NO.6482
▼
国家电网营销服务人员是做什么的呢？
难道是每天接几个电话？
回答几个百姓的问题？
他们是坐在办公室里无所事事的吗？
错！错！错！
跟踪采访了电网营销人员的一天
原来！
他们的工作是这样的~~
服务永无止境的电网营销人
随着夏季临近，气温逐渐升高，用电高峰即将到来。洪江区供电公司也迎来了一年中最忙碌的日子。东方刚刚泛白，范国军看了一眼还在熟睡中的妻儿，轻手轻脚地穿好衣服，迎着朝阳出门，开始了一天的工作。今天他要处理三件事情：一是歌诗坡社区包老反映营业厅排队缴费的问题；二是桐油湾社区杨女士家中电量突增问题；三是因沅河线路改造计划停电的准备工作。
看到电力工作人员上门拜访，家住歌诗坡的包老感到有点惊讶，他没想到一次小小的抱怨却受到供电公司的如此重视。
“不好意思还麻烦你专程登门拜访，我觉得我们这种上了年纪的排队等候缴费实在是辛苦，这夏天来临了，也恐怕引起不安全因素。”听完包老的话，范国军耐心的解释道：“因为现在主推线上缴费，这样也是为了方便用户做到足不出户便能交电费，也便于我们做好精准服务。”说完他拿起手机手把手教包老和他的老伴关注“国网湖南电力”公众号，在这里不仅可以查到每天每月的用电量，还能进行手机缴费和查询停电信息。包老和老伴感慨：“ 现在科技发展太快了，以后交电费不用出门了，用手机就能查询停电信息和用电量，真是太方便了！”
桐油湾社区杨女士最近被一件烦心事苦恼，她查询到上个月有3天用电量比平时高出很多，百思不得其解，只有寻求范国军的帮忙。丰富的工作经验让范国军第一时间想到可能是那3天附近住户办丧事接错了电表出线。他立马向桐油湾社区工作人员打听，确有此事。回到办公室后，他仔细查询了该住户的用电量。他急忙联系到办丧事的住户，经双方协商后，该住户愿意将多出来的70元电费给杨女士。杨女士直夸范国军： “ 解决问题及时，办事公道，是百姓的贴心人！”
下午，范国军又和同事们驱车赶往菖蒲村和鸬鹚村。沅河线路由于之前是裸线，遇到恶劣天气经常会停电，给这里的村民造成了生活上的不方便，国网洪江区供电公司决定对沅河线路进行改造，把裸线换成皮线，并把10米的电杆换成15米的，这是个大工程，会造成受影响的区域停电五天。怎么才能让这么多村民都理解我们的工作呢？这可难不倒范国军，他可是出了名的不怕苦不怕累的“大铁牛”！
范国军首先和村委联动，通过村委通知和村里微信群通知，做到通知的及时性和广泛性，并和村委会一起做好村民的安抚工作。接着他和同事们在村里贴了停电通知书，考虑到停电给村民生活带来的种种不便，他还决定采用“蛮办法”。他挨家挨户的通知计划停电的事情，告知村民们不要往冰箱里放东西以免坏掉，天气炎热要注意防暑等等。范国军耐心解释道：“这次停电5天只停白天，晚上是可以正常用电的，给你们造成的不便希望你们能理解，这也是为了能让你们今后能安全的用电呀！”这次停电计划村民们没有一丝不理解，反而被热心的“大铁牛”而感动了。
落霞洒在范国军的脸上，结束了一天工作，他的脸上展开了舒心的笑容。在营销工作中，他主动为客户排忧解难，只要是百姓的诉求，无论问题大小他都耐心解决，并站在客户角度为他们排忧解难，还有许多客户因此和他成为了好朋友。二十年如一日，他以实际行动践行“需求没有极限，服务没有终点”的服务理念。
在洪江的大街小巷，经常能见到范国军的身影，只要是群众的诉求，无论是刮风下雨也无论大事小事，他都亲力亲为，上门服务。他就是这样一个平凡而伟大的基层的电力服务工作者，解决群众诉求，做好客户服务是范国军的宗旨，也是千千万万电力服务工作者的职责。只要百姓能放心用电、安全用电、满意用电，再苦再累他们觉得也值得。
个人简介：
范国军，44岁，洪江区供电公司营销部副主任（兼任营销支部书记），主管优质服务、反窃查违工作。曾获“双文明建设先进个人”、“十佳服务之星”、“服务先进个人”、“洪江区十佳青年”、“供电服务之星”、“营销服务先进个人”、“青年岗位能手”等荣誉。
体验了电力营销人员工作的一天
不得不说，他们比我们想得辛苦多啦！
无论是刮风下雨，他们一直在路上
为百姓解决着大小事，
维护着百姓的平安用电。
确认过眼神！是平凡而伟大的电网营销人
黄金广告位招租，让整个洪江看到你
热门
联系
安安：505808935
閱讀更多 洪江人 的文章
