未来导游这个职业会被取代吗?

昆仑之南


人们常说“江山之美,全靠导游之嘴”,导游作为游客的向导,不仅是美的发现者,更是美的传递者。但有人却说,伴随着旅游行业的快速发展,导游这个职业未来将不复存在。那么,这个说法可信吗,导游这个职业今后又会朝着怎样的方向发展呢?

一、 导游行业的种种弊端暴露了导游作为一种职业的内在悖论

1、 旅游的季节性决定了导游需求的季节性,导游需求的季节性又决定了旅行社不可能雇佣全职导游

一年有四季,天气有冷暖,全国有统一的节假日,景点还有最佳观赏期,这一切都促成了旅游、游客、旅行社、导游的鲜明季节性。就如同农民有农忙、农闲之分,导游也是旺季很忙,淡季很闲。

旅行社很少雇佣全职导游,无论从哪个角度讲都是可以理解的。因为在旅游淡季,花很多钱养着一大批“闲人”,一年下来,光发工资、上保险就要几万元的成本,更不用说办公场地和办公设备的固定投入了,这显然不符合企业经营之道。可到了旅游旺季,旅行社导游员不够用的情况又屡屡发生,临时招一些兼职导游,也是天经地义的事。旅行社也是企业,企业就要追求利润,讲究成本费用的控制。

所以,旅行社对导游的需求是季节性的,这不同于其他许多行业或职业。

2、 旅行社面临的残酷价格战决定了其只能微利经营,微利经营又导致旅行社养不起全职导游

旅行社是一个市场准入门槛很低的行业。当前,旅行社行业呈“小而全”、“大而全”、“大无大的优势,小无小的特色”等特点,旅行社提供的旅游产品差异化程度不大,大家在同一个水平线上竞争,共同分割一层蛋糕,为了招揽游客只能进行价格战。

另一方面,随着自助游和旅游电子商务的发展,中国旅游的互联网时代已经来临,越来越多的旅游人群开始通过互联网了解、交换旅游信息,传统的旅游观念逐渐被取代。

互联网的迅速普及以及旅游电子商务平台服务功能日益完善,推动了以休闲为主的度假式自助游的兴起,人们对导游的需求量出现萎缩趋势。市场的向上价格空间又被堵死,旅行社必然设法在成本费用上做文章,招兼职导游、不付导游薪酬就是降低经营成本的手段之一。

3、 新劳动法的实施,造成导游连“公开”的兼职导游也做不成

新《劳动合同法》对于劳动者的保护将有所增强,旅行社也必须更严格地按照合同支付导游薪资并交纳社会保险金。因此,新法的实施会使旅行社的用工制度进一步规范,从挂靠、兼职转为以事实用工为主。而原本那些挂靠或兼职的导游则极可能会受到最直接的冲击,不得不转而挂到导游管理中心。

4、 导游职业的种种弊端很难吸引到优秀人才,优秀人才的缺失反过来又加剧了导游职业的危机

目前我国持有资格证的导游员中,80%的均为30岁以下的年轻人,更令人忧虑的是,大专及大专以下学历者也超过了80%。导游行业日益暴露出学历低、技能差等问题,职业道德素质、诚信意识和服务意识都在下降,对优秀人才的吸引力很低。

没有基本的职业“风向标”,使导游找不到发展方向,赚钱和生存成了唯一目标,将使导游处于很低层次。优秀人才、优秀导游的比例过低,导游的整体职业形象就不可能提高,游客对导游的接受程度也就低,导游职业的危机也就会在众多替代技术面前愈演愈烈。

二、导游职业目前已经面临着三大严峻挑战

1、 自助旅游成为潮流趋势,旅行社业务被逐步蚕食

发达国家旅游业发展经验表明,人均GDP达到1000美元以后,大众旅游时代很快就要到来,旅游市场需求也将转变。当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中,旅游消费将渐趋理性化、个性化。出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向“自行组织”、“自助旅游”。“半军事化、拉练式、追求看最多景点”的观光旅游逐渐转向“追求舒适”和“体现个性审美”等特色旅游。

自助旅游是一种时尚的旅游方式,可以表述为:以“张扬个性、亲近自然、放松身心”为目标,完全自主选择和安排旅游活动,且没有全程导游陪同的一种旅游方式。自助旅游没有全程领队、导游陪同,在旅途中需要旅游者自已打理一切旅游活动,旅游者拥有完全的自主权。所以,自助游将深刻影响中国旅游产业。

2、 旅游电子商务迅速普及,导致线下业务逐渐萎缩

在欧美发达国家,旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的部分。随着旅游业的发展,中国的网上旅游电子商务也日见兴旺。

随着电脑的普及和人们文化程度的提高,互联网已经成为现代人获取信息的一种不可替代的工具。国内几乎所有的门户网站都涉足网上旅游,新浪、搜狐、网易、中华网等大型网站都设有专门的旅游栏目,各大旅行社也纷纷“触网”。大多数游客现在已经养成从互联网上获取旅游信息和进行旅游预订的习惯。这样一来,无形中导致了旅行社等传统旅游接待单位客流量的迅速减少、业务的逐渐萎缩。

3、 4A级以上景区全面上马电子导游,直接冲击真人导游

根据的旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则》,其中“细则一:服务质量与环境质量评分细则”规定,旅游景区设“语音导游(便携式可选择播放、便携式循环播放、定点循环播放)”可以最高加5分。一家景区要想申请4A级旅游景区,总评分必须达到850分以上。实际上,要达到850分以上,电子导游或语音导游几乎是必须上的。

目前,国内很多4A级以上的景区都已经上了电子导游,有了电子导游,人工导游的需求自然就会下来。

三、导游未来去向分析

“导”和“游”分家,“导”不再实行许可制……

导游的内涵是为游客提供旅游过程中的向导和讲解服务。但现实中多数导游,只“导”不“游”,只带路、不讲解、少讲解。所以,我们建议实行“导”、“游”分家:

“导”,是向导和带路的作用,向导和带路这个职能其实是不需要许可证的,任何人稍做培训都能带好游客的整个行程,不需要很高的文化水平。如果这个制度得以实施,那么,部分文化水平较低、不具备讲解能力的“导游”,就可能面临被淘汰的危险。

“游”,实际是在游览过程中的讲解服务。其实,旅游景点的讲解服务不是谁都胜任的,没受过专业训练,语言艺术不过关的人;没有专业知识背景,不具备研究能力的人,是不可能讲好一个景点的,尤其是文物古迹、宗教寺庙这类蕴涵几百年、甚至上千年文明史的人文景点。所以,讲解服务实行许可证制是合情合理的,也是必要的。这实际上是要求导游员要向研究性的“导游”、要向高级化方向发展,要求更高了。对高级导游员讲解服务的需求,更多会来自VIP游客和团体游客,只不过人的成本更高,收费更贵一些。

而针对散客的讲解服务,将会被众多的电子导游企业和语音导游网站所垄断,初级导游员将会有部分转移到这个行业中去。“导”和“游”分家是对导游行业的一次“革命”,但接下来还会有很多问题需要解决。


丫头夜话


导游会被电子导游取代。

这种趋势已经显现出来了,只是现在旅游人数特别是老年旅游人数的急剧增加掩盖了导游需求下滑这样一个事实。

更多的年轻人根本不需要导游。电子导游完全能满足需求。

而老年人则更希望导游的引导和介绍。

我预计,当使用电子产品的这一代年轻人变老的时候,就是导游行业黄昏到来的时候。

当然,任何一个行业要彻底消失在人们的视线之中,还不太现实。比如,算盘已经被计算器取代很多年了,我们还能看到算盘的学习和使用。

以上。


未来那些事儿


导游这时贵的话,我认为不太可能被取代。服务业他首先服务的对象是人。人和人的沟通是必不可少的,也是习以为常的。但如果把导游换成了机器人的话。那么久意味着是人和机器在沟通,这样的话机器的话,他是没有感情的。所以也不会有什么幽默感可言。你是女人还是男的,他的上学服务体验,就没有人的服务的好


谭绿狮


导游不只是介绍游览,是整个旅游的一个链接纽带。没有导游50来人住哪?谁安排,房费押金?退房纠纷?人员是否全部上车?景点时间安排?用餐餐厅?人员数量?就连谁在哪一桌都需要分一下。要不游客们之间都会打仗,我游客曾经问,母女俩不知怎么走散了,问我导游我妈呢,所以导游不是光介绍景点的。还有很多人们看不到的职责所在!


夏天再好不出去


未来导游不会被取代的。

导游是人与大自然的衔接者,是人类了解大自然的桥梁,这座桥梁不是机器能够替代的!它是富有责任心和感情的。

所以导游不会被替代。


生活小调料


导游行业不会被取代,被取代的只有不努力完善自己服务质量的导游,但是导游行业再也不是一个导游拉着一群游客出游,更多的是用各种信息交流形式去引领游客出游


啷哩个浪嘿嘿嘿


人类的交流与沟通必不可少,与人交流、听人讲解是人的心理需求,而且语言是灵活的,大脑靠生化反应生成人类语言,不可能被2进制、硅基的人工智能所取代,世界需要温暖,冰冷会有他的临界点,不会逾越,一旦触碰便会复归。


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