(“未來銀行·AI+營銷”Gamma智能營銷方案體驗大會)
2018年7月26日，中國平安集團旗下金融科技獨角獸——金融壹賬通，在深圳召開主題為“未來銀行·AI+營銷”的Gamma智能營銷方案體驗大會暨產品發佈會，向行業首次公開Gamma人工智能營銷解決方案。該方案以人工智能為核心，將大數據、生物識別等先進技術與銀行零售業務流程有機融合，通過全流程智能化改造，推動銀行在存量客戶激活、線上線下獲客、產品交叉營銷等方面的全方位能力提升，致力為中小銀行打造一個高度智能化的虛擬營銷專員。
目前，國內外一些領先的大型金融機構已經認識到，金融科技是實現銀行獲客與活客，推動業務轉型的“鑰匙”，並已積極投身實踐。但對資金、技術能力本就捉襟見肘的中小銀行而言，他們該怎樣走通技術突圍之路?該如何實現營銷轉型?一系列亟待解決的問題或許在金融壹賬通能找到答案。
(十餘家銀行與金融壹賬通簽署合作協議)
樂山市商業銀行從2017年12月與金融壹賬通開展合作以來，壹賬通提供了包含信貸產品設計、風控方案和加馬智能整體營銷方案諮詢的一站式解決方案，效果顯著。大會上，樂山市商業銀行、嘉興銀行、梅州客商銀行、南洋商業銀行等十餘家銀行與金融壹賬通簽署協議，部署Gamma人工智能營銷解決方案。
AI+營銷 打造智能營銷全新方案
(Gamma人工智能營銷解決方案)
本次發佈的Gamma人工智能營銷解決方案，涵蓋線下尋客、線上拓客和全面智腦三大子方案，覆蓋了行內行外、線上線下、存量增量、軟件硬件等全維度的數字營銷場景、渠道和設備。
一是線下尋客。當前銀行的業務主要還發生在線下，如何利用好銀行現有的線下優勢服務好存量的客戶，降低流失，提升活躍，是所有銀行都非常關注的課題。Gamma人工智能營銷方案針對網點內、網點外不同的場景，綜合運用1：N人臉識別、姿態識別、自然語言多輪對話、最新的智能文本閱讀理解等先進技術， 把客戶的線下活動數據化、智能化、自動化，極大地提升了客戶的服務體驗，幫助銀行更有效地在服務中轉換營銷商機，提升客戶的黏度。
其中，結合最新智能文本閱讀理解技術的Gamma人工智能營銷解決方案的銷售助手受到中小銀行的廣泛關注。使用這一工具，用戶可以針對任意一款金融產品的產品細節進行提問，智能銷售助手會實時給出專業標準的答案。更為先進的是，當有任何新產品發佈時，智能銷售助手可以秒級讀入產品文本，實時理解產品細節，立刻解答用戶的各種提問。成為一個真正的可以實時讀懂文本的智能的虛擬營銷專員，極大降低了銀行營銷人員的培訓成本。告別了此前新產品上線，需要長時間訓練對話機器人的傳統人工智能模式，讓服務做到即插即用，方便快捷。
Gamma人工智能營銷解決方案還提供可以放置在商場、車站等客流大的區域的設備，通過多樣化的遊戲交互等方式，實現7*24小時批量智能獲客，其獲客成本僅相當於傳統模式的30%，極大地提升投入產出比。結合智能尋客地圖和智能二維碼解決方案，可以快速實現銀行客戶經理的網格化管理，對於經營績效和客戶畫像都進行全面捕捉，從而將傳統線下營銷智能化、自動化。
二是線上拓客當前越來越多的銀行客戶經理使用社交媒體來營銷和服務客戶， Gamma人工智能營銷解決方案以社交營銷為核心，提供了完整的社交媒體營銷解決方案，全面提升銀行線上獲客能力。其中，運用社交端小程序，及銀行公眾號商城幫助客戶經理實現線上客戶批量管理的功能，單個客戶經理管戶數可以從數十個躍升到千個以上，效率大大提升。所有這些系統最快1天即可上線，營銷活動轉發率較傳統模式提高10倍以上。
值得一提的是，Gamma人工智能營銷解決方案還配備了業內首創的基於AI自然語義多輪問答技術的智能外呼系統，該系統具備強大的智能分析功能——篩選、匹配、分類、鎖定，可以實現機器人與客戶多輪次自動對話，在客戶申請斷點時主動外呼，斷點召回比例提升30-60%，顯著改善客戶體驗，從而變服務為營銷，利用虛擬營銷專員幫助銀行服務好每一個潛在客戶。
三是全面智腦方案。所有上述的方案都離不開大數據的支持，Gamma人工智能營銷解決方案中智能大數據平臺是幫助銀行全面管理內外部大數據的數據中樞。支持100餘種數據格式的接入與管理，方便銀行現有數據的接入與管理。同時還提供了非常豐富的外部數據接入與管理的工具，預置多項外部數據接入接口，幫助銀行實現內外部數據的全面管理，做到內外部數據1周內快速接入，快速為未來智能營銷提供豐富的客戶畫像標籤。
與此同時，Gamma人工智能營銷解決方案的智能營銷引擎可實時採集各系統產生的豐富數據流大數據，生成針對不同客戶特點的千人千面的營銷策略，內置多個營銷策略模板，實現營銷活動的1小時配置上線，應對銀行越來越豐富的營銷需求。首創基於自然語義搜索的智能報表工具，採用NLP技術，實現0代碼、自然語義模糊數據查找，幫助用戶一鍵洞見業務細節。
上述方案，從數據接入、數據分析、數據應用及數據洞見四個維度為銀行提供完整的大數據解決方案，成為虛擬營銷專員的智能大腦。
三大方案的發佈，覆蓋銀行網點內外、線上線下及數字營銷的全維度營銷場景，全面提升客戶體驗，提升更優質服務，引領了零售銀行營銷變革。通過Gamma人工智能營銷解決方案，打造銀行客戶新體驗，客戶活躍度提升50%以上，營銷活動轉發率提升3倍以上;顯著提升營銷效果，沉睡客戶喚回率平均提升3-5倍以上，新客戶獲客量增加2倍以上;通過多渠道優化以及精準營銷，顯著降低獲客成本，提升營銷活動投入產出比。
(金融壹賬通董事長兼CEO葉望春)
金融壹賬通董事長兼CEO葉望春指出：“我們希望通過金融科技的賦能，為中小銀行提供多渠道智能營銷工具，幫助銀行激活存量客戶、拓展新客戶，並給予客戶全新的智能化、個性化服務體驗。”
活動現場進行了四大黑科技的展示：
一是快速神準的行為識別黑科技。採用行業領先的客戶行為識別技術，包括正負表情識別度98%的世界第一的微表情識別技術，可以智能理解20種客戶行為檢測的AI模塊技術，1秒反饋分析結果。
二是1秒讀心的閱讀理解黑科技。這是國內首個將機器閱讀理解落地於金融的場景，可以應用於產品文檔理解及分析。從效果來看，閱讀理解準確率達到91%，響應時間少於1秒，處於行業領先地位
三是聰明過Siri的多輪對話黑科技。通過構建國內最大的千萬級金融行業問答數據庫，可以聯繫上下文進行智能語義推斷，多輪對話能力處於行業領先。同時，該技術還可以通過語音語調識別情緒，分析用戶意願，調整回答策略，讓AI語音更懂你。
四是首家獨創的語義搜索黑科技。國內首家將金融語義搜索應用於智能報表系統，實現數據便捷查詢;通過獨創的深度的金融語義理解技術，客戶無需提前配置即可實時自動新報表。
(金融壹賬通副總經理兼首席創新官邱寒)
金融壹賬通副總經理兼首席創新官邱寒表示，“本次亮相的Gamma人工智能營銷產品，全面覆蓋了銀行行內、行外、線上及數字營銷的全維度營銷場景，可有效提升銀行客戶營銷的能力，開啟未來銀行的智能營銷新篇章。”
金融壹賬通的營銷變革吸引了眾多中小銀行的關注。金融壹賬通作為平安集團旗下的金融科技獨角獸，經過幾年的耕耘，已經服務420多家銀行，2000多家金融機構。從今年開始，陸續設立香港分公司、新加坡分公司以及美國紐約人工智能研究院，開始在海外積極拓展相關業務。從香港金管局貿易融資平臺到泰國第二大銀行Siam Commercial Bank的人工智能解決方案，金融壹賬通的金融科技解決方案在越來越多的海內外金融機構得到認可。
戰略升級 Gamma 人工智能研究院科技賦能行業
Gamma人工智能營銷解決方案由金融壹賬通的加馬人工智能研究院榮譽出品。研究院擁有數十位人工智能領域的頂尖專家，致力於推動前沿科技在金融科技領域的深度應用。研究院累計申請專利技術40多項，已推出多項全球首創的人工智能場景化應用，大幅領先於國內外同行。早在2017年11月，研究院就向中小金融機構輸出名為Gamma的全套智能貸款解決方案，通過人工智能、區塊鏈、大數據等先進技術對信貸業務流程進行智能化改造，全面推動傳統貸款模式在獲客、審核、審批以及系統開發等四大方面革新。在助力金融機構智能化轉型升級的道路中，研究院率先為其提升智能風控能力，直擊金融機構風險防控上的難點。
金融壹賬通專注打造全球領先的戰略賦能型金融科技服務平臺，依託平安30年的金融科技積累，擁有全球頂尖的金融科技專業團隊和業內豐富的金融科技實踐經驗，旨在以世界頂尖的金融科技組合為中小金融機構提供領先的經營模塊解決方案，並構建龐大的金融科技服務生態圈。
基於人工智能、區塊鏈、雲平臺以及生物識別四大核心科技，金融壹賬通打造了智能銷售、智能風控、智能產品、智能服務和智能運營五大方案，幫助金融機構全面提升獲客、風控、產品、客服、運營能力，實現提升收入、提升競爭力、提升服務水平、降成本、降風險的三升兩降經營目標。
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