8月6日，騰訊雲官微發佈關於用戶“前沿數控”數據完整性受損及騰訊雲補償措施的說明 。
據悉，近日，騰訊雲用戶“前沿數控”平臺一塊操作系統雲盤，因受所在物理硬盤固件版本Bug導致的靜默錯誤（寫入數據和讀取出來的不一致）影響，文件系統元數據損壞。
騰訊雲表示，監控到異常後，第一時間向用戶告知故障狀態，並立即組織文件系統專家並聯合廠商技術專家嘗試修復數據。雖經多方努力，最終仍有部分數據完整性校驗失敗。
經過分析，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發，騰訊雲隨即對固件版本有Bug的硬盤全部進行下線處理，確保相關隱患全部排出。
為此，騰訊提出了“賠償+補償”總金額達到136,469元的解決方案，是該用戶在騰訊雲平臺中用雲金額的37倍。
不過，“前沿數控”基於自身評估就此次故障對騰訊雲提出了11,016,000元的索賠要求。騰訊雲稱，這遠遠高於其能夠提供的方案，這也是雙方目前未能達成一致的主要原因。
騰訊雲稱， 未來杜絕概率極低的意外事故發生，在做好雲平臺數據備份保障外，也按照行業慣例在相關協議中提醒用戶對自身重要數據，尤其是用戶信息、程序代碼、網頁素材等進行數據本地備份。這次故障中，“前沿數據”也表示目前沒有任何本地本分數據用來恢復。
騰訊雲表示，將繼續與“前沿數據”保持溝通，幫助其進行業務恢復，如果最終用戶傾向於尋求以法律訴訟方式解決爭議，也將積極配合用戶在法律框架下得到公平公正的解決方案。
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