消费投诉公示主要遵循“问题导向、突出重点”、“合法合理、客观真实”、“开放创新、社会共治”等原则，从消费者投诉集中、反映强烈的区域、行业着手，及时回应社会关切。
我们希望通过开展此项工作，保障消费者的知情权和选择权，强化社会组织、舆论和公众的监督作用，加强企业信用监管，促使经营者落实消费维权主体责任，提高诚信守法经营意识，努力营造安全、放心、舒心的消费环境。
目前
向社会公示的首批数据
是全市上半年12315投诉举报信息系统
受理的消费者投诉信息
投诉数据将每季度更新一次
为消费者选择商家时提供
及时、准确、有效的参考信息
接下来，
由我向大家介绍
消费投诉公示系统
消费投诉信息将通过漳州市工商局网站（http://gsj.zhangzhou.gov.cn/）和微信公众号（漳州市工商局）向社会公示。
搜索方法
进入漳州市工商局网站主页，点击“投诉公示”进入公示平台或输入投诉公示网址（http://xtg.zhangzhou.gov.cn/）
点击漳州市工商局网站主页右边的飘窗“12315投诉看板”进入公示平台
关注漳州市工商局微信公众号，点击菜单栏“投诉公示”进入平台
消费投诉公示内容主要包括
日常消费投诉信息 重点行业投诉信息
消费投诉评析报告 消费警示提示
商品质量抽检 专项整治 电子地图等
......
日常消费
日常消费投诉信息模块，包含了上半年全部的消费投诉信息，消费者可以在这里查询经营者的基本登记信息、投诉问题类别、投诉解决信息等内容。我们在网页的右上角提供了模糊查询功能，消费者不仅可以通过企业名称、注册号、统一社会信用代码等信息进行精准查询，也可以输入自己关心的市场主体名称关键字或某个地址就可以查询到相关的被投诉情况及投诉解决情况。比如，想查询服装店的被诉情况，输入服装就可以。想查询新华东路路段的被诉情况，输入服装就可以查询到该路段所有市场主体被诉情况。
重点行业
重点行业投诉信息模块，根据消费投诉问题突出、公众关注焦点的原则，目前先选取了通讯服务、交通工具、大型商超、装修建材等重点行业，根据被投诉量对行业内市场主体进行检索排名，点击可以进入查看该市场主体的详细投诉情况。通讯服务行业我们又细分为移动、电信、联通等三大运营商；交通工具细分为汽车、电动自行车；大型商超细分为沃尔玛商圈、大润发商圈、中闽商圈、新华都商圈，我们将位于这些大商超内及周边的经营者均归于商圈内；还有装修建材行业。我们将根据投诉的情况和消费者的诉求动态调整重点行业。
辖区分类
通过辖区分类，可以我市各县（市、区）和开发区的投诉详情。
投诉分析
消费投诉分析报告模块。主要包括季度、半年、年度消费投诉评析报告等。
消费警示
消费警示提示模块。我们会在此模块适时发布消费风险信息警示提示、披露具有较大影响的消费维权典型案例等。
质量抽检
商品质量抽检模块。这里汇集了我局发布的流通领域商品质量抽检结果信息。近年来，我局联合闽南日报、漳州新闻网组织开展“抽检商品我做主”活动，向市民征集年度商品质量抽检种类，并根据群众投票结果开展流通领域商品质量抽检，2016年以来已开展了儿童玩具、水龙头、电线插座、电动自行车、成品油、燃气灶、小家电、涂料、电动自行车用蓄电池、汽车配件、服装等商品质量抽检1438组。消费者可以在这里查询到自己关心的商品质量信息，做为自己选购商品的参考。
专项整治
专项整治模块。我局根据全市12315投诉举报数据分析，适时开展专项执法行动，比如，为加强电动自行车销售市场监管，着力规范流通领域电动自行车市场主体的经营行为，我局开展了电动自行车消防安全综合治理工作专项整治，发布电动自行车消费警示，公布流通领域电动自行车质量抽检结果。今年来，我局先后开展了开展春节、“6•18”网络商品和服务信息定向监测、房地产市场交易秩序专项整治行动、校园周边环境专项整治、2018年红盾质量维权行动等专项执法行动，净化消费市场环境。
电子地图
电子地图模块。向大家展示的是全市受理消费者投诉的基本情况，上半年，我市12315投诉举报信息系统受理消费者咨询、投诉、举报共15009件。其中接受消费者咨询14137件；受理投诉743件，调解成功率为97.26％，诉求办结率为100％，为消费者挽回经济损失239.41万元；受理群众举报129件。通过电子地图，我们可以清楚地查询到各县（区）的投诉量和调解成功率。通过扇形图可以清楚地看到全市各县（市、区）的消费投诉分布情况和消费投诉的热点行业占比情况，如消费投诉量列前三位是芗城、漳浦、龙海，投诉占前三位的是电信服务、互联网服务、交通工具。
温馨提示：
如经营者对公示的消费者投诉信息有异议的，在网站我们也公布了救济途径：可以向处理该投诉的县（市、区）市场监管局、市工商局分局提出查询、更正申请。处理该投诉的县（市、区）市场监管局、市工商局分局会进行核查，并自收到申请之日起20个日内书面答复申请人处理结果。
下一步，我们将探索扩展消费投诉公示的途径，让广大消费者能够更便捷地查询到自己关心的消费投诉信息。
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