搭乘飞机，可以线上购票后立即选上“心水”座位，定制特色餐饮、航班信息实时更新到手机上、刷脸登机空中WiFi上网、成行后电子发票即时发送……
不少经常搭乘航班的市民早已对这些体验心心念念。
8月15日，南航在广州举行“南航e行”战略发布会，正式发布“互联网+”战略。记者从发布会上获悉，上述便捷而个性化的服务已经投入使用中，未来南航还将持续推进“互联网+”战略转型升级，将旅客出行中接触的各项服务逐步部署至移动端，解决旅客出行的各种痛点难点。
〓一台手机打通各个环节〓
搭乘航班全程智能化
在国际航协2013年1月份召开的会年上，国际航协针对“旅客体验管理”提出了：到2020年全球范围内实现可以为80%以上的旅客提供安全、符合航空业标准的、全流程自助服务的发展愿景。
而自助服务包括了从规划出行到飞行结束的多个环节。应对这一趋势，南航近年来推出了“南航e行”的移动端官方平台，为旅客及合作伙伴提供全流程电子化服务。当天的发布会上，南航营销委电子商务部的多位项目负责人介绍，现在“南航e行”提供的服务覆盖了南航与旅客接触的全部环节，包括“出行前、去机场、在机场、飞行中、目的地、出行后”六大阶段的全流程服务。
据介绍，市民可通过微信公众号、APP以及微信小程序进行一系列定制服务：去机场前，购买预付费行李额，进行选座值机，查看机上娱乐，预订机上餐食等服务；在机场，会有值机信息指引、登机口变更提示、不正常航班退改等服务；飞机抵达后，可以指引领取行李、点评行程等。目前，旅客使用南航APP可以在大部分国内机场自助办理全流程服务，从预订机票、选座值机、机场接送到航班动态查询、餐食预订、电子发票开具等，都可以通过APP自助实现，旅客出行更加便捷、更加轻松。
据悉，“南航e行”将移动互联网和航空出行全流程服务结合起来，整合航空旅游上下游行业资源，构筑一站式服务的南航移动应用平台，为旅客提供出行门到门的卓越服务体验，实现“一机在手，全程无忧”，每个月有超过120万用户接受移动端服务，有18万用户通过自助流程避免了排队。南航营销委副主任黄文强告诉记者，旅客不仅希望得到安全准点、周到热情、环境舒适、产品丰富的航空服务，同时也希望航空公司能够通过互联网提供更加精准、高效、定制化航空服务，希望有更多的旅客可以通过南航e航享受到更便捷和舒适的飞行体验。
〓从规划到飞行结束〓
盘点酷炫新体验
一、线上直选“心水”座位，街坊打卡隐藏餐食
旅客现在可以通过南航官网、微信、APP、现场办理等多种自助渠道办理值机，不但能优先选择座位，还能极大缩短值机时间。而无论是靠窗边看风景还是靠走道更方便，都能免费选择，还能为同行人一同选择紧邻座位。记者了解到，南航还开放了紧急出口座位的选择。黄文强告诉记者，“选择紧急出口座位的乘客需要承担一定的安全义务，通过柜台核实是否有能力搭乘，但座位也相对宽敞。”有市民告诉记者，值机过程还发现了可以进行餐食预定，涵盖了宗教餐、保健餐、素食餐等特殊餐食选择，且均为免费服务，十分贴心。
二、自助值机6秒拿上登机牌，黑科技刷脸登机
据南航统计，旅客通过人工柜台拿到登机牌平均需要6分钟，而通过自助值机可以缩短至6秒钟。就在今年五月，南航在白云机场T2航站楼全面升级地面服务。记者了解到，需要办理行李托运的旅客可通过T2航站楼的自助托运设备办理行李托运，如有超件超重行李，南航国内航班旅客可在H区的设备上通过微信、支付宝等方式实现逾重行李费自助付费。办理完网络选座值机及行李托运的旅客，只需持手机上的电子登机牌（二维码）前往“南航e行”快速登机通道，即可通过安检前往乘机，无需打印纸质登机牌。在智能化服务方面，旅客在现场上传完个人头像后即可体验人脸识别登机流程，无需出示身份证件和登机牌即可刷脸登机。
三、航班动态随时知，高空飞行连WiFi
记者了解到，如今南航实现了权威航班动态精准信息实时推送。记者通过南航的微信号进行航班动态查询，即了解到了该航班前序航班、包括滑行离地等具体信息的飞行轨迹以及执飞机长和机型信息。若旅客临时有事更改行程，航班延误或取消，想要改期或退票，只需线上自助办理，一键退改。
值得关注的是，南航在330和787等机型还开设了WiFi上网功能。由于带宽有限，每架飞机经济舱限制20个体验名额，旅客可通过其线上程序的特色服务申请机上上网。黄文强透露，“到2022年，所有飞机有望实现机上上网，但届时可能会收取一定的费用。”
〓 未来积累里程可购物〓
互联网+带来更多新体验
在过去，航班里程积累只能兑换航班或奖品，太过局限。黄文强向记者透露，如今南航正和银联合作，尝试推出里程用于购物的功能。黄文强说，“只要能用银联的地方，便利店、超市都可以用里程兑换购物，让旅客搭乘航班的体验更为丰富，这个功能有望在今年9月推出。”
据悉，未来南航将持续推进“互联网+”战略转型升级，继续更新和升级服务电子化，将旅客出行中接触的各项服务逐步部署至移动端，解决旅客出行的各种痛点难点。同时，将积极探索人脸识别、智能机器人等先进技术和产品在民航运输中的应用实践，以智能出行助力便捷出行，使旅客出行更加顺畅轻松。
文：广州参考·广州日报记者 苏赞 李妍 通讯员 南宣
图：广州参考·广州日报记者 黎旭阳摄
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