拼多多陷舆论漩涡 互联网上市企业切忌“比烂”思维

邹奕萍

号称“3亿人都在拼”的电商平台拼多多,还没好好感受到上市的喜悦,仅上市几天,有关拼多多售假、山寨、侵权的质疑声一波接着一波席卷而来。而面对各界的质疑,拼多多创始人黄峥“山寨不是假货”的回应更让外界觉得这是一种“关公战秦琼”的开脱。

将薄利多销做到极致不等于允许假货泛滥,商业模式成功不代表面对问题可以摆出各种借口。面对质疑,没有拿出平台的的担当,这主要是“比烂”思维在作祟。据《人民日报》报道,国家市场监督管理总局网监司高度重视媒体反映的拼多多平台上销售侵权假冒商品等问题,已经要求上海市工商局约谈平台经营者。对刚敲钟上市的互联网“新贵”拼多多而言,转身就被敲响诚信警钟,这确实尴尬。而这也在警示所有的互联网上市企业,遇到问题应拿出责任担当, “比烂”思维、“向后看”思维要不得。

拼多多深陷“山寨”“假货”旋涡

在短短的三年时间内就把平台推向阶段性的高峰,拼多多一夜之间成为亿万富翁的爆发神话确实是吸引眼球。在其上市的第一天,拼多多股价暴涨40%,市值高达300亿美元,并紧随阿里和京东其后,可谓前程似锦。

然而,正是这种速曝光在全世界的聚光灯效应,也使隐藏在深层次的问题暴露无疑。上市后几天,拼多多就被推上舆论的风口浪尖。先是由“爸爸的选择”在美国对拼多多发起诉讼,而后7月28日,创维公开声明要求拼多多停止销售假货。尽管拼多多联合创始人曾对外发声时指出:“拼多多的核心优势是不断做爆款,把SKU的深度做到极致,就能把压缩成本、毛利,靠走量赚钱的思路做到极致。”但由于产品价格低廉,淘宝成长过程中曾遭遇的“假货问题”开始在拼多多身上初现端倪,尤其是在小家电品类领域,拼多多几乎成为山寨厂商赖以生存的温床。

7月31日上海市、区两级工商已约谈拼多多,要求其立即展开自查自纠,对媒体反映的以及商标权利人投诉举报的问题进行整改,切实维护消费者合法权益。到8月1日,国家市场监督管理总局网监司表示,高度重视媒体反映的拼多多平台上销售侵权假冒商品等问题,已经要求上海市工局约谈平台经营者,并要求上海市和其他相关地方工商、市场监管部门,对媒体反映的以及消费者、商标权利人投诉举报的拼多多平台上销售山寨产品、傍名牌等问题,认真开展调查检查,不管是第三方平台还是平台内经营者,只要构成违法,都将依法严肃处理。

祭出诸多借口实为“比烂”思维作祟

在质疑面前,拼多多方面祭出了很多的借口,如“中国低收入人群还人多”“三岁的拼多多比当年三岁的淘宝做得好”“山寨货也不是假货”等等。31日的沟通会,黄峥和他的小伙伴多次提到,“拼多多只是三岁的孩子”,“阿里爬过的坑,我们也得爬”,“这是行业普遍存在的问题”。不管有意还是无意,这些表述多少有“甩锅”的嫌疑。

其实,已经做到中国电商第三大平台的拼多多,应该彻底摒弃“比烂”思维、“向后看”思维,拿出担当正视自己的问题。相比之下,淘宝跟京东对打假的处理值得借鉴。根据相关数据显示,淘宝治假的成绩是24万个淘宝疑似侵权店铺被关闭;主动删除的疑似侵权链接中,97%一上线即被封杀;每1万笔订单中仅有1.49笔为疑似假货。京东方面则采取了政企配合的共治模式,早在2016年,为了更有效治理第三方商家虚假、违规宣传问题,京东就与北京市工商局合作探索,共同完善工作机制,对此类案件依法移交至商家工商注册地执法部门处理,追究商家违法责任,并通过信用惩戒等手段,加大对违法商家的综合治理力度。

夯实网络平台的主体责任是大势所趋

过去,不少电商平台打着“避风港原则”的旗号,对于侵权内容、侵权商品揣着着明白装糊涂、浑水养鱼。如今中国对于知识产权保护的力度和全民共识,已然今非昔比。以《电子商务法》为代表的互联网立法,将更多地强调平台的主体责任。

首先,勿忘社会责任。不管拼多多是创立了三年,还是三十年,既然要上市,要成为互联网新贵,就必须承担起自己的社会责任,就必须遵守基本的商业道德底线。作为一家互联网上市企业,不能在上市时要享受大企业的估值,在监管时却强调自己是初创企业。不售假,是放在任何商业社会都成立的基本原则,也是对知识产权的基本尊重。

其次,打假是电商平台的义务。按照责权利相统一的市场规则,电商平台作为受益者,打假义务责无旁贷。无论是对于内容生产的互联网平台还是对于电商平台,管好自己地盘上的事,已经成为互联网行业发展的共识。

再次,正视问题拿出整改的担当。拼多多更应该做的是正视自身的问题,像声明中说的那样,“消费者导向”,“从消费者最最切身的利益点开始抓,开始改,持续地改”。另外,创新是进步的不竭动力。而商业上的创新,最该体现为在新技术、新产业、新产品上执着攻坚,不断突破关键核心技术,创造更高质量的产品服务和消费体验。


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