搭乘飛機，可以線上購票後立即選上“心水”座位，定製特色餐飲、航班信息實時更新到手機上、刷臉登機空中WiFi上網、成行後電子發票即時發送……
不少經常搭乘航班的市民早已對這些體驗心心念念。
8月15日，南航在廣州舉行“南航e行”戰略發佈會，正式發佈“互聯網+”戰略。記者從發佈會上獲悉，上述便捷而個性化的服務已經投入使用中，未來南航還將持續推進“互聯網+”戰略轉型升級，將旅客出行中接觸的各項服務逐步部署至移動端，解決旅客出行的各種痛點難點。
〓一臺手機打通各個環節〓
搭乘航班全程智能化
在國際航協2013年1月份召開的會年上，國際航協針對“旅客體驗管理”提出了：到2020年全球範圍內實現可以為80%以上的旅客提供安全、符合航空業標準的、全流程自助服務的發展願景。
而自助服務包括了從規劃出行到飛行結束的多個環節。應對這一趨勢，南航近年來推出了“南航e行”的移動端官方平臺，為旅客及合作伙伴提供全流程電子化服務。當天的發佈會上，南航營銷委電子商務部的多位項目負責人介紹，現在“南航e行”提供的服務覆蓋了南航與旅客接觸的全部環節，包括“出行前、去機場、在機場、飛行中、目的地、出行後”六大階段的全流程服務。
據介紹，市民可通過微信公眾號、APP以及微信小程序進行一系列定製服務：去機場前，購買預付費行李額，進行選座值機，查看機上娛樂，預訂機上餐食等服務；在機場，會有值機信息指引、登機口變更提示、不正常航班退改等服務；飛機抵達後，可以指引領取行李、點評行程等。目前，旅客使用南航APP可以在大部分國內機場自助辦理全流程服務，從預訂機票、選座值機、機場接送到航班動態查詢、餐食預訂、電子發票開具等，都可以通過APP自助實現，旅客出行更加便捷、更加輕鬆。
據悉，“南航e行”將移動互聯網和航空出行全流程服務結合起來，整合航空旅遊上下游行業資源，構築一站式服務的南航移動應用平臺，為旅客提供出行門到門的卓越服務體驗，實現“一機在手，全程無憂”，每個月有超過120萬用戶接受移動端服務，有18萬用戶通過自助流程避免了排隊。南航營銷委副主任黃文強告訴記者，旅客不僅希望得到安全準點、周到熱情、環境舒適、產品豐富的航空服務，同時也希望航空公司能夠通過互聯網提供更加精準、高效、定製化航空服務，希望有更多的旅客可以通過南航e航享受到更便捷和舒適的飛行體驗。
〓從規劃到飛行結束〓
盤點酷炫新體驗
一、線上直選“心水”座位，街坊打卡隱藏餐食
旅客現在可以通過南航官網、微信、APP、現場辦理等多種自助渠道辦理值機，不但能優先選擇座位，還能極大縮短值機時間。而無論是靠窗邊看風景還是靠走道更方便，都能免費選擇，還能為同行人一同選擇緊鄰座位。記者瞭解到，南航還開放了緊急出口座位的選擇。黃文強告訴記者，“選擇緊急出口座位的乘客需要承擔一定的安全義務，通過櫃檯核實是否有能力搭乘，但座位也相對寬敞。”有市民告訴記者，值機過程還發現了可以進行餐食預定，涵蓋了宗教餐、保健餐、素食餐等特殊餐食選擇，且均為免費服務，十分貼心。
二、自助值機6秒拿上登機牌，黑科技刷臉登機
據南航統計，旅客通過人工櫃檯拿到登機牌平均需要6分鐘，而通過自助值機可以縮短至6秒鐘。就在今年五月，南航在白雲機場T2航站樓全面升級地面服務。記者瞭解到，需要辦理行李託運的旅客可通過T2航站樓的自助託運設備辦理行李託運，如有超件超重行李，南航國內航班旅客可在H區的設備上通過微信、支付寶等方式實現逾重行李費自助付費。辦理完網絡選座值機及行李託運的旅客，只需持手機上的電子登機牌（二維碼）前往“南航e行”快速登機通道，即可通過安檢前往乘機，無需打印紙質登機牌。在智能化服務方面，旅客在現場上傳完個人頭像後即可體驗人臉識別登機流程，無需出示身份證件和登機牌即可刷臉登機。
三、航班動態隨時知，高空飛行連WiFi
記者瞭解到，如今南航實現了權威航班動態精準信息實時推送。記者通過南航的微信號進行航班動態查詢，即瞭解到了該航班前序航班、包括滑行離地等具體信息的飛行軌跡以及執飛機長和機型信息。若旅客臨時有事更改行程，航班延誤或取消，想要改期或退票，只需線上自助辦理，一鍵退改。
值得關注的是，南航在330和787等機型還開設了WiFi上網功能。由於帶寬有限，每架飛機經濟艙限制20個體驗名額，旅客可通過其線上程序的特色服務申請機上上網。黃文強透露，“到2022年，所有飛機有望實現機上上網，但屆時可能會收取一定的費用。”
〓 未來積累里程可購物〓
互聯網+帶來更多新體驗
在過去，航班裡程積累只能兌換航班或獎品，太過侷限。黃文強向記者透露，如今南航正和銀聯合作，嘗試推出里程用於購物的功能。黃文強說，“只要能用銀聯的地方，便利店、超市都可以用里程兌換購物，讓旅客搭乘航班的體驗更為豐富，這個功能有望在今年9月推出。”
據悉，未來南航將持續推進“互聯網+”戰略轉型升級，繼續更新和升級服務電子化，將旅客出行中接觸的各項服務逐步部署至移動端，解決旅客出行的各種痛點難點。同時，將積極探索人臉識別、智能機器人等先進技術和產品在民航運輸中的應用實踐，以智能出行助力便捷出行，使旅客出行更加順暢輕鬆。
文：廣州參考·廣州日報記者 蘇贊 李妍 通訊員 南宣
圖：廣州參考·廣州日報記者 黎旭陽攝
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