火車站工作人員提醒廣大旅客，可以通過互聯網www.12306.cn、電話95105105、鐵路12306手機APP、火車票代售點、車站售票窗口及自動售票機等多種方式購票。石家莊站特別提示，暑運期間車站客流量較大，乘車時攜帶車票及與票面信息一致的有效身份證件，提前到車站辦理驗票驗證進站手續，以免耽誤行程。
特別提醒普通大、專院校新生，可憑學校錄取通知書原件，並攜帶身份證到火車站售票窗口，購買一次由家庭居住地至院校之間的學生票。
推出“鐵路12306”微信小程序，為旅客提供餘票查詢、停靠站信息及本人行程管理等便捷信息服務。推出二維碼查詢服務，旅客通過掃描二維碼，關注“12306”，即可快速查詢實時餘票等信息，拓展旅客獲取餘票信息的渠道。
互聯網訂餐讓旅行更溫馨
互聯網訂餐時間壓縮至1小時之內，增加土特產預定服務。在豐富供給品種、確保產品質量的基礎上，加強配送作業組織，確保配送有序。目前，石家莊站可提供嘉和一品、李先生、德克士、肯德基、惠美餃子等訂餐，以及正定馬家滷雞、玉宮宮面、趙州雪梨乾、大紅棗等土特產的供應。
刷臉取紙—廁所也有“黑科技”
石家莊站在原S-2衛生間設置刷臉取紙機的基礎上，在其他衛生間對刷臉取紙機進行了推廣，旅客可通過“刷臉”取紙，體驗更加便捷。同時，保潔作業人員可實時盯控紙盤損耗，作業更有針對性，又避免了浪費，節約了用紙。
支付方式多樣化
石家莊站窗口、自助售票機、出站到補實現移動支付功能，現金、銀行卡、微信和支付寶等多樣化支付手段。實現港澳臺通行證自助購票、取票服務。
便捷換乘
石家莊站為換乘旅客提供便捷換乘服務，按照不同方向，優化換乘線路，補強便捷換乘設施和引導標識，加強引導組織，為旅客提供安全順暢的換乘條件。需要換乘的旅客，請提前取好換乘車票，下車後按照站臺工作人員指引，由便捷換乘通道進入候車室。
第三衛生間—更方便家庭出行
隨著越來越多的家長帶著兒童乘火車出遊，異性家長帶兒童如廁等情況比較尷尬，石家莊火車站在滿足原有需求基礎上，為滿足攜帶兒童出行或協助行動不能自理的親人(尤其是異性)出行過程中的使用需求，專門設置了第三衛生間，並且在衛生間增設了嬰兒處置臺、兒童座椅、兒童洗手池、兒童座便圈、多功能小便斗，加裝鏡子、幹手機，洗手盆增加冷熱水，同時裝設一個360°無死角感應器，在衛生間門外就可以知道該衛生間是否有人正在使用，不斷的創新為旅客提供更溫馨的服務。
愛心服務
石家莊站提供“愛心售票口”“愛心進站口”“愛心候車專區”、軍人候車區、母嬰室、兒童娛樂區等系列服務，對行動不便的重點旅客，提供“購票、進站、上車”一條龍服務。其中，“馨橋”愛心服務區，為旅客提供愛心幫扶、預約服務、信息查詢、愛心搬運、愛心醫療、報刊閱讀、母嬰哺乳、遺失找尋等服務，並配備老花鏡、針線盒、急救藥箱、輪椅、擔架等便民利民物品，“馨橋”愛心服務區的嬰兒床、醫療床、窗簾等也都全部更換一新。重病患者和特殊困難旅客等可直接撥打0311-80943111預約電話，車站按需提供優先進站、便利出站以及輪椅、擔架等服務。
設立醫療服務點
石家莊站在 “馨橋”愛心服務區設立“醫療救助站”提供愛心救助服務，安排駐站醫生，提供醫療服務，做好應急救助並提供必要的急救、防暑藥品等，確保重點旅客進站、候乘全程的安全、順暢和舒適。
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