什么是管理？
形成一个组织后，为了展现组织的成果而采取的技巧、技能、机制、即所谓的管理。
什么是组织？
组织是一种社会机构，组织的存在是为了满足社会、社区或个人的需求。
（结合马克思的GCZY理论，则这一条就非常好理解。其实马克思是超前的，按需生产，按需分配，完全凌架于经济之上，甚至完全不需要经济。在谈到企业的目的时，马克思理论仍然适用，很容易说明为什么企业的目的不是赢利。）
管理的三个任务
- 认识组织的特定目的与使命 （营销管理？）
- 提高生产率并让员工有成就感 （企业管理？）
- 社会影响力级社会责任。（企业文化？企业的良心？）
企业的目的是什么？
创造客户，是企业存在的唯一目的。
如何创造客户？
1、 营销：探寻顾客的需求，并提供相应产品或服务的一种职能。
2、 创新：创造出让顾客感到新鲜与满足的产品或服务的一种职能。
（现代营销中，将需求分为显性需求，隐性需求。一旦明白了用户需要的是音乐，那就必然会联想到音乐随我走，那就必然会制造成walkman。一旦明白了用户需要的是获得信息，那就必然会出现电子报纸。 我觉得，营销是包含了创新的。 但是不可否认，营销中最重要的其实就是两件事：需求探寻与提供产品和服务。 德鲁克这样说，倒也明确醒目。）
影响生产率的因素：
- 劳动力、资本、原材料
- 知识（知识工作者）
- 时间
- 产品组合
- 流程组合
- 公司的专长
- 组织结构和各种活动的协调
什么是利润？
- 判断企业绩效的惟一标准
- 不确定风险的报酬（当企业希望在未来持续满足顾客的需求时，必须规避不确定的风险）
- 构建良好的劳动环境的基本资产
- 支付社会服务，充实社会资本
PS：利润是面对未来的资本
如何定义自己的公司
- 我们的业务是什么？
- 如何应对业务未来的转变？
- 我们的业务将如何演变？
PS：如果能回答上述三个问题，就能定义自己的公司，并明确公司的使命
我们的业务是什么？
定义自己公司的业务时，最重要的一个前提就是从顾客因素开始思考，因为业务的定义随着顾客所能获得的满足感而改变
- 谁是我们的顾客
- 顾客在哪里
- 顾客购买什么
- 给顾客带来的价值是什么？
（注：德鲁克的思想，与营销管理的思路是一致的）
什么是业务的未来？
- 人口结构与人口动态的变化趋势
- 经济
- 流行与偏好
- 竞争对手采取的行动
- 尚未满足的客户需要
如何设定企业的目标？
针对8个领域设定目标：
- 营销
- 创新
- 物质、资本与人力资源（为什么这不是第一条，排名不分先后？）
- 管理层的绩效和培养
- 员工绩效和工作态度
- 生产率
- 社会责任
- 利润
两位鼻祖级大神对营销的各自定义：
科特勒：营销所探索的是要提供什么价值才能满足市场的需求（需求分析？）；并提供这种价值（4P之产品？），将之传递（4P之渠道？或者还要加上4P之促销？）给顾客并从中获利（4P之价格？）。
德鲁克：确切认识、了解谁是顾客（需求分析的又一种说法？），并使产品或服务（4P之产品？）吻合顾客需求并对其进行销售（德鲁克希望营销足够强，强到不需要销售。那这里的说法，暂且理解为4P之渠道和4P之促销？）。
什么是管理者？
依循组织目标，认清自己目标的人。
以三个石匠来说明管理者的特征：
- A：我靠这个吃饭
- B：我正在做全国最棒的石艺
- C：我正在盖教堂
（三人中，只有C具备管理者资格）。
并非只有高层管理者才是管理者。（是否这也是“分权”理论中提到的？）
管理者的任务：
- 打造一个产出高于投入资源总和的生产体制。
- 在每一项决定和行动中协调现阶段与未来的要求。
管理者的工作：
- 计划
- 组织工作
- 激励与沟通
- 培养人才
- 评估与衡量
战略性决策
- 界定问题（注意，这是单独的一条。）
- 分析问题
- 发展各种可行的替代方案
- 决定最适合方案
- 把决策转化为有效的行动
日本型决策
- 确定问题
- 促进对立意见的提出
- 重视彼此相左的意见
- 把由谁决定视为一个问题（执行性真强！）
- 排除了推销决策的必要性
不良组织的症状
- 组织层次过多
- 组织问题重复发生
- 依赖“协调人员”、“助理”等
- 经常性地进行组织变革
- 关键人员将注意力放在错误、不相关及次要的问题上
- 太多兴师动众的会议
- 必须留意人与人之间的感情或喜恶
5+1种组织结构（后面的1，是德鲁克认为会出现的一种）
- 职能制组织（事业部、人事部、业务部、研发部、会计部）
- 团队型组织（市场专家、技术专家、公共关系专家、销售专家）
- 分权组织（A业务单位、B业务单位、C业务单位、D业务单位）
- 模拟分权组织（虚拟业务单位、虚拟业务单位B、虚拟业务单位C）
- 系统型组织（政府机关和大学：上述四种组织的大组合）
- 责任型组织（比如，管弦乐团。领导者+专业成员）
要点：
- 职能制组织：当组织成长到某种规模，职能制组织就会失去效率。
- 团队型组织：为了达到成果，明确的目标决不可缺
- 分权组织：就业务单位形态而言，没有任何组织体制胜过分权制！
- 模拟分权组织：请将模拟分权组织当成最后的选择！
- 系统型组织： 要求每个成员自我控制和具有高度的责任感。
- 责任型组织：知识型社会的来临，责任型组织会成为主流。
沟通的四项原则
- 感知（倾听者，是一个必要条件。当然这是可转换的。）
- 期望 （听者为什么而听？你期望什么？或者是你的目的？）
- 要求 （说者，请思考听者的期望。）
- 并非信息（沟通是感知的对象，信息是理论的对象。）
企业的责任限度
- 企业的惟一目的：创造客户
- 执行基本职能最首要任务，如果连这点都做不到，决不可能承担其他责任
- 最低限度是严格遵守“知其有害而不为”！ （不作恶）
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