在當代銀行業競爭日益激烈的環境下，如何在競爭中處於優勢？作為一家立足本土，立足三農的區域性銀行，廣州農商銀行始終秉承著“用心，伴您每一步”的初衷，以標準化和個性化的服務在當地銀行業贏得了好口碑。
近日，廣州農商銀行永成支行又為銀行服務提供了新的標準，2018年6月底，因為優質的服務，永成支行被廣州金融業協會授予“廣州金融服務之星”、“最佳金融服務窗口”。整潔乾淨的營業大廳，服務熱情周到的工作人員是該行服務工作的起點，在日常標準化服務的基礎上，伴隨著客戶需求的多元化，該行也將服務工作做得更貼心更細緻，力求做到精細化服務。
慧眼識詐騙
初夏的一箇中午，櫃員小茜剛送走一位客戶，就看到一位顫顫巍巍的老大爺走過來。小茜從他焦慮不安的神情中，感覺出這位客戶一定是有難事要解決，於是便熱情地招呼他辦理業務。
果不其然，老人從袋子裡緩緩掏出身份證，說要使用農信銀給兒子轉帳17萬元。拿起老人家的身份證，小茜發現大爺的身份證地址是番禺區大石片區。在小茜核對身份證的過程中，她瞭解了一下老人家的基本情況，發現大伯是番禺本地人。這就奇怪了，本地人為什麼要使用農信銀轉帳，且金額如此巨大呢？小茜有些起疑，便讓老人提供其兒子的信息，而老人家不但拒絕了這個要求，且反應很激烈。
後經網點進一步核實，大伯的確遭遇了詐騙份子。幾天後,大爺帶著家人又來網點找到小茜，對小茜細心專業的服務態度讚揚不已。
專業防盜刷
絢絢是永成支行個人業務櫃員，某日中午她照常收箱，準備吃飯的時候，一名客戶匆忙趕來網點直奔她所在的櫃檯。“怎麼辦！我收到信息提示，銀行卡有金額支出，但絕不是我自己發起的，是不是被盜刷了呀！”客戶的情緒頗為激動，聽到客戶的初步描述後，絢絢立即停止收箱，第一時間安撫客戶情緒。
她查詢客戶流水後，發現客戶賬戶有幾筆金額為299元的刷卡記錄，刷卡地點是天河某商務休閒中心，但客戶卻表示自己從未去過該地，更未曾將銀行卡給別人使用。絢絢馬上想到可能是客戶銀行開通的免密免籤功能導致的，便立即幫客戶關閉了小額免密免籤功能，讓客戶近期再看看是否有異常。幾天後，該客戶打電話到永成支行向絢絢致謝，表示關閉該功能之後賬戶再未遭遇盜刷。
高效率獲贊
某日中午，幾位長隆旅遊景區的客戶前來辦理西聯業務。其中有位男性客戶家長推著嬰兒車進來了，可能是因為孩子的媽媽不在，嬰兒一直啼哭不停，這位男性客戶怎麼哄都沒用，十分焦慮。
正值中午時分，網點工作人員的精神處於最疲倦的時候，西聯業務流程繁瑣，往往需要一個多小時才能完成辦理，這怎麼辦呢？永成支行的個人業務櫃員小李最擅長處理複雜業務，在與客戶進行了簡潔高效的溝通之後，他高度專業地在最短時間內完成了客戶的匯兌外幣和西聯匯款業務。辦理完畢之後，客戶為他豎起了大拇指。
多年來，永成支行一直秉持科學分工，高效合作。永成支行將業務細分為對公、個人、貸款放款、國際結算和銀承貼現業務。客戶來到網點辦理業務時，按照具體辦理業務種類取號，避免了客戶不必要的等待，也大大降低了各類業務的差錯率。
永成支行每天都要接待上百位不同的客戶，但每次都會給他們留下一樣美好的服務體驗。每一筆業務，這裡都會考慮客戶需求，如何最大程度為客戶解決問題，為客戶提供最優的解決方案，最好的產品組合。在這裡，不論是貴賓客戶還是普通百姓，哪怕是問個路、換個錢、歇個腳，都一樣會享受到溫馨的服務。
廣州農商銀行永成支行為高淨值客戶提供專業的理財顧問服務
作為一家星級網點，廣州農商銀行永成支行力求為客戶提供最人性化的服務，各種便民設施一應俱全。但更重要的是，在廣州農商銀行人看來，好的服務，並不只是一味的笑臉相迎，而是真正從內心出發，站在客戶的角度解決問題，保障客戶的利益。廣州農商銀行秉承“用心，伴您每一步”的服務理念，在標準化的服務基礎上，更加用心、注重細節，想客戶之未想，讓廣州農商銀行獨具 “客戶身邊的銀行”溫暖的特質。
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