我们物业人在平凡的岗位上，只要怀揣梦想，我们一样可以不平凡。“每一个个体对未来的渴望、对梦想的追逐、对价值的体现而迸发出的能量，将会展现出绚烂夺目的光辉。”
随着我国城市建设步伐的加快，高层建筑已经成为当前城市住宅的主流。广安，作为一代伟人邓小平同志的故里，也是我们每一位广安人的故乡。虽然改革开放的春风吹得相对晚些，城市建设起步也较晚，但由于受国际大气候和国内小气候的影响，近几年高层建筑如雨后春笋般拔地而起，使广安城市面貌发生了翻天覆地的变化。但是，由于广安是一个相对落后的农业城市，城市化进程比较缓慢，物业管理起步相对较晚，特别是高层物业管理，更是一个“洋玩艺”，很多市民不愿接受，这给高层物业服务企业带来极大困惑。因此，部分高层物业服务企业经营状况举步维艰。概括起来，高层建筑小区物业服务现状主要表现在以下几个方面：
一、业主物业消费意识差
小区绝大多数业主思想文化素质较低，大部分高层住宅都是各个乡镇的农民，到外地打工挣钱来购买的，并且60%以上都搞的按揭，都是“房奴”。购房后，大多数年轻人都外出打工挣钱还房贷，供老人生活，供小孩上学，他们大都背着沉重的负担，哪有心思顾及物业管理。家里仅剩下老弱病残孕及妇幼，他们的思想素质和消费意识参差不齐。少部分业主认为自己出钱买的房子，就是自己管理一下，跟物业管理无关，宣传疏导也无济于事，真拿他没办法，感到是“豆腐掉进灰里面，打也打不得，拍也拍不得”。
二、物业服务普遍收费低
以“新天地”高层住宅小区为例，“新天地”小区从外观看，说得上是城北标志性建筑，似站在渠江之滨的窈窕淑女。小区内部硬件配套基础设施堪称完美，绿意盎然，小桥流水，楼阁亭榭，极富有诗情画意。但是这么高品质小区，收取的物业管理费住宅才1.2元每平米，商业才1.25元每平米（这与四川省规定的高层住宅收取1.5元—3,0元的标准相差甚远）。就这个收费标准，广大业主都不愿接受，都想吃免费的“午餐”。
三、物业服务水平难提高
由于受各种因素影响，物业服务质量较低，大多数管理人员，专业操作人员没有按照国家有关规定，取得相应职业资格证书或岗位证书。物业管理方案不完善，质量管理、财务管理、档案管理等制度不健全。由于工作不到位，解释不及时，导致业主动不动就和管理人员争吵，物业矛盾问题越积越多。秩序维护这块，也十分令人担忧，秩序维护员年龄层次大都偏老，六七十岁的老年人，本该是享清福的幸福时光。生活上闲不住的他们只想找个事干干打发时间，也不怕被“炒鱿鱼”，自我要求不严格，导致大都形象素质较差，也没有经过正规培训，加之大多数物业企业实行12小时、两班倒的工作制，他们身体哪里吃得消，直接导致履职尽责不到位。保洁人员年龄也普遍偏大，缺乏职责意识，工作上存在应付了事，楼梯死角、楼道偏角、楼栋角落等处清洁标准低。车辆停放、绿化修剪、设备维护等方面问题还较多，直接导致小区业主不满意率和各类物业投诉与日递增。
四、小区乱搭乱建难制止
小区的基础设施设备未及时完善并交付，导致小区装饰装修管理异常艰难，大多数业主不严格执行建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》以及国家和地方的相关规定。少数业主在电梯搬运装修材料故意加大负荷，导致电梯经常人为损坏，其他业主直接将气出在了物业公司身上。乱设置安装防护栏也是个严峻问题。 “新天地”那么好一个楼盘，少数业主违规装防护栏，执法大队和物业公司经过艰难的工作才整改到位。有的业主受个人利益严重驱动，甚至连承重墙都要打掉，乱搭乱建的业主不在少数。
当然，广安的高层住宅小区的物业服务乱象还很多。根据上面四个方面的问题，提出几点对策供业内同仁们参考：
一、收费一定要合法
收取物业服务费一定要公开，服务与收费水平要价质相符。争取提高物业收费标准，就要提高物业服务水平，让业主满意。
二、素质一定要过硬
物业服务企业要内强素质、外树形象，对员工招聘既要“宁缺毋滥”，又要“不拘一格”，对员工和管理人员要加强培训，培养处理应急预案的能力、调解物业矛盾纠纷等能力。
三、服务一定要真诚
物业服务企业要和业主搞好关系，遇到业主反映的刁难问题要耐心细致地讲解、开导； “晓之以理，动之以情”，真诚相待，说服劝导，做到让业主心悦诚服。广泛开展小区活动，真诚感化业主，如：开办老年活动室、开办党员活动室、为业主提供娱乐场所、搭建小区文艺平台、小区志愿者服务等方式丰富业主文化生活。
四、配合一定要到位
物业服务企业要加强与政府相关部门、开发建设单位的配合，认真惯彻落实《四川省物业管理条例》等相关法规制度和文件精神。如：城管执法局，发改委，物价局，公安，税务，街道社区，水电气等单位，争取他们对物业工作的支持和理解，共同解决物业活动中矛盾和问题。督促开发商完善基础设施设备，更加有效地开展物业服务。
我们相信，在行业主管部门正确领导下，不断规范和扶持物业行业，经过各个物业服务企业齐心努力，持续的艰苦创业，广安物业行业必将发展壮大，市民群众的幸福指数将不断得到提升，伟人故里会越来越美好。
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