2018年7月2日，华为手机媒体沟通会在北京举行——说来也挺戏剧的：头一天晚上8点我才订好了机票，第二天一大早的早班机，行程上也真是够赶的。但是没关系，这次沟通会的信息量够大，完全值得这场忙不迭的奔波，赶紧整理出来……
EMUI 8.0普适行动
6月29日，华为手机产品线总裁何刚的微博上放出消息，宣布针对7款老机型同时推出EMUI 8.0升级计划，即官方的Android 8.0升级计划。到这个时候，华为在EMUI 8.0推出之后的8个月时间里，总共有20款老机型（注：老机型是指EMUI 8.0发布之前上市的产品）获得了新系统的升级支持。至此，华为Android 8.0设备的占比达到了20%，远高于整个Android体系内5.7%的占比。在本次沟通会上，何刚宣布此次EMUI 8.0升级计划已经覆盖了3000万老用户（累计用户达7600万），最终的目标用户数量将会达到1.2亿。
值得注意的是，这次官宣的最老机型，是2015年11月发布的旗舰机Mate 8，距现在已经有近3年时间，居然也被纳入到了这次的升级计划中。对此何刚特别说：“Mate 8在发布之初，本来定下的是应对两次Android大版本升级，但是从后台数据来看，到现在这款手机的用户量还依旧很庞大。综合这样的情况，我们决定将发布快3年的Mate 8纳入到这次升级计划中。”
当然，要做到这样的结果对于华为来说并不容易，这意味着持续的高投入，何刚透露为了保证老用户的升级权益，华为在这方面的投入已经超过8000万美元。与此同时，华为在软件研发端也在做着同样的事情，目前研发人员已经做了非常明确的分工，一半左右的人员进行新功能的开发和完善，另外还有30%~40%的人员，就专注于既有机型、既有系统与功能的优化与完善，从而让老机型老用户也能得到不断升级的使用体验和功能。
当问及Mate 8这样的特例机型是否会将华为升级周期从两年提升到三年时，何刚也说这个问题现在正在内部论证当中，“毕竟时间太长的机型要保证升级，研发难度很大，我们的研发人员完全是采用蚂蚁搬家的方式，将新系统的功能模块一个个的上机进行测试，从而才能保证老机型对于新功能的兼容。”需要注意的是，EMUI 8.0升级计划不仅仅涵盖了华为品牌的机型，荣耀品牌也同等适用，这就正是这次老机型升级计划为何会涉及到那么多机型的原因，客观来说，这次华为也还是很拼的，说“走心”一点也不为过。
说了这么多，还有一个核心的问题很多朋友可能想了解：“为什么之前华为的老机型升级计划并不理想，被很多用户诟病，而到了EMUI 8.0版本，就突然能实现这样完备的升级计划呢？”以何刚的回答为基础，再结合6月初华为软件工程部门的沟通情况，另辟一个章节来解析吧。
历时三年的EMUI系统改造
何刚说：“在过去的三年时间里（即2015年开始），EMUI系统的整个架构，进行了大幅度的升级重构，主要体现在三个方面：
第一，将系统进行了模块化的拆分，硬件层、中间层、应用层全部独立开来，每个模块进行单独的研发优化。而过去是将系统视为一个整体，一旦要进行升级，所做的工作几乎就相当于把系统重做一次，难度大不说，效率很低；
第二，因为进行了架构性的变化，大幅度降低了各层级之间的关联性，所以在用户体验、系统升级方面，就只需要做模块化的工作，便可以实现升级工作。比如不同系统平台，使用同样的摄像头，那么就能做到统一的步调的拍摄性能的升级，这也大大提升了效率；
第三，测试工具的建立。通过新搭建的测试环境和统一测试平台，可以实现新功能模块的自动测试，从而实现更加高效的模块验证能力。
到了EMUI下一个版本，华为的老机型升级计划可能会推进得更快（注：EMUI 9.0）。”
在会后的交流中，我向何刚验证了之前了解到的EMUI发展的重要时间节点：
在EMUI 4.X的时代，这个系统的确还只是TEE OS（即用于指纹的TustZone）以及SensorHub这样的小模块；
发展到EMUI 5.X的时代，各种各样的大动作就精彩纷呈了：EMUI 5.X秉承精简UI的原则，虚拟机在这个版本也得到了优化，特别涉及了垃圾回收机制（GC）、AOT（运行前编译）、数据库优化（IO并行）等相关模块，与此同时，在这个版本，新的文件系统F2FS（针对闪存推出，大幅度减少文件碎片），还有UltraMemory的推出，从各个Android底层技术模块的深度开放，让EMUI团队敢于将“十八月不卡顿”放到了公众面前；
到了最新的EMUI 8.X时代，人工智能加入系统，iAware借着人工智能的算力，整个系列的后台管理模式更合理，图形引擎得到升级，当然，还有最近“火”得不行的GPU Turbo……从这个发展可以看出，EMUI的功能不但越来越强大，软件团队对于整个Android底层模块的开发与改动，越来越大，也越来深入……
何刚对此表示认同，他也说过去的EMUI始终是在打包的层面对于系统进行外观和功能的统一修改，而在进行模块化拆分之后，就突然发现这样做的优势真是太明显了。同时，比起Android的东家Google，华为比之更出色的优势在于：Google的Android系统必须要考虑整个阵营厂商的研发适配能力，需要做到普适性，而华为不同，因为自身有庞大的硬件生产体系，所以可以做到更加闭环，更有针对性。比如F2FS文件系统，本来是三星针对SSD硬盘推出的，被华为“搬运”到了手机上，最后又被Google拿过去作为整个Android的文件系统。
是的，从EMUI 5.X开始，整个EMUI就已经不再是以一个单纯的手机操作系统在前进，而是上升为一个平台在进化。各个已有和新加入的功能模块，全部由相对应负责的软工团队独立负责，升级完成就放到测试环境下验证，完成就可以进行升级推送。而老机型因为部分硬件能力原因，不能支持的新功能，就可以直接采取放弃的方式，从而保障其他功能模块的升级不会受到影响。无论是从理论还是实践上来看，这样的做法取得的效果的确是看得见。
然后就是对于GPU Turbo的态度，在沟通会上我们也感觉到了官方态度的变化。此前，GPU Turbo技术的首发机型荣耀Play，尚且还有些回避游戏手机的定位，但这次沟通会上，何刚已经将其定位于“2000元左右价位上游戏性能出众的机型”，同时他也明确表示：“华为的游戏手机已经在路上了，但是，我们的游戏手机并不仅仅只专注于游戏性能，这只是一方面，另一方面，游戏应用使用上的便捷性，是我们考虑得更多的要素，请大家期待吧。”
华为全服务模式，全面“走心”
何刚在沟通会上，最后还特别强调了华为从2016年开始建立和推广的全服务模式：“我们一直认为服务是我们重要的一环，服务要站好最后一班岗。如果消费者对我们的产品有意见的时候，我们的服务能够把他的意见收集起来，快速的解决，对于未来的产品有改进，快速的去推动新产品的改进，我们对于服务方面有一些基本的东西。
首先是透明，大家担心价格的问题，在华为会员APP上是能够看到我们的价格，而且在维修的时候都能看得到，进度上也能查到。而且在会员服务APP上，我们专门开放了一个维修模式，手机给到店员的时候，进入维修模式，这样的话所有的私人数据店员是查不到的，这样的话就非常的安全，也非常方便。
我们还有一个双向免费寄修，都是免邮费的，这也是为了方便消费能够足不出户就能把手机修好。同时我们还有很多增值服务，包括碎屏的服务宝，在维修的时候还有免费的备用机。对于保时捷设计这样的高端用户，我们还提供了高端的服务，包括享受优先叫号，店长服务礼遇，专家热线。
2017年起，我们还例行开展服务体验日，每月第一个周五周六周日会有维修后免费寄回，保外维修，免人工费，都有优惠，截止目前，该活动已经覆盖31个省份，65万用户参与，消费者讲堂共开展超8万人次，优惠让利超2500万。”
写在最后
长久以来，华为在我们的心目中都是一个“技术宅”的形象，而从现在来看，华为不但是要坚持这样的形象，同时还希望以全方位的“走心”服务，将自己在消费者心目中打造成为一个“技术暖男”的形象。过去可能我不是太相信，但通过这前后个把月的时间，先有华为软工的技术交流，后有华为手机产品线总裁何刚的深度沟通，在内外两个软实力方面，华为的确是有很多自己相当独到的见解与做法，特别是EMUI平台化的进程，与老用户升级计划的铺开，华为品牌对于用户的影响，会变得更加深远。
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