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关于如何高效地解决问题，有这样一个法则比较实用，即删除、合并、替代。
①删除
把你所遇到的问题，直接删除。
苹果公司开发MacOS8操作系统时，本来计划在两年内完成。但每次认为还差半年就可以完成时，总会有人发现新的问题，以至于这个项目看上去永远都是半年以后的事情。结果，苹果公司花了10年时间才真正完成该系统的开发。
而在微软，也曾遇到过同样的问题，但却有着不同的结果。微软在研发Windows2000操作系统时，最初也拖延了两年多。总裁比尔·盖茨觉得不能再这样下去了，就请布莱恩·瓦伦汀来拯救这个项目。
布莱恩·瓦伦汀一上任就制定了一个合理的最后期限。根据这个期限，开发团队砍掉了Windows2000将近一半的功能特性（包括比尔·盖茨最在乎的结合Windows95和Windows NT的源代码的计划），然而却把产品及时地推向了市场，为公司取得了巨大的效益。
两家巨头公司面对同样的问题，前者纠缠不清，而后者却快刀斩乱麻，将一些问题删除掉，在时间上赢得了胜利。而对于市场来说，先人一步推出产品，是决胜的关键之一。
因此作为中层管理者，首先必须明白组织的目标是什么：是研制出完美无缺的产品，还是迅速地抢占市场？
在难以兼顾的情况下，必须舍弃一头。这也是我们常说的：“伤其九指，不如断其一指。”
与其让问题拖住后腿，不如拿出壮士断腕的勇气，砍掉问题，轻装上阵。
这样做有两点好处：
（1）使问题简明清晰
删除不必要或暂时无关紧要的枝节，会帮助你理清思路，使工作变得高效简明。
一次，宝洁公司的一位经理递给总经理理查德·德普雷一份厚厚的备忘录，在这份备忘录上，这位经理详细介绍了他对公司问题的处理意见。
谁知理查德翻也没有翻，就非常生气地在备忘录上加了一条命令：
“把它简化成我想要的东西！”
还有一位主管递上来的报告非常复杂，理查德在后面批示道：
“我不要复杂的问题，我只理解简明的问题。”
理查德经常说的一句话就是：“我工作的一部分，就是教会他人如何把一个复杂的问题简化成一系列简单的问题。只有这样我们才能更好地进行下面的工作。”
化繁为简，方能更快地达到目标。剪掉影响解决问题的枝蔓，才能使我们的工作以最快的速度完成。
（2）大大提升工作效率
删除那些无用、无效的工作，能够大大提升我们的工作效率。
②合并
当问题众多且杂乱的时候，不妨试着集中一个时间段，专门用来解决各种问题。
在微软总部，有一名叫潘正磊的部门经理。在她刚加入微软时，职位是软件开发工程师，每天要面对不同版本的软件研发。她还需要和很多其他不同的工作组打交道。每天，潘正磊的办公室里总是人来人往，每个人都带来不同的问题。
刚开始时，只要别人一来，潘正磊就停下自己手头上正在做的事，
先解决他们的问题。时间一长，她发现自己每天都忙得不可开交，工作却没有一点效率，手头的工作一拖再拖，总是不能在规定的时间内完成，而且连充电的时间也没有了。
后来，她意识到，因为精力的分散，使得她没有办法静下心来做自己的业务。
于是她改变了工作方式，设置了一个“回答问题时间段”，其他人只有在这个时间段里才能来找她，其余时间她则可以专心编程。这样一来，她就拥有整块时间来有计划地完成她想做和需要做的事。
关于合并，有下面两点建议：
（1）能够一次解决的问题，不要分几步做
这是一个成本问题。潘正磊就是懂得了如何管理自己的时间，把分散的时间集中起来，合并成大的时间块，才使她的工作效率得到了明显提高。
（2）合并同类项
把相关的问题放在一起考虑。问题是有系统性的，把所有相关联的问题放在一起，你就能够综合全面地看待这些问题，从而就能提出高效而长远的解决方案。
③替代
当我们遇到难题，想方设法也解决不了时，则不必纠缠于此，不妨另辟蹊径，找另一种方法替代，就会大大节省时间，提高效率。在一家酒店，曾经发生过这样一件事：
有一天，酒店的总经理接到一位顾客的投诉。顾客说他是酒店的常客，可是让他感到不满意的是，每次他来酒店的时候，都被当作第一次来。虽然服务员们的态度很热情，但总把他当作陌生人对待，这让他很难有宾至如归的感觉。
总经理接到这个投诉后，立刻叫来了部门的负责人，让他马上去为曾经来过饭店的顾客在电脑上单独建立一套程序。但是负责人却面露难色地说：“如果建立这样一套系统，至少需要500万美元的经费和3年以上的时间。”
听到这样的回答，总经理也感到有些棘手，不知道该怎么解决。
部门负责人沉思了几分钟后，眼睛一亮，对总经理说：“不如我们来找一个替代的方法。”
“什么替代的方法?”总经理不解。
负责人接着对总经理说了一段话，只见总经理面露喜色，连声说好。
几个月后，当那位顾客再次来到酒店时，刚刚走到门口，门卫就热情地接待了他。门卫接过顾客的行李后，一位服务小姐热情地迎了上来，并面带微笑地打招呼：“先生您好，欢迎您再次光临我们酒店！”
而且不但服务小姐认识他，接下来为他服务的人，竟然全都认识他，纷纷对他说：“先生，欢迎您再次光临。”“先生，很高兴能再次为您服务。”
顾客听到这些话，特别高兴。他笑呵呵地对服务员说：“看来，我的投诉还真的起到作用了。你们是不是在电脑上建了一套系统啊？不然怎么都认得我啊？”
服务员们听了，相视一笑。
到底是怎么回事呢?那位负责人给总经理出了一个什么样的替代方案呢？
原来，负责人对总经理说：“门卫在这里工作了很多年，他对每一个常来的客人都很熟悉。当他见到常来的客人时，就在把客人介绍给前台小姐时，摸一下自己的脸。前台小姐看到这个‘暗号’，就知道哪位顾客是再次光临的。”
总经理听了连声叫好，赶紧召开会议，把这个既省钱又省事的好方法教给了大家。
从那以后，每当有客人来酒店时，只要是门卫认识的，他把客人介绍给前台小姐时，就摸一下自己的脸。而前台小姐在把客人带到另一个服务生面前时，也摸一下自己的脸。这样以此类推，每个服务员都知道这位客人是再次光临的。
在我们解决问题的时候，如果一个方案又耗时又费力，那么不妨另换他法，既节省时间，也节省精力。以上就是解决问题的高效法则。只要我们牢记这一核心：删除、合并、替代，就不难在工作中脱颖而出，成为解决问题的一流高手！
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