网购、快递、送快餐、滴滴等是近些年来社会中的新兴行业，随着人们对这一新生事物的慢慢适应，需求量也是日异扩大，购物订单订量有时甚至爆棚，顾客对快递、快餐速送的服务态度及速度要求也逐步在提高，而由于差评导致的不愉快也是比比皆是，甚至因为恐吓、骚扰等威胁，消费者都没有差评权了。
近日，南京的张女士中午在饿了么平台花费72元点了份披萨，可当外卖送到时，披萨已变得七零八落，无法食用。张女士无奈投诉了外卖小哥。没想到，此后她的手机不停地收到骚扰短信及电话。张女士认为此举明显是外卖小哥的报复行为。而外卖小哥则表示，想找对方协商却被挂电话，自己也被扣罚了一百元。该骑手所属的外包平台“点我达”方面表示，若该情况确实存在，骑手将受到处罚。目前，张女士已将此事向警方报备。
观点：
第一，买家花钱买服务，迟到、洒汤、菜凉等问题，按照外卖平台规则就是应该给差评，外卖评价是买家唯一的反馈渠道，应该值得尊重和理解。
第二，配送人员采取温和的态度解释道歉，往往也会缓解问题。举个例子，上个月我点了一个外卖迟到一个小时还没到，但是小哥提前打电话跟我讲车坏了走路过来的，并且额外补偿给我一个棒棒糖，虽然只值一块钱，但是比给差评的损失小太多了，而且我给了他好评。灵活处理，也会解决问题。
第三，平台规则机制问题。高峰时期平台的机制很不合理，导致商家，买家，配送员都是受害者，平台把风险和损失都转移给商家，买家，配送员。评价机制也不合理，处罚力度过大。对配送员和商家压榨抽成太大，导致顾客购买外卖成本上升，商家和配送员降低服务品质，实际情况低于买家心理预期，导致三者之间的矛盾和冲突。环环相扣。
第四，其实外卖行业已经进入中后期，竞争压力大，平台补贴减少，投资者为追求投资回报，要求总裁、总经理等等职业经理人尽快实现盈利，羊毛出在羊身上。商家，配送员，买家都是中下层阶级，都是资本运作下的棋子，三者都是受害者，也是红利的贡献者，背后的资本家才是最大的既得利益者。
第五，单单就这件事来看，服务不满意就给差评，买家没用任何过错，这是平台的规则，配送员你加入这个行业就说明你已经知晓和并且遵守这个规则。无规则不成方圆，讲情怀必定是少数，规则是永远大于情怀的，只有这样社会才会有序的发展。改革开放后期，各行各业竞争加剧，大家都是中下层阶级，大家都在为自己的理想打拼，大家都不容易。不能够以牺牲我的利益，通过道德绑架来满足你的错误。
第六，差评的好处。虽然说平台的规则和机制确实不合理，但是并没有改变，存在即合理，说明这个规章制度在现目前是比较好的。任何行业都有优秀的人，和表现差的人，总有人经常得到差评，总有人经常得到好评，人与人之间是有差别的。抱怨平台规则或者抱怨买家不理解你之余，为何不能改进方法，业余时间熟悉周边地图和路线，争取又快又好，有问题多和商家和买家沟通，提升自己的水平和能力。你做的足够优秀，还会给你差评吗？
第七，不能够以我不容易，就不应该给我差评划上等号，社会是先讲规则再讲情怀，让座是自愿不是必须，不能道德绑架甚至打人骂人，并且威胁。当今社会就是因为讲情怀的人越来越多，把很多事情当成理所应当。越来越多的人靠道德绑架、社会舆论，钻法律的漏洞和空子，要明白法律始终高于道德。
我强烈呼吁要重新重视契约精神、规则精神！
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