在養老產業市場一片繁華景象的同時，“人才”問題卻一直困擾著產業從業者及養老機構，隊伍搭建、招聘錄用、教育培養、職業保障、福利待遇、社會地位等，均成為影響我國養老服務質量的最終及致命環節。
養老院
專業養老人才缺乏
除了同理心和愛心，養老院的運營管理需要全方位的複合型人才。
火車跑的快，全靠車頭帶。
多家民營養老機構負責人對此表示，運營養老院比運營企業需要更多的知識和技能。
對內
需要懂得食品衛生、醫保、住宿、護理、心理、社工、人力資源、物業保障、工程維修等多學科知識。
對外
需要及時瞭解把握政策，能與民政、工商、醫院、公安、消防以及所在社區和街道保持良好的溝通。
除了耐心、愛心和專業技能之外，養老行業的管理人才需要具備的綜合素質比其他行業要高。
既要懂老人，又要懂政策；
既要懂管理，又要懂營銷；
既要懂風險控制，又要懂得成本控制。
養老院的管理者必須是個全科多面手，比管理一個企業要複雜的多，因為我們服務的是高齡人群，身上責任更大。
專業人才的缺乏可謂行業普遍現象。
當前養老人才資源配置不合理，專科畢業人才太少，很難滿足需求。目前最缺的仍是專業護理員。據社會福利和慈善事業促進司統計，全國養老機構護理人員數量不足100萬。其中，經過專業訓練、持證上崗的護理人員不足10%。
我國需要的養老護理人員數量大約在1000萬人，護理人才缺口高達900多萬。民政部印發的《全國民政人才中長期發展規劃（2010～2020年）》提出，到2020年要實現養老護理員達600萬人的目標。由於新增護理員流失率為40%～50%，因此要實現這個目標，相關院校每年應當培養200萬養老護理相關人才。
調查顯示，目前護工行業薪酬待遇普遍偏低，很難吸引和留住高端護理人才。以北京為例，醫院護士有豐富的臨床學習機會，職稱可掛靠在醫院體系。收入一般編制外為五千左右，編制內則為七八千以上，工作時間正常8小時偶爾加班。
而機構的護理員待遇一般工資在三四千元包吃住，工作時間長，勞動強度大，即使休假也難真正在家休息。因此，多數來自下崗工人及農民工。
除了薪酬待遇之外，缺乏完善的職稱晉升渠道，職業發展和上升通道受阻，也是專業護理員不足和流失的重要原因。
供需失衡背後的行業尷尬
此外，民營養老機構在政策落地和運營過程中還面臨不少困難。
採訪中，不少民營養老院負責人坦言，從申請辦理到初試運營，再到逐漸摸出門道，期間走了不少彎路。比如在與養老辦事機構打交道的時候，他們發現基層專業工作人員很緊缺，對於來申請建立和已運營的不同類型民營養老機構，很難抽出人手進行政策介紹和輔導。
對於很多相關政策的瞭解學習需要花費大量時間。從一竅不通的養老“門外漢”到熟悉各種相關養老機構及養老的政策，養老機構運營者主要靠自己鑽研學習領會才可能逐漸運用到實際工作中。
他們希望能有一些協會或者機構專門負責給他們講解政策並幫他們更好地與主管機構對接，這樣他們可節省更多時間和精力專注於養老服務本身。
對於初入行業的民營養老機構而言，不僅對政策的瞭解和應用有需求，而且對於如何運營管理，如何與老人們相處，如何更好地服務等具體操作層面也是剛需。
一些民營養老機構負責人表示，如果能有專業的培訓指導機構來幫助他們，將會使其運營服務更快進入正軌。
養老機構的良好運營，三類人才不可少
第一類是戰略型人才
第二類是管理型人才
第三類是專業型人才
戰略型人才
戰略型人才往往是指具有戰略眼光的投資人。不但需要眼光獨具，能夠看到理想的豐滿，還要看到現實的骨感；同時還要下定決心迎著風險、實實在在地投入真金白銀。
這類人才幾乎是不流動的，他們自己是在成就事業，已經站在了需求層次的至高點上，他們是民辦養老機構的柱石，未來必將成為社會化養老行業的堅實基礎。
管理型人才
管理型人才是指能夠讀懂“中國社會化養老”這一概念的職業經理人。近幾年新建並投入實際運營的民辦養老機構中，職業經理人的來源無外乎這麼幾種情況：
1、在福利系統中擔任過養老機構管理人員的退休者
他們具有一定的管理經驗，往往能夠為一個新建機構的運營啟動工作提供極大的幫助，打下一定基礎。但受福利系統管理體制所限，對於社會化和市場化養老機構的企業化運作體系缺乏深入理解和思考，尤其在市場營銷、成本管理和客戶感受方面缺乏必要的常識與技能。
2、醫療機構中做過護理管理工作的退休者
這是當前養老行業必談“醫養結合”最好的一個說辭與註腳。他們熟悉醫療護理的專業和細節，能夠為入住機構的老人們提供醫護需求的“定心丸”。但受醫療系統的習慣性思維影響，往往也會在養老機構的客戶感受上重視不足，這種不足體現在潛意識中而不易覺察。
3、對國內養老市場高度關注的國（境）外養老運營管理機構的派出者
以日本、美國等背景為主。他們有極強的客戶服務理念和市場意識，更有一整套在國外運營很成熟的管理標準和流程，代表了世界先進水平。但往往在接地氣方面顯得很“萌”，經他們管理的養老機構或養老社區運營效果大多難如人意。
專業性人才
專業型人才是指為入住機構的老人們提供日常生活照料服務的基層工作人員和醫務人員。基層工作人員又可分為基層管理人員與一般工作人員，醫務人員則可分為醫生和護士。
專業型人員的最佳組合是：
基層管理人員具有介護士資格；一般工作人員訓練有素，能夠兼顧生活照料和應急處理；
醫生則以老年科及心內科、呼吸科專業為最好。
這種專業人才的最佳組合，往往能夠成為老年人入住養老機構意願的催化劑。在實際運營過程中，專業人員組合並通過業務流程貫穿而提供的“醫養融合”養老服務，能夠成為提高和穩定機構入住率的決定性因素。
一方面，以客戶體驗為中心抓住並不斷滿足市場有效需求。
另一方面，提高員工的專業度、滿意度，通過提高實際待遇、以培訓等方式提高人才自身的價值和能力、提供有利於人才職業發展的平臺與機會。
養老機構正在逐步走上企業化運作的道路，依照社會保障需求和商業化運營思路管理，同時建立起人才儲備方案。
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