2018年是昆明市争创第六届全国文明城市的开局之年，政务服务环境不仅是“创文”考核的重要指标，更影响着群众办事的切身体验。
就在本周内,西山区将公布并实施第二批“最多跑一次”159项清单。通过“创文”与“放管服”的深度融合，“只进一扇门”、“一网通办”等更多便民举措也即将在西山政务服务中心全面落地。
今年5月23日，西山区首批“最多跑一次”事项对外公布实施,涉及民政、司法、环保、住建等8个部门共35项。截至6月底,首批“最多跑一次”事项受理超过十万件，办结率达100%。西山区政务服务管理局副局长刘秀芬介绍，目前第二批纳入“最多跑一次”的行政审批、公共服务事项共计159项已梳理完成并通过政府常务会审定，将于本周内对外公布实施。至此,西山区“最多跑一次事项”正式194项。
月底前整合医保就业 全面实现“只进一扇门”
“最多跑一次”的推行“跑”出了群众对政务服务的好评，而在西山区，政务便民提升的脚步还在不断加速。
西山区政务服务中心目前共入驻24个区级职能部门，设64个窗口，可办理各类行政审批服务事项共126项。然而，医保、社保、就业等少部分职能部门尚未纳入政务服务中心，办理相关业务需要另外跑到各单位自设的服务大厅。
医保等事务与每一个市民息息相关。据了解，本月31日前,区政务服务中心将增设人社区块综合窗口、区法律公共服务中心，并且整合水、电、气供应、ETC等公用事业单位窗口。刘秀芬介绍,整合之后，西山区所有政府所属部门(不含垂管部门)的办理窗口将集中至政务服务中心，实现企业和群众办事“只进一扇门”。
9月试点“一个窗口办百事”
随着“最多跑一次、只进一扇门”逐渐落地，西山区政务服务中心又朝着下一个目标开始努力——“一网通办”。
一直以来，市民如需办理不同部门的事务，要分别到相关单位窗口排队。例如，排污许可证和户口迁移需要分别到环保局窗口和区公安分局窗口办理。而在不久后，分别排队的情况将得到彻底改变。
“依托统一的数字共享交换平台,政务服务可实现跨部门、跨区域、跨行业联合审批，而同一资料只需提交一次。”刘秀芬介绍，通过区、街道、社区三级联动服务与省、市网上政务平台深度融合，实现“一号申请、一窗受理、内部流转、一网通办”的工作目标。
然而，想要真正做到“一网通办”，光有硬件技术还不够，还需要一批熟练掌握所有办事项目材料和流程的“全能”工作人员,精准对应办事群众需求。目前，西山政务服务中心正在加速推进人员招聘培训，服务大厅升级改造，综合窗口设置、设备系统改造等工作。
9月份起，“一网通办”将首先在区级政务服务中心和永昌、海口两个街道办事处试点推行。届时，市民在上述政务中心办理多项业务不再需要跑多个窗口，只需把相关材料递交至“综合服务”窗口即可。年底前，“一网通办”将在全区所有街道办事处和社区推行，做到“信息多跑路，群众少跑腿”。
“创建全国文明城市，不仅是提升城市品质、提高市民素质，也要让市民实实在在享受到创文带来的提升与便利”，西山区政务服务管理局局长刘昆林说。
目前，区政务服务中心除了将办事指南、办事流程、服务承诺等信息在电子显示屏上滚动公开，还在进门处的综合导办台设置了学雷锋服务站，配备有针线包、小药箱、雨伞、老花镜等便民工具，工作人员也随时为办事群众提供贴心的导办，咨询服务。“我们通过将‘创文’工作要求与‘放管服’改革深度融合，为市民打造一个流程快捷、服务贴心、办事便民的政务服务环境，让群众看到创文给政务服务工作带来的改变和提升，从而更积极主动的投入到创建全国文明城市的工作中。”
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