中国已有近4亿家庭，在这个以“家”为核心的用户场景下，谁能提供服务整体解决方案，就可以挖到一个巨大的“金矿”。
近日，国美控股集团决策委员会主席杜鹃宣布确定“国美·家美·生活美”作为国美新时期品牌主张。国美的业务将聚焦在家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块，并以家·生活为场景入口，打造及发展成为以家为核心的解决方案提供商和服务商。
同时，从2019年开始，国美将启动全品类、全行业的拓展，成为线上线下共融互通的双平台零售，目标为到2020年服务1亿中国家庭。而据国美零售CFO兼国美互联网CEO方巍透露，目前国美服务已达5000万~6000万个家庭。
不仅仅是去电器化，而是将“家”深度演绎
以前的国美只存在于“家”的一部分，现在的国美将服务于你的全部家生活。
早年以家电零售为主营的国美，最近动作频频，大家都认为其开始多元化策略，例如转型家装市场。而我不是这样认为，中国企业的发展拥有两条路径：一是横向发展战略，不断延伸企业边界；一种是纵向发展战略，不断深挖企业核心，将企业发展方向推向纵深。而国美越来越像是后者，从当年“小家”——家电零售；到现今的“大家”——业务将聚焦在家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块，一个“家”的贯穿，体现了国美战略走向纵深的内涵，并且将每个“家”深度演绎。因为进入到用户时代以“家”为圈层的服务全径，就是每个服务型企业而必须发力的重心。
据易观智库的数据显示，中国“家·生活”市场规模接近10万亿元，其中囊括1.46万亿元家电市场、1.9万亿元家装市场、0.8万亿元家居市场、5.7万亿元家服务市场，家金融市场更加广阔。
面对这么巨大的市场，如果还将发展停留在原来的商业边界上，这就制约了企业的发展。国美要走出怎样的一条路，杜鹃的答案是，跳出家电的框框。而将业务聚焦在家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块，这无非是最好的答案。
为了加快转型。在家电板块，国美与上海文广、湖南卫视进行合作，介入互联网电视产业链上游，分别打造了风行电视和芒果T V，从而有效降低产品成本，提升经营毛利空间；在家装板块，国美以3.56亿元战略投资互联网家装公司“爱空间”，目前国美在多个城市的门店已引入家装业务，通过组合优化了门店场景化服务； 在家服务板块，国美以1.05亿元领投TCL旗下家电后服务提供商十分到家，国美与十分到家在家电回收租赁业务方面展开深度合作，覆盖全国的线下维修、清洗、回收体系，构建了服务的闭环。
以“家”为服务核心，这不简单是另辟蹊径
“家·生活”消费市场分散，家电、家居、家装、家庭服务、家庭金融各有痛点，市场缺乏整体解决方案服务商。国美以30年在家电行业实体零售领域的经验为基础，借助供应渠道、品牌口碑等优势瞄准万亿“家·生活”消费市场，为用户提供与家庭生活相关的采购、服务、金融等一体化解决方案。
为此， 近几年国美加大部署家·生活场景的新融合。因为国美从一个家电零售商向“家生活”拓展，就必须围绕着“家”来做解决方案。这样的方案前提必然会扩大供应链，加大家电，家装，家居，家私，家服一体化的进程。而这五个+的过程中，服务及家用品是高频的，家电，家居，家装，虽然还是低频，但是在一个系统集成下，一套解决方案的统领下，就变成一个集中型产品，从而行成一个核心竞争力。+的过程当中线上线下产品也开始融合，组合家生活“网”。同时，国美现有1600家门店，大的可以变成生活馆，小的变成社群馆，有效融合就可以做成流量和商品的组合，线上线下形成闭环。
国美此次提出“家生活”战略发展方向，其服务方向也将转变为依托“家生活”场景，这种新场景下的销售服务，其实与阿里、京东、苏宁都会不一样。阿里走的是平台生态战略，现今的阿里早以脱离了零售，其更像是平台，所以其收入组成也不是靠零售；京东总体来说是零售电商，但它商品线扩得太多，从3C到图书，到超市，到大家电，到酒到美妆，前面是高频，后面是高毛利；苏宁现今还在不断地是向互联网平台化发展，改名苏宁云商，自建易购平台，与阿里的战略合作，但是总体上感觉缺少一个清晰的战略方向。综上，他们三家实际上每一条线都会做，都想做平台，但是每一条线不一定做的很专。而国美如果把家生活，家装，家居，家金融等家生活做到极致，而且与家生活场景融合，这一定是另辟蹊径，并且可实现弯道超车。
清晰的“家·生活”战略，必将引领新发展
国美以往是在1.4万亿的家电赛道上竞争。现今，国美是站在了10万亿的“家·生活”赛道上竞争。在这个赛道上，国美只要切10%的市场，那都是万亿市场空间。
“家·生活”市场有着巨大的想象空间和发展潜力，做好“家·生活”是一项大工程。国美此次战略重新定位，就是回归到自己核心竞争能力，其实国美是一个零售商不是一个品牌商，不是互联网公司。因此，国美现将原有的家电供应链能力，拓展到与家·生活相关的产品和服务，主推“家·生活”的组合方案，逐步在门店建立场景化，主题化、一体化、专业化和及时性的运营能力，从而支撑线上和线下的落地。
同时，国美借助资源优势，围绕“家·生活” 进行场景延伸，通过线上线下融合和社交分享模式激发更深层次消费需求。例如国美部分门店已经引进了从橱柜到厨具，从厨房生活家电到烘培教室的场景化体验销售，还提供酒柜、红酒等的主题类产品。覆盖400多个城市的物流配送和售后维修安装服务，通过国美APP提供送装一体和管家服务能力，使得线上线下体验、交易，送货、安装、维修保养、收旧和再次购买形成闭环。
还有国美将在北京或上海，新开2万平方米的智能家生活馆；并在一线城市部署社区小店；同时，以轻资产方式，在四五线市场的县、村、镇里，开设4000~6000家配合国美App的线下零售店。方巍表示：这两年，国美还改造了170家门店；2018年还将改造130~150家门店，同时“家生活”1.0版本的门店要升级为2.0版本，做到以客厅、厨房等不同场景来展示解决方案，让场景完全融合用户。
国美现今从家电零售商，向家生活的整体解决方案提供商转型，其核心是线下增强场景体验和服务能力，线上增强分发能力和数据运营能力。国美做到以“家”为战略核心，以“家”为服务全径，将会助力国美赢得新一轮新发展。
杜鹃表示：国美经过30年的发展，现在需要创新和转型，“我们要以开放、善于学习的态度，找到发展之路”。
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