交通銀行河南省分行營業部
眾所周知，交通銀行的一切經營管理活動，都要圍繞為客戶提供更優的金融方案，為客戶提供省時、省力、省心、增值的金融服務，贏得客戶的信任，培育客戶的忠誠。
有這樣一件關於客戶服務的故事，5月底，交通銀行河南省分行營業部收到了一張客戶的紙箋，紙箋很短，在上面客戶寫下了這麼一段話：“我是一位70多歲的老人，我來交通銀行辦理業務，感覺非常溫馨……”
當天，70歲的馬老師來到交通銀行河南省分行營業部辦理業務，櫃員李晨穎熱情接待老人家，並適時做產品介紹。由於客戶年紀比較大，對目前銀行存款產品不瞭解，她就又找到了當時值班的大堂經理，大堂經理瞭解到馬老師需求後。
及時將馬老師引導到客戶經理處，由客戶經理對馬老師的問題進行耐心的講解，並在解答馬老師疑問後，全程陪同馬老師到櫃檯為選擇了一款符合馬老師要求的定期存款。
當全部業務辦完的時候，馬老師非常高興的連連說道：“太感謝你們了,感謝你們讓我感受到了最優質的服務，我要感謝你們！”隨後找出一張紙箋寫下了那段感謝的話語。
話語雖短，但是，裡面每一個字都是客戶的真情流露，這短短的紙箋，傳遞的是交通銀行優質服務帶來的優質客戶體驗。交通銀行河南省分行營業部堅持用真心、真情服務每一位客戶，譜寫著一段段的紙短情長。
分享到:
閱讀更多 財經局面 的文章
