还想悄咪咪骗我买保险?同程、去哪儿你们当心了!

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现在出行可以说是很方便了,携程、同程、去哪儿,各色各样的OTA(Online Travel Agent,在线旅行社)平台为大家提供便捷的票务服务。

曾经,小司妹也是携程粉,但自从发现携程干这事以后,小司妹就脱!粉!了!

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携程干嘛了?小司妹发现,携程总是悄咪咪把保险选项隐藏在订票信息下面,还是默认勾选,如果用户没有发现并手动取消,就要为此额外掏钱。

这不,连演员韩雪都怒怼携程了——

10月9日,

韩雪发文怒斥携程捆绑销售

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(△韩雪怒斥携程的微博)

向携程投诉,等来的只有抱歉,别无其他……携程这种霸道的捆绑销售行为,就拿他没办法了吗?

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11月29日,中国保险监督管理委员会上海监管局(以下简称“上海保监局”)对携程保险代理公司通过携程旅行网销售保险产品过程中存在的违法违规行为作出处罚决定,对该公司罚款30万元、该公司负责人罚款10万元。

那是不是就意味着携程卖保险是违法的呢?

我们不能妄下定论,让我们一起看看行政处罚决定书就知道啦!

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(△上海保监局网站公示的处罚决定书)

此次受罚的携程保险代理公司,其通过携程旅行网销售保险产品过程中被上海保监局认定为违法违规的行为有:

1.未明确披露承保公司、代理销售主体

2.未明确披露产品条款信息及批备编号

这怎么看?

跟着小司妹把思路缕清~

1 为啥罚的是携程保险代理公司而不是携程网的经营主体上海携程商务有限公司?

因为卖保险需要获得经营保险代理资质,携程是通过具有资质的携程保险代理公司来提供这些服务。

2 有资质的的保险代理公司没有披露信息就要罚?

是的。《保险法》有明确规定,保险代理人、保险经纪人及其从业人员都不得隐瞒与保险合同有关的重要情况。携程保险代理公司作为保险代理人,其在自家平台销售保险产品的同时,没有列明承保公司和代理公司,也没有告知消费者其所购买的保险产品备案信息,其行为都属于隐瞒与保险合同有关的重要情况,显然违反《保险法》相关规定。

根据《保险法》相关规定,此种情况可对保险代理机构处以五万元以上三十万元以下的罚款;同时,对该代理机构直接负责的主管人员处以一万元以上十万元以下的罚款。

所以携程这次是吃了最重的罚款罚单。

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此外,携程利用平台优势(隐藏“预选保险框”、默认购买),未按法律规定告知消费者上述必要信息,在消费者订票时对保险产品进行捆绑销售,这其实是在侵害消费者的知情权,有损自愿、公平的交易原则。

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拓展:侵害知情权怎么赔?

目前法律并未作出详细规定,《消费者权益保护法》规定,消费者在购买、使用商品或接受服务时,合法权益受到损害的,可以要求赔偿。也就是说,是在消费者受损的范围内进行赔偿。

其实我们讨厌的不是捆绑销售,它只是共生营销的一种形式,我们讨厌的是选择权不在消费者手中的消费!

结尾,小司妹想提醒大家利用这些OTA平台订票的时候可要小心啦!虽然携程已经取消了默认勾选的设置,但其他常见的OTA平台还有——比如小司妹今天遇到的这个……

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(△去哪儿平台的订票页面)

还好机智的我已经察觉到了!果断换了平台~结果……

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(△同程旅游平台的订票页面)

还是有默认勾选保险(手动掀桌)!不过可以手动取消选择。大家订票的时候也要小心啦!对于订单信息要仔细确认,发现捆绑默认销售的选项,如不需要,记得取消勾选!如果已经不小心被套路了,可以拨打12378保险消费者投诉热线进行维权哦!

法智融媒 ·法治文化传播师团队


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