的服務體驗，雷克薩斯採用“金字塔”式人才培養體系，為本土行業人才提供系統性教學資源與培訓標準。處於基礎的是T-TEP（豐田技術培訓計劃）項目，與全國32所優秀的交通技術院校保持密切合作，為豐田及雷克薩斯在中國的經銷店輸送了大量優秀的骨幹人才；處於中層的是雷克薩斯獨特的經銷商內訓體制，涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務顧問等專業訓練；“金字塔”頂端的售後服務技能大賽，則代表了雷克薩斯售後服務和技術的最高水準。除了面向全國經銷商展開的專題培訓外，LEXUS雷克薩斯中國還攜手全國經銷商，以客戶視角為主題、以提升客戶滿意度為主旨，確立了改善專員機制，開展自主改善活動。
得益於包括人才培養、自主改善在內的清晰發展策略，進入中國市場以來，雷克薩斯經銷商網絡的建設漸入佳境。在確保服務品質的前提下，截至2018年8月，雷克薩斯中國經銷商已達192家（北區58家，東區64家，南區70家），其中。隨著經銷商網絡的不斷完善與發展，雷克薩斯希望為更多消費者帶來超越期待的服務體驗。
以心至誠，打造卓越服務品質
保養科目比賽
診斷科目比賽
零件科目比賽
據瞭解，“以客為尊”是雷克薩斯一直秉承的理念，雷克薩斯目前為客戶提供4年/10萬公里（智·混動車型6年/15萬公里）免費保修保養服務。針對2012年7月以後生產的ES300h、2012年12月以後生產的LS600hL、2014年10月以後生產的NX300h、2015年10月以後生產的RX450h、2016年2月以後生產的GS300h/GS 450h、2017年11月以後生產的LS500h和2017年12月以後生產的LC500h等智·混動車型，雷克薩斯還特別為其動力電池提供10年/25萬公里的無憂承諾，希望以周全的考慮免除消費者的後顧之憂。對於車輛超出免費保修保養期的消費者而言，還可以通過“LEXUS雷克薩斯品牌延長保修”項目繼續享受高品質的保修服務。
雷克薩斯一直以來非常重視環境保護，通過優化車身結構設計、研發清潔能源、提升發動機燃油熱效率、運用環保再生材料等一系列努力，致力於降低汽車生命週期對環境造成的影響。2018年6月，雷克薩斯中國攜手全國經銷商，首次開展“探・減排之旅享・清新生活”環境月環保專題活動，宣傳車載減負的環保效果、推廣怠速啟停優勢和節油駕駛技巧，呼籲客戶在日常駕駛中提高環保意識，減少尾氣排放。未來，雷克薩斯中國將繼續攜手經銷商，落實環境保護措施、宣傳環境保護理念，在為客戶提供尊崇服務的同時，也為客戶打造“綠色清新”的體驗。
隨著品牌全新篇章的深入展開，雷克薩斯將進化為更加感性和充滿精彩體驗的豪華生活方式品牌。未來，雷克薩斯亦將繼續秉承“YET兼融之道”，堅守卓越品質的同時，尋求革新、突破，與消費者一同探索和享受匠意非凡的生活方式。
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