文 / HRO情报局Qi
采访嘉宾 / 51社保CEO 余清泉
余清泉，国内劳动用工专家、社保实务专家，实战派讲师。国内社保专业网站“ 51社保”的创始人兼CEO。余清泉从2007年利用业余时间创立51社保论坛到2014正式成立51社保，十几年的耕耘，他认为，51社保是专家做专业，以及更多的是自己和自己的竞争。
从战胜未知到创业
作为中国青年政治学院首批劳动和社会保障专业的学生，刚毕业那会，余清泉并不是特别清晰自己所学专业的未来发展情况，但是依然坚定从事与专业相关的工作，成为一名企业HR。
工作过程中，余清泉发现，HR经常跑社保局办事。但社保手续办起来很繁杂费劲。长期这么折腾，实在有点扛不住。
科班出身的余清泉寻思着，怎样才能解决这些麻烦，提高HR行业的整体效率。
2007年，利用业余时间，余清泉创办了51社保论坛，为全国各地的HR提供了一个交流社保业务的平台。
51社保论坛的成功运营，帮助余清泉更深入地了解社保服务。随着行业的发展，余清泉发现社论线上的服务已经满足不了企业HR社保从业者对专业系统知识的需要。于是，余清泉开始在全国开展线下的演讲和培训。
2014年，在多年的探索和实践之后，余清泉成立了51社保。
而51社保从创立之时起，就明确了自己的使命，就是“让每一份工作都有保障”，围绕“工作”相关领域，提供社保、商保、薪酬等服务，让企业更有保障，HR更加轻松，员工更有幸福感。
突破传统，开创互联网社保服务时代
余清泉认为，社保是人力资源服务行业一个最底层最基础的服务，社保服务本身就是一件兼具社会价值和商业价值的事情。虽然这个行业已经有几十年的历史，但是这个行业仍然非常落后。
传统服务商的三种服务模式（专管员模式、on site模式、大厅模式）都很低效。全国普遍存在的“互为代理”的层层转包形式已经遇到了质量、效率和体验三重难题。
在这个效率就是价值的年代，社保的服务模式亟待变革。
所以，2015年，51社保首次明确提出“互联网社保服务模式”定义，开创了中国互联网社保服务时代。
用“京东模式”解决社保难题
谈及51社保的“互联网社保服务模式”，余清泉对独创的“4S模式”很是骄傲。
51社保的“4S模式”（方案Solution+系统System+共享服务Shared Service），与一般的工具软件产品不同，51社保提供方案落地的全直营服务交付。这是非常接地气的互联网+服务打法，系统闭环，软服一体，交付结果。
在收费标准上，51社保实行“软件免费、服务收费”的模式，基于101HR一站式共享服务平台，提供以社保为核心的交付服务。目前，核心产品包括：社保服务、商保服务、薪酬服务。
为此，余清泉表示，51社保的发展，就是要成为“社保服务领域的京东”！
最大的竞争对手是自己
当一个企业发展成为行业的佼佼者，自然会面临很多同行对手的竞争。
但对于同行业的竞争，余清泉认为，在互联网社保服务领域，51社保面临的更多的不是和其他服务商竞争，而是自己和自己竞争。
而在这个竞争过程中，51社保只有明确自己的优势，才能处于不败之地：
（1）人才优势。创始人基因在很大程度上决定了企业发展方向，51社保在企业文化、凝聚人才、融汇协同、综合实力方面具有很强的优势，这是长期发展的核心竞争力。
（2）业务创新能力。51社保一直有自己清晰的战略定位和业务产品创新计划；超强执行力，能够结合不断变化的政策和需求，快速创新。别人是商人做商业，我们是专家做专业。
（3）产品技术能力。与依靠外包或者购买第三方工具不同，51社保一直坚持原创自主研发；在产品技术投入上不遗余力，软服一体深度融合，系统全流程一体化。
（4）运营能力。社保服务是重运营重管理的商业模式。51社保能同时实现质量、效率和体验的三重目标。也已实现规模化盈利，并且运营效率不断提升，壁垒优势已经显现。
51社保的001号客服
从大学毕业到创立51社保，余清泉始终很坚定地走在人力资源、社保服务行业的轨道上。也正如他自己所说的，与自己竞争，才能有更好的发展。这种清晰的认知，也体现在余清泉的工作态度上。
余清泉对于工作的认真、负责程度，超乎我们的想象。作为51社保的创始人、CEO，余清泉还有一个特别的身份，就是51社保客服平台的001号客服。
他会不定期地亲自处理客户的差评，亲自分析问题所在，并及时与团队商议解决方案。
对于余清泉来说，这并不是什么鸡毛蒜皮的小事，而是对企业服务的更高追求。随时保持对客户需求的敏感！
敏感！是必备素质
谈到敏感，余清泉表示，政策敏感性是人力资源服务行业的必备素质。而对于未来社保行业的政策发展如何，余清泉认为，主线一直很清晰，当前人力服务业很多同行处于一个焦虑惶恐与侥幸投机混合的时期，他建议大家可以把视野放长一些，回归商业本质来思考服务价值和产品设计。
结语：没有人的创业能够随随便便成功，而能笑到最后的，一定是异常坚定和认真的。余清泉和他的51社保，始终坚定一个方向，探索社保从业者的真正需求，突破传统的落后模式，对任何事情都绝对认真和负责。而他们，也成为了行业内成功的典范！
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