2017年中国上市公司市值排名中，前20家公司，只有中国移动市值出现下跌，跌幅达到了9.9%，市值的下跌算是移动违背民心的结果吧，但既然说到移动“违背民心”，那么我们不如先说说当初的移动为何“得民心”吧。
在3G时代，移动提出的“客户为根、服务为本”的服务理念，并用了两个“千方百计”表达了对其6亿客户的重视：千方百计改善客户感知，千方百计提高客户满意度，效果非常显著，在2011年期间，工信部公布的百万客户升级申诉率中，中国移动连续20个月保持行业最低水平。 凭借着在3G时代打下基础的移动，来到了4G时代，目前移动已经坐拥8亿用户，但4G时代流量的需求比往日更大，国家也提出运营商必须“提速降低”，但傲娇的移动仗着自己用户基数多，死活不降费，和“提速降费”打擦边球。才导致了如今大家每天吐槽移动的局面，也直接导致了移动市值下跌9.9%。 
而最近，中国移动用户持续下滑，现目前已流出242万户，反而联通和电信用户量持续增加，希望联通和电信不要走移动的路，要知道得民心者的天下。说了那么多，为何中国移动总是做“违背民心”的事情呢？很简单：店大欺客！参考苹果、三星，都是一个道理，一个德行。
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