文 / HRO情報局Qi
採訪嘉賓 / 51社保CEO 餘清泉
餘清泉，國內勞動用工專家、社保實務專家，實戰派講師。國內社保專業網站“ 51社保”的創始人兼CEO。餘清泉從2007年利用業餘時間創立51社保論壇到2014正式成立51社保，十幾年的耕耘，他認為，51社保是專家做專業，以及更多的是自己和自己的競爭。
從戰勝未知到創業
作為中國青年政治學院首批勞動和社會保障專業的學生，剛畢業那會，餘清泉並不是特別清晰自己所學專業的未來發展情況，但是依然堅定從事與專業相關的工作，成為一名企業HR。
工作過程中，餘清泉發現，HR經常跑社保局辦事。但社保手續辦起來很繁雜費勁。長期這麼折騰，實在有點扛不住。
科班出身的餘清泉尋思著，怎樣才能解決這些麻煩，提高HR行業的整體效率。
2007年，利用業餘時間，餘清泉創辦了51社保論壇，為全國各地的HR提供了一個交流社保業務的平臺。
51社保論壇的成功運營，幫助餘清泉更深入地瞭解社保服務。隨著行業的發展，餘清泉發現社論線上的服務已經滿足不了企業HR社保從業者對專業系統知識的需要。於是，餘清泉開始在全國開展線下的演講和培訓。
2014年，在多年的探索和實踐之後，餘清泉成立了51社保。
而51社保從創立之時起，就明確了自己的使命，就是“讓每一份工作都有保障”，圍繞“工作”相關領域，提供社保、商保、薪酬等服務，讓企業更有保障，HR更加輕鬆，員工更有幸福感。
突破傳統，開創互聯網社保服務時代
餘清泉認為，社保是人力資源服務行業一個最底層最基礎的服務，社保服務本身就是一件兼具社會價值和商業價值的事情。雖然這個行業已經有幾十年的歷史，但是這個行業仍然非常落後。
傳統服務商的三種服務模式（專管員模式、on site模式、大廳模式）都很低效。全國普遍存在的“互為代理”的層層轉包形式已經遇到了質量、效率和體驗三重難題。
在這個效率就是價值的年代，社保的服務模式亟待變革。
所以，2015年，51社保首次明確提出“互聯網社保服務模式”定義，開創了中國互聯網社保服務時代。
用“京東模式”解決社保難題
談及51社保的“互聯網社保服務模式”，餘清泉對獨創的“4S模式”很是驕傲。
51社保的“4S模式”（方案Solution+系統System+共享服務Shared Service），與一般的工具軟件產品不同，51社保提供方案落地的全直營服務交付。這是非常接地氣的互聯網+服務打法，系統閉環，軟服一體，交付結果。
在收費標準上，51社保實行“軟件免費、服務收費”的模式，基於101HR一站式共享服務平臺，提供以社保為核心的交付服務。目前，核心產品包括：社保服務、商保服務、薪酬服務。
為此，餘清泉表示，51社保的發展，就是要成為“社保服務領域的京東”！
最大的競爭對手是自己
當一個企業發展成為行業的佼佼者，自然會面臨很多同行對手的競爭。
但對於同行業的競爭，餘清泉認為，在互聯網社保服務領域，51社保面臨的更多的不是和其他服務商競爭，而是自己和自己競爭。
而在這個競爭過程中，51社保只有明確自己的優勢，才能處於不敗之地：
（1）人才優勢。創始人基因在很大程度上決定了企業發展方向，51社保在企業文化、凝聚人才、融匯協同、綜合實力方面具有很強的優勢，這是長期發展的核心競爭力。
（2）業務創新能力。51社保一直有自己清晰的戰略定位和業務產品創新計劃；超強執行力，能夠結合不斷變化的政策和需求，快速創新。別人是商人做商業，我們是專家做專業。
（3）產品技術能力。與依靠外包或者購買第三方工具不同，51社保一直堅持原創自主研發；在產品技術投入上不遺餘力，軟服一體深度融合，系統全流程一體化。
（4）運營能力。社保服務是重運營重管理的商業模式。51社保能同時實現質量、效率和體驗的三重目標。也已實現規模化盈利，並且運營效率不斷提升，壁壘優勢已經顯現。
51社保的001號客服
從大學畢業到創立51社保，餘清泉始終很堅定地走在人力資源、社保服務行業的軌道上。也正如他自己所說的，與自己競爭，才能有更好的發展。這種清晰的認知，也體現在餘清泉的工作態度上。
餘清泉對於工作的認真、負責程度，超乎我們的想象。作為51社保的創始人、CEO，餘清泉還有一個特別的身份，就是51社保客服平臺的001號客服。
他會不定期地親自處理客戶的差評，親自分析問題所在，並及時與團隊商議解決方案。
對於餘清泉來說，這並不是什麼雞毛蒜皮的小事，而是對企業服務的更高追求。隨時保持對客戶需求的敏感！
敏感！是必備素質
談到敏感，餘清泉表示，政策敏感性是人力資源服務行業的必備素質。而對於未來社保行業的政策發展如何，餘清泉認為，主線一直很清晰，當前人力服務業很多同行處於一個焦慮惶恐與僥倖投機混合的時期，他建議大家可以把視野放長一些，迴歸商業本質來思考服務價值和產品設計。
結語：沒有人的創業能夠隨隨便便成功，而能笑到最後的，一定是異常堅定和認真的。餘清泉和他的51社保，始終堅定一個方向，探索社保從業者的真正需求，突破傳統的落後模式，對任何事情都絕對認真和負責。而他們，也成為了行業內成功的典範！
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