不是乌贼的墨鱼
中国旅游市场的确乱象横生，什么零团费、负团费、KB团……一句话，中国旅游市场，套路不是一般的深！因此，对旅游从业者，作为消费群体的国人，大多对他们有一种异样眼光，尤其在整个社会道德和诚信普遍缺失的今天，这种烙印更是很难磨灭。
但是，就“张家界8.9事件”来看，在没弄清事情原委的情况下，网络舆论场一如既往地普遍同情消费者的同时，更是无情鞭挞乱象环生的旅游市场。
但看了张家界市旅游和外事侨务委员会8月13日公开的《关于对张家界“8.9事件”涉案旅行社及其工作人员的调查与处理意见》，事情的原委，这板子的确不该打在张家界旅行社和导游身上，因为原错就在游客催某——
天门山一日游，张家界微五旅行社在携程的上架产品，资质、手续没毛病，人家也清清楚楚告知了你价格以及价格构成，你既然下单买了，就应该明确你自己花的钱是什么产品以及该享受什么待遇，可事到临头，游客不知是自己稀里糊涂还是一脑壳浆糊，景区门票258元是景区的定价，你携程买，花332元是门票258元+车费10元+导游服务费20元+携程服务费27元+旅行社服务费17元（含保险费5元）打包一日游产品哒，人家机构和人员的服务费也是明码标价的，你不愿意付费，那就自由行，没毛病。既然选择了让别人为你服务，你就应该付费，天经地义，结果到了景区天门洞了，咬到犟门票只有258元，要求导游退换332-258元差价！
要知道，这一日游套餐是你自己在携程上主观意识非常清醒的情况下自行选购然后下单购买的，线上购买了线下要喊退货，退货遇到周折，就骂“穷山恶水出刁民”“黑心人山沟沟的人只配伺候我们……谁让你们穷，干的就是伺候人的活儿，一群跑腿的狗而已”“但愿你们这些黑心的人明天全部坠崖不死，全部残疾……”“我不退啦，你和导游过来学声狗叫就算了，哈哈哈……”打个比方，你在淘宝选购了一套煮饭的锅，货到你嫌锅盖不好看，只要锅，然后叫快递员退还盖子钱，快递员说要找线上商家，你就破口大骂，天下哪有这个道理？
咳咳，就算你要退货有理，但也牵涉第三方平台携程——你在那儿下单买的啊！旅行社与你协商，能好好说话不？看看你自己在微信上说的话——这不是素质低的问题，是人格扭曲的问题！以后你在深圳出门千万表说你是深圳人，谨防真正的深圳人口水淹死你！
崔某辱骂旅行社以及张家界人的聊天记录上网后引发的群体事件就不赘述了，仅照本宣科张家界日报社旗下的微信公众号《掌上张家界》8月13日权威公布的张家界市公安部门对“8.9涉旅事件”处理结果：深圳游客崔某写出了致张家界人民的道歉信；因泄露个人信息引发群体事件的旅行社当事人刘某被依法移送公安机关处理；16名涉嫌寻衅滋事的违法嫌疑人被依法刑事拘留。
深圳游客崔某在什么情况下写的道歉信，“权威发布”没说，但既然是公安部门的处理结果，那崔某的行为至少是触犯了《中华人民共和国治安管理处罚法》，既然是违法，就应该承担相应的责任！
纵观这个事件，其实是整个社会道德和诚信普遍缺失的一个现实断面：崔某语言充满戾气，旅行社刘某截屏聊天记录网上发布也充满戾气，在这样的社会环境下，人们出门旅行要玩得开心，为旅游服务的企业要赚的心安，都很难！今天是张家界，明天很可能就是李家界王家界，不信走着瞧。作为消费者也好旅行社也罢，应该明白社会道德和诚信的改变不是一朝一夕，因此，在这样的社会环境朝前走的过程中，遇事双方至少都应该退一步，涉事双方任何一方退一步，至少不会弄到今天这两败俱伤的地步——几十块钱，多大点事啊！
（图片据网络，仅为长文分段区隔，如有侵权联系后秒删）
附：张家界市旅游和外事侨务委员会8月13日公开的《关于对张家界“8.9事件”涉案旅行社及其工作人员的调查与处理意见》影印件：
勒克儿
先说一下事情的经过，8月9日一名深圳女游客在当地一家旅行社买了原价228元的门票，然而导游却收取了338元，理由是338元包含门票、保险以及电梯费，双方起了争执，女游客骂“穷山恶水出刁民”。
不久网络上出现了游客与导游的短信记录
经自媒体传播，事件迅速引起关注，被激怒的张家界人，到酒店让深圳女子出来道歉，现场一度有数百人围住酒店。
张家界人的朋友圈也沸腾了
这件事情其实是当代游客与导游矛盾的一个缩影，游客欠文明，民众欠理性，也不难看出旅游市场现状和消费者的受害心里，双方在潜意识里都已经把对方推到了敌对的层面，因此也希望有关部门加大监管力度，还旅游市场一个良好的环境。
从这个事件可以看出，游客在日常生活中估计也是以高高在上的身份自持，这才习惯性的张口就来，所以，这件事告诉我们日常生活的好的习性养成是多么的重要，不然一不留神就或从口出。
欢乐鱼豆
先看看原委：
8月7日深圳游客崔某一家4人，通过携程网订购张家界8月9日一日游行程。当晚，崔某因对威武国际旅行社导游黄某服务、收费等不满意，与负责处理的刘某通过信息发生纠纷，并进行辱骂。刘某通过网络和微信晒出对话，引发部分旅游从业人员公愤，200多人聚集到游客入住的酒店，要求崔某公开道歉。公安部门接警后，现场维护秩序。9日晚10时许，围观群众和导游、旅游从业人员多达500多人，因现场人员不断增多，情绪激动，少数不法分子借机打砸酒店。10日凌晨1时许，公安部门果断处置，现场抓获20名打砸违法犯罪嫌疑人，迅速控制和平息了事态。
说说崔某的责任
首先崔某的这种做法是极其不理智而且愚蠢的，因为崔某的短信内容辐射的并不是针对个人而是针对了整个行业，所以引起这么大的反映也是情理之中的事，其次对于崔某的言论我认为也突出了崔某内心对于轻视导游行业，不尊重他人品德问题。
另外崔某未经考证即认定存在多收费，无理取闹，短信侮辱他人人格，这种做法本身也能看得出来，崔某作为成年人不成熟的一面。崔某理应核实价格是否真实，有无多收费的情况，通过合理合法的渠道反映这个问题，至此也就不会发生这么大的群体性事件，所以至少通过崔某的这个案例可以看得出来，谨言慎行的重要性。
但是这一切都不应当成为打砸抢好事分子闹事的理由
我认为这次事件中能够引起这么大的群体性事件，一部分原因崔某难辞其咎，但是不排除部分好事分子借机扩大事态，满足自己打砸抢的私欲，利用人群效应，扩大影响力，进而让不知情的群众盲目跟风，达到自己的目的。
仔细分析群体性事件就会发现，往往一件很小的事情，经过好事分子的扩散以及怂恿，起哄会扩大事态，很多吃瓜群众就这么白白的被别有用心的人利用，最终到头来自己锒铛入狱，好事分子却全身而退。
所以这也警告我们，遇事切不可盲目跟风，虽然是吃瓜群众，但得知道自己吃的什么西瓜，否则吃下去才发现有问题，就晚了。
打砸抢人员的责任
本案中通过视频发现酒店一楼被部分好事分子打砸的面目全非，其行为已经严重扰乱了社会公共秩序，并且崔某的不当言论本应由崔某承担相应的责任，但是事情却演变成崔某入住的酒店被砸，那么打砸人员的行为可能涉嫌寻衅滋事罪、故意毁坏财物罪等罪名，即使行为不构成刑事责任的，也应当对其扰乱公共秩序的行为予以惩处！
最后，出门在外，谨言慎行，对事不对人！
麋鹿说法
先说一下事情的经过，8月9日一名深圳女游客在当地一家旅行社买了原价228元的门票，然而导游却收取了338元，理由是338元包含门票、保险以及电梯费，双方起了争执，女游客开始发短信谩骂张家界“穷山恶水出刁民”。结果，事情通过朋友圈传播迅速扩大，大概500人聚集到女游客居住的酒店，要求赔礼道歉，而且有些人开始打砸抢，也发生了一些冲突。
8月11日和8月13日，张家界市公安、旅游部门相继公布了“8.9涉旅事件”处理结果。
深圳游客崔某写出了致张家界人民的道歉信；
因泄露个人信息引发群体事件的旅行社当事人刘某被依法移送公安机关处理；
16名涉嫌寻衅滋事的违法嫌疑人被依法刑事拘留。
“8.9涉旅事件”发生后，张家界市委、市政府高度重视，主要领导多次做出批示，连续召开调度会，迅速落实事件调查、妥善处置、依法打击、平息事态的具体措施。 与此同时，张家界市委、市政府启动了大规模的旅游市场专项整治行动，从查找和整治景区、演艺购物场所、旅行社、导游、旅游交通等各个方面的不规范行为入手，开展旅游市场监管、联合办案、督办巡查、公开承诺等多个方面的专项整治和制度建设，重点部署了打击破坏旅游秩序、设陷坑害游客的治理行动，从建设旅游强市的高度，立足于根除旅游市场管理的“顽疾”，高标准实现旅游市场的规范化管理。
客观地说，张家界的旅游管理水平、旅游服务水平经过多年的提升，“收获”了许多。
但透过这件事来看，显然还不能完全满足游客日益增长的需求。
1、导游与游客之间存在一定的信任危机
现在有一种说法，叫防火防盗防导游，为什么有这样的说法，应该引起我们的深思。导游和游客之间应该是相互信任包容相互理解的关系。结果现在却发生了很多导游和游客互相不信任，甚至相互谩骂的现象。为什么呢。可能导游激励机制存在一定的问题。导游为了多赚钱，可能会有一些鼓励消费的行为和言语，而游客可能觉得导游这样说就是强制消费了，感觉听着不舒服。
游客和导游之间的不信任有时候就被激化了，比如这次事件。深圳游客不成熟的谩骂，导游违法泄露女游客信息导致了这次事件的扩大。
2、目前旅游市场中确实存在一些违规违法
比如“黑车”“黑导”还存在于市场上。强买强卖、欺诈宰客现象还是时有发生。天价菜现象也存在于好多景点，这些问题确实存在，应该引起高度重视。必须加强管理和治理，确保这些现象不再发生。
3、加大管理力度，确保旅游市场规范
必须加大整治和管理的力度，以硬手段来改善软环境。对于导游的激励措施一定要研究，一定要改善导游和游客的信任关系。对于旅游市场，要加强监管，多方设法提高管理水平；对于破坏旅游市场秩序和旅游形象的行为，要严厉打击，发现一起惩处一起。只有多管齐下，多做实功，多方服务，才能发展好大旅游，发展好旅游经济，才能让更多的游客乘兴而来，满意而归！
睿思天下
我儿子参加工作第一年带上我两口及他女朋友去张家界游玩，导游是刀疤脸上车便说他祖上三代是土匪后便推销自费游，宝峰湖90的门票被他变成了280，我拒绝了，便把我一家丢在住宿地，带上其他人去玩了，因时间还早，一小时后.带上家人打的也去了宝峰湖，不巧刀疤带人还在排队进景区，看到我4人便阻拦我们进景区，并叫来6，7人围拦不准进，吵了半小时，刀疤叫道我的地盘我说了算，由景区有关人调解我儿子数了800块给刀疤。(后在出宝峰湖时退了300)。才进了景区。三天后回到长沙，我的地方我说了算(当天的全过程儿媳都录了像)选了几段住旅游局及电视台一送加一播，不到一小时旅游社便打电话来赔理，叫我不要投诉了，答应退还团费，我回不差团费，并选了一些视频发过去，急了，最后退了团费，并赔了20000块给我。所以在外遇事，有人争有人吵，有人保证据，当软要软。
手机用户58709835488
深圳游客辱骂导游，导游劝说要冷静，游客依旧不听劝继续恶语相向，言语内容涉及导游界和当地人，导游将二人对话通过微信和网路散布，引发群体不满，造成游客入住的酒店被围堵，要求游客对波及的躺枪恶语进行道歉。
俗话说，相骂无好话，一个人愤怒起来，骂出的内容简直就是恶毒无比，依照佛系的观念是该恶语内容理应是由施加者自身造恶业，受众只需坦然放下即可化为乌有，不再有延续蔓延。
唉，哪知该名导游把游客的恶语没有放下，反而进行传播，这比该名游客造恶业更甚，引发群体事件。
导游界和当地人的行径确实冲动，不该围堵还有借机闹事，毕竟如此行为有损业界和当地的声望，理性处理才是正道，比如通过正常管道要求游客道歉。
游客道歉是必须，自已造下的孽自已承受，自已消解是应当。
鸿哥iouyh福510
墨鱼姐带你游遍世界，求关注！
先说说此事的处理结果：游客书写道歉信，16人被刑拘
以下是女游客的道歉信内容。
墨鱼姐认为，但道歉是非常应该的。女游客的行为不但辱骂了导游，也让张家界人民受到伤害。墨鱼姐也建议，应该建立一个游客诚信档案体系，对一些不文明的游客进行一定的处罚，类似在一定时间内不允许购买景区门票等。
当然在此次事件背后，也不难看出旅游市场现状和消费者的受害心里。旅游陷阱事件频发，一些黑心旅行社的种种旅游陷阱，给消费者心里留下了阴影，让消费者不自觉的跟旅行社站在了对立面，造成双方的不信任，无法及时沟通，所以才会引起矛盾升级。真心希望有关部门能加大惩处和监管力度，还消费者一个良好的旅游环境。
不是乌贼的墨鱼
看到这则新闻，回答问题前先跟大家分享一件最近发生的事情。
笔者暑假在家里呆了一个月，感觉闲得发慌，就想着到厦门找点事情做。因为学校宿舍还没开门，就琢磨着短租一间房子。看了房，谈妥价格付了房租。刚想坐下来休息，摁了空调，发现老是打不开。叫来房东助理帮忙看下，他弄了半天也没弄好。回头再找他又变了一副嘴脸说，这个房子就是因为没有空调才那么便宜。笔者女朋友就跟他争论说，那你刚才怎么不说，你刚才也在调空调，证明你并不知道空调是坏的。他狡辩道，我前阵子出差了，不太清楚。一个房东助理出差，你骗鬼哦？不就是因为收了房租想坐地起价吗？笔者门清，但是我们之前也有去其他地方看房子，短租不好租，没有空调就没有空调呗。
回道题目，网上写的是两百多，实收三百多。那我们是不是可以去比较偏的地方开饭店。一顿饭正常收价，一桌收200就好。等菜上齐了再说，不好意思，桌子椅子，餐具出租，服务费等要再加100。用脚趾头想想都不能这样吧。那么旅行社是不是也应该把别人容易误解的东西标注清楚？
根据最新的资讯，
旅行社和导游资质合法，没有虚假宣传，关于涉事游客提出的门票差价属于涉事游客混淆概念所致。
有则改之 无则加勉，笔者还是希望所有的旅行社可以把别人容易误解的东西标注清。
游客让别人学狗叫，骂别人穷山恶水出刁民是对所有张家界人民的侮辱，理应公开道歉。
另外游客口口声声我们深圳人，满满的优越感，貌似她也代表不了特区人民。她成功的把自己推到了张家界人民和特区人民的对立面。
但是，纵然旅客不对，导游们和群众也不能仗势欺人包围酒店，更有甚者趁机打砸酒店。
笔者认为，这出闹剧大家都有错。夏天还没有过去，大家可能都比较急躁，希望双方当事人都能意识到自己的错误。也希望所有的旅行社引以为戒，一些容易让人误解的地方标注清楚。当然游客也应该理性一些，不要用犀利的言语攻击别人，应该依靠合法的途径维护自己的合法权益。
嗨锵学长
张家界导游围攻酒店游客事件这里不再详述。事件起因一定是导游收费不明。一年到头工作、学习压力大，休假旅游是为了放松心情，游客们都是多一事不如少一事，这种心态给了导游们发挥的空间。这次事件的导游运气比较衰，碰到较真又小心眼的女士，不敢武断的说导游乱收费，至少没做到明明白白收费，将小事情变为大事件。游客言语过激打倒一大片，事后道歉是常理，当事导游被刑拘也是应得。可惜旅行社没有受到处罚感觉很是不爽。
导游的乱收费与旅行社的管理有直接关系。
国内导游一天100元，少数150元，按一个月22天计算也就2200～3300元，收入太低人又辛苦，旅行社一边暗示导游賺黑钱，同时对导游的行为睁一只眼闭一只眼，更有甚者，旅行社组织低价团，明着从导游手里要钱，就是逼着导游賺黑钱。导游被旅行社玩坏了，还要背黑锅。国内旅游市场乱象的根源就是旅行社。
TIGER26929364
深圳游客在网上辱骂张家界导游，导致恶劣后果，被处罚后又在网上道歉事件你怎么看？
首先，游客辱骂是存在严重问题的，是此次群体事件的一个导火索，应该要进行道歉。
主要涉及到了人身攻击和地域攻击两大问题，性质是较为严重的，并没有体现出一个深圳人应有的文明素质，对张家界人的伤害是相当明显的。
其次，游客的辱骂，还是停留在私人之间的纠纷，并不是在网上的公开辱骂。导致发生网上效应的，还是那位擅自将个人之间信息晒在网上的导游。这是导致事件失控的一个重要因素，因此处罚导游是正确的。
再次，我以为此次张家界的处置是及时有效的，也显示了依法治理的决心。一是绝不护短，对于自身存在的问题敢于依法治理。二是果断、依法处理打砸的违法犯罪人员，态度十分鲜明。三是表明了整治旅游秩序的鲜明态度。这也让张家界受损的形象得到了及时、有效的恢复，应该给予一定的赞赏。
最后，随着消费升级时代的到来，谁能抓住旅游升级的机遇，谁就能抢占新一轮经济增长的先机。
那些依然停留在宰客、强迫购物的野蛮粗放时代的地方，终究会被消费者所淘汰。从现在的情势来看，原来一些比较著名的热点景区，如今正面临着被人们用脚投票的命运，而一些把服务质量放在首位的景区，正在形成新的热点。
