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引言
恆隆集團正式迎來58年發展史上第6位行政總裁盧韋柏，也讓外界好奇，他將如何看待恆隆內地的表現？又將如何改變這一局面？
來源 | 贏商網（ID：winshang）
作者 | 葉苗苗
圖片來源 | 上海恆隆廣場
作為佈局內地商業地產市場發展最快的港資開發商，尤其是旗下開發有上海恆隆廣場、港匯恆隆廣場等高端優質物業，恆隆集團在這個市場上可謂舉足輕重。
不過，恆隆在上海市場的成功，似乎並未延續到它在內地其他城市的項目，以最近的2018年中期業績報告為例，上海2個項目租金收入超其他6個項目之和，這也一度被外界所詬病——恆隆的高端路線在上海以外的城市“水土不服”。
7月16日，恆隆集團正式迎來58年發展史上第6位行政總裁盧韋柏，也讓外界好奇，這位擁有超25年銀行業和快消品行業管理經驗的人才，他如何看待恆隆內地的表現？又將如何改變這一局面？
近日，筆者專訪到恆隆集團行政總裁盧韋柏，欲尋找答案。值得一提的是，這也是他上任後首度在內地媒體中亮相。
恆隆集團行政總裁盧韋柏
01
談現狀：商業是一個長期過程
“對我來說，非常興奮，過去不到4個月的時間，彷彿像過了一年”，9月7日，在上海恆隆廣場會員專屬貴賓室The Lounge裡，盧韋柏如是向筆者描述作為恆隆集團新任行政總裁的心情。他興奮的點，則是在於有更多的機會可以來到內地，以及當前國內市場蘊藏的巨大市場機會，“可能我命好，剛上任大環境就有很大的轉變”，他笑稱。
相較其他開發商以多條產品線不同定位去佈局市場，恆隆僅以“恆隆廣場”這一品牌佈局內地所有城市，而得益於上海兩個項目的成功，大部分人都會自動將這一品牌定義為TOP高端行列，相較之下，其在內地上海以外城市的項目發展，則顯得差強人意。
儘管對恆隆內地所有項目都十分看好，但盧韋柏也坦言，“如果把商業發展比作一個人的成長，上海2個項目經過近20年的發展，已經是一個成年人，無論是租金收入還是規模，表現都很好；但其他幾個項目，可能還是一個baby或者剛學會爬行的小孩，商業不是短期的，要看長期”。
在訪談中，他反覆提及，儘管所有的項目都是以“恆隆廣場”命名，同樣以最高標準去做，但其實恆隆一直以來都會因不同城市的情況有相應的定位，即
三個不同類型定位佈局：一種類型是上海恆隆廣場的定位；
一種類型是以港匯恆隆廣場等項目為主的定位；
一種類型是以濟南恆隆廣場等為主的定位。
盧韋柏透露，今年5月拿地的杭州百井坊地塊，則將定位在第二個類型中，對標港匯恆隆廣場進行開發。
02
談調整：適應市場需求不斷優化提供更好體驗空間
近幾年，調整似乎成為恆隆內地發展的一個大方向，無論是業績報告中提及的上海兩個項目，還是近期被爆出麥當勞、肯德基等品牌撤出的濟南恆隆廣場。
與上海恆隆廣場調整優化路線不同，處在第三種類型定位的濟南恆隆廣場，此輪調整被外界認為是其低端業態或逐漸出局信號，對此盧韋柏從市場需求角度來告訴筆者，“如果客戶有需求，消費承受力足夠，調整將是一個多方共贏的結果”。
據悉，接下來，恆隆在內地的其他項目也將陸續有調整，包括硬件和軟件服務等方面都會有提升，旨在提升客戶體驗度，“不過它們可能不像上海兩個項目這樣去調整，而是在每天的經營中去進行調整”。
在與筆者的交流過程中，盧韋柏反覆提到一個詞：軟件，這也是他認為恆隆現在很多物業做的很好，但還有機會做的更好的“機會”所在。
過去銀行業的從業經驗告訴他，儘管與商業地產是兩個不同的行業，但道理是相通的：都需要與人打交道，那就需要根據客戶需求，不斷調整自身，提供更加優質的軟件服務給客戶。
而這正是恆隆目前在內地積極推行的策略：不斷提升自己的硬件設施與軟件服務，旨在打造一個更加舒適的愉悅環境。
此次上海恆隆廣場“home to luxury”盛裝派對慶典活動上，盧韋柏首度以恆隆集團新任行政總裁身份在內地公開場合亮相併致辭，宣佈推出全國性顧客關係管理計劃“恆隆會”，這也是近年來恆隆集團在提升軟性服務方面的又一新舉措。
選擇以上海恆隆廣場為首發地，則表示了恆隆對此的重視，“這裡是我們獨一無二的項目，在此領銜推出之後，後續將陸續在內地其他商場推出，發揮更大的協同效應”，據悉，注重一對一的專屬體驗，上海恆隆廣場還與這一會員計劃協同推出
會員專屬貴賓室The Lounge。
上海恆隆廣場The Lounge內部
“包括處在不同類型定位的項目，市場允許的話，做好軟件和硬件的服務升級，也不是沒有機會更上一層樓”，這一被盧韋柏寄予厚望的舉措，未來是否能夠延續上海恆隆廣場的升級成功之路，還有待市場來檢驗。
03
談未來：可攻可守 非常有信心
恆隆集團董事長陳啟宗早前提到，過去幾年，恆隆在內地市場的發展也曾走過一些彎路，如2011年開業的瀋陽恆隆廣場，當時市場等各方面實際並不成熟導致項目與預期有很大差距。
走過彎路的恆隆地產，如何看待未來國內的市場？
“我非常有信心”，這一信心一方面來自於國內高端消費市場的回暖，另一方面人民幣的貶值讓內銷有了更多機會，與此同時，盧韋柏提到，相比5-6年前恆隆對內地市場更熟悉，更知道在每個市場如何提供更符合他們需要的商業內容。據悉，接下來，昆明恆隆廣場和武漢恆隆廣場也將在明後年迎來開業。
此外，恆隆在內地還有大量土地儲備，並且有除了商業以外其他內容，如住宅、公寓、寫字樓等，“未來可攻可守”。
以下為採訪實錄：
贏商網：您如何評價目前恆隆地產在內地已經開業的8個項目？
盧韋柏：所有這些項目我到任之後都有實地去考察，我感覺非常好。
恆隆目前的內地佈局城市，與18年前我在可口可樂所管理的區域很相似，如瀋陽、武漢、上海等，所以這些城市對我來說並不陌生，而內地的發展迅速，對於恆隆來說，還有很多機會。
如果把商業發展比作一個人的成長，上海2個項目經過近20年的發展，已經是一個成年人，無論是租金收入還是規模，表現都很好；但其他幾個項目，可能還是一個baby或者剛學會爬行的小孩，商業不是短期的，要看長期。
贏商網：您提到不同生長期概念，對這些不同的“恆隆廣場”，定位是否有區別？
盧韋柏：其實我們一直以來都是會因應不同城市的情況，有相應的定位，對於我們來說每個項目都一定要以最高的標準去做，可能對於我們來說更多的是三個不同類型的定位，只是根據不同的市場情況和客群狀況作出的定位，即：
上海恆隆廣場，它的home to luxury定位是獨一無二的，目前僅這一個項目享有這一獨特定位，今天想要複製一個上海恆隆廣場很難，首先它體量不大，可以容納所有最好的品牌，消費者可以接受它沒有體驗、餐飲等其他業態；
上海港匯恆隆廣場、無錫恆隆廣場、瀋陽市府恆隆廣場等為主的第二種類型定位，這些項目體量很大，有很多高端的品牌，融入眾多不同的業態和內容，但無論是品牌還是業態打造，它與同等高端定位競爭對手都是一樣級別；
濟南恆隆廣場、天津恆隆廣場、瀋陽皇城恆隆廣場等為主的第三種類型定位，傾向於引進一些潮牌以及比較生活化的品牌，結合當地市場需求引進品牌，也可以有不錯的表現。
贏商網：今年5月拿地的杭州項目將處在哪一個級別？
盧韋柏：就杭州這個城市的消費力及當前的商業現狀而言，我們計劃打造成為與上海港匯恆隆廣場同等定位的項目。
未來也將延續這一發展戰略進行市場佈局，我們跟其他開發商不一樣：是用內容、想法去定義商業，希望能夠為所在城市帶來他們能夠承受的商業內容。
贏商網：我們注意到今年濟南恆隆廣場出現一些品牌變動，是否意味著它將有大的變化？
盧韋柏：如果有足夠的客流、市場需求，對於我們來說，自然希望能夠把更高端的品牌引進商場，這對客戶及我們來說都是雙贏，是自然的現象。
濟南市場與上海不一樣，在它剛開業時，當時的市場環境還不足以支撐第二種類型定位的品牌，我們不勉強，但是如果市場好轉的話，我們的消費者需要的話，為什麼不可以調整引進這一類型品牌？
贏商網：除了結束調整的上海恆隆廣場外，恆隆在內地其他項目是否也將啟動調整？
盧韋柏：目前上海港匯恆隆廣場正處在調整中， 預計10月，將有一批新品牌開出，其中不乏一些“網紅品牌”。
通過調整引進一些更貼合消費者需求的品牌，並在軟件方面去做提升，從而提供給消費者更好的體驗，去年調整完成的上海恆隆廣場就是一個很好的案例。
此外，其他項目因為開業已有一段時間，硬件方面本身也面臨一些升級需求，我們也會循序漸進的去提升。
贏商網：在軟性服務方面，恆隆還將有哪些新動向？
盧韋柏：客戶關係計劃只是其中的一部分，在服務水平、人才培養、服務獎勵機制等方面，我們都將繼續去提升，在香港做的比較好的部分，也將繼續沿用至內地，希望可以做的更好。
我們有責任把這個服務性的行業做好。
贏商網：為何選擇在這一時間點推出全國性顧客關係管理計劃“恆隆會”？
盧韋柏：銀行的工作經歷告訴我：硬件重要軟件更重要，都需要思考如何以更好的服務、產品滿足他們的需求，商場也同樣適用這一道理，因為最後都是與顧客直接溝通，任何一個商業項目建設完成一定不是一成不變的，而是要根據市場環境、客戶需求，不斷改變。
恆隆地產目前很多物業做的很好，但還有機會做的更好，尤其是在硬件以外的軟性服務部分，比如上海恆隆廣場此次推出的會員專屬貴賓室The Lounge就是其中的一個全新項目之一。
此外，基於上海恆隆廣場是我們獨一無二的項目，在此領銜推出之後，後續將陸續在內地其他商場推出，發揮更大的協同效應。
贏商網：您如何看待當前國內商業地產市場？
盧韋柏：我非常有信心。
一方面，高端品牌市場，從過去幾年的數字表現來看，近1-2年正在回暖；另一方面，人民幣的貶值，對內銷來說，可能是一個很好的機會。可能我命比較好吧， 一上任就處在這樣一個比較好的環境中。
贏商網：在這樣的環境中，您認為恆隆地產將如何發展？
盧韋柏：可攻可守。
從恆隆的3種不同類型定位的商業項目來看，不管是高端還是偏生活消費端，我都有信心，因為我們對這個市場更加了解，與此同時，還將相繼優化硬件和升級軟件部分，提供給消費者更好的體驗與服務；從土地儲備類型來看，未來我們開發類型不單隻有商場和辦公樓，還有住宅和公寓等不同內容，迎接市場挑戰，可攻可守。
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