熱情是一種心境，需本身充滿陽光，用情緒感染他人；敬業是一種精神，真誠和心態最重要，服務的好或壞，客戶的評價最真實。
接觸到毛鈺龍，來自一張照片，照片中毛鈺龍拿著客戶贈送的錦旗，錦旗上寫著“熱情服務，敬業正直”八個字評語，而毛鈺龍表情有些嚴肅，和採訪後接觸到其本人不太相符。採訪毛鈺龍的時候，正是上午最忙碌的派件時刻，但他的語調始終有種飛揚但不輕佻的感覺，總是微笑著，用詞也很禮貌，即便是很忙碌，但絲毫沒有影響到他的情緒，反而通過他的語氣和表情就能迅速感染到一種愉快的情緒，這無疑是一種魅力，這種魅力可以讓毛鈺龍迅速地獲得“人緣”和“客源”。
從零開始，用心出發
毛鈺龍是一位90後，來自陝西，2016年4月份進入速爾快遞東莞長安一網點成為一名快遞員。進入速爾前，毛鈺龍曾在工廠打過工，也自己創業過，說起創業毛鈺龍分享道：“沒進入速爾前，和朋友在湖北開了一家家禽養殖場，天天帶著雞和鴨去推銷跑業務，也是因為那時候，才懂得了談客戶、跑業務的艱辛，最後因為禽流感，所以沒做好。”談到如何加入速爾，毛鈺龍認為屬機緣巧合。創業失敗後，另外一位朋友在快遞公司上班，朋友告訴毛鈺龍，可以學習到很多東西，結交到許多朋友，提高自己的能力，這些正是吸引毛鈺龍的主要原因。隨後來到了東莞，當時長安一網點的快遞車上貼著招聘廣告，面試通過後，跟著一位快遞前輩學習起了“快遞”知識，一切從零開始。
學習快遞知識需要用心去記，小到運單的粘貼和標籤的識別，大到派送區域、客戶特性以及每一個班次的時效等等，這些對於零基礎的毛鈺龍來說都是不小的挑戰。在學習過程中，快遞前輩教導毛鈺龍，快遞員除了用心還要細心，並通過種種的工作過程，讓他深刻體會到，“快遞員這碗飯，並沒有想象中的好吃”。毛鈺龍學習了兩個多月，才開始真正的獨立上崗工作，而最多的工作就是派件，這讓客戶更加直接地瞭解到毛鈺龍是一位什麼樣的快遞員。
風雨無阻，服務靠譜
東莞市阿爾泰機械有限公司是贈送錦旗給毛鈺龍的企業客戶，在這家企業中，無論是領導還是收發貨人員，對於毛鈺龍的評價都很高，但毛鈺龍沒進入速爾前，這家企業並非是和速爾快遞合作。“之前我們公司發貨用的是一家價格更為便宜的快遞公司，後來毛鈺龍來速爾上班給我們派件，每次都是面帶微笑，有時候會有代收貨款的快件，我們收件時間會久一些，他也不會有急躁不耐煩的表情，總是溫和很有耐心，這給我的印象很深，而且每次過來都和我主動打招呼，有時候我有急件需要他早點送過來，不管颳風下雨他都會按約定的時間送到，記得好多次我不在公司讓他幫我送到住的地方，他也每次都送過去，慢慢地我們就像朋友一樣了，我覺得他人真的很好，所以選擇了他。” 該公司業務經理曹先生說道。
如果說毛鈺龍的派件服務是打動客戶與速爾合作的敲門磚，那麼發貨過程與及時處理問題則是維持客戶合作關係的定心丸。“我們公司每次發出去的快遞，遇到什麼問題，他都會及時幫我們處理好，這一點必須點贊，不管多晚他都會過來收件，每次都會用心打包，而且代收貨款的快件，返款都很及時，好多次我本人不在，遇到有代收的快遞，他都會用自己的錢給我墊上，這就是人與人之間的信任。”曹先生對毛鈺龍的工作滿意度溢於言表，誇讚有加。
錦旗是對毛鈺龍最親切的肯定
做快遞兩年，毛鈺龍從未想過，會收到一面錦旗，“我當時心情很激動，所以你看到的那張照片，其實不是嚴肅，我是緊張興奮，真的很感謝客戶，這種精神上的肯定比物質要重要許多。”對於客戶曹先生來說，對毛鈺龍的印象除了工作上的，還有私下的。“好幾次我看到他晚上12點多還在忙，第二天又很有活力，總是給人一種積極向上的感覺，所以贈送這面錦旗，是對他最親切的肯定。”
曾是當年辛苦地，不將今日負初心。速爾是我們當年集眾人之力辛苦奮鬥而建立的快遞品牌，今天我們的所作所為不能辜負當日同我們一起奮鬥的那些人。速爾快遞也正是因為有像毛鈺龍這樣的速爾人，始終踐行著速爾的品質理念，才會不斷髮展壯大，傳揚的同時更需學習。採訪結尾，客戶曹先生還表示：“快遞服務才是客戶最看重的，哪怕是運費高一些都沒關係，這是我們客戶的心聲，也祝願速爾快遞發展越來越好。”
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