华帝退款事件沸沸扬扬,其中经验商机轻松利用

今夏的世界杯,除了球场的人声鼎沸,中国品牌在主赛场周围、商场、网络展开了一轮又一轮的营销轰炸,堪称一场小型世界杯比赛。

剑走偏锋,10亿销售额清库存

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而作为非世界杯官方赞助商,华帝凭借“法国队夺冠退全款”的对赌式营销,实现了品牌的充分曝光,最终成为世界杯营销战的“大赢家”之一。

有这样一个噱头,华帝的线上销量同比上涨了30%,线下销售额也上涨了20%多,十亿的销售额成功清理了库存。冠军套装的限制,则有效的把风险把控在一定范围内,有行业内评论认为,无论法国队最终是否夺冠,对于华帝来说都是稳赚不赔的生意。

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经初步统计,活动期间线下渠道总零售额预计约为7亿元以上,同比增长20%左右。其中“夺冠退全款”指定产品的终端零售额预计约为5000万元,“夺冠退全款”指定产品终端零售额占线下渠道总零售额约7%。如实际发生退款,经销商需承担的成本只是“夺冠退全款”指定产品的进货成本和部分促销费用。该笔费用将低于5000万元。

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经计算,6月1日-7月3日期间,华帝公司的营业利润约为4.3亿元,通过营销所带来的营业利润增长约为0.99亿元,完全足以覆盖"退全款"营销活动的支出,并有结余。这意味着,华帝可能通过这次世界杯营销,比去年同期还多赚了2000多万元。

法国夺冠,冠军套餐退款难

1

延迟发货不能退

因为房子还在装修,小两口在网上购买了冠军套餐申请延迟发货,法国夺冠之后去找华帝线下店铺退款,却因为货没到没拿到发票店铺不予退款。

在整个活动期间,华帝在线下渠道销售的“夺冠退全款”套餐销售额为5000万元,但这部分资金将会全部由华帝的经销商买单,这笔费用华帝称自己无需支付。但华帝的经销商们却一致表示,“目前还没有确切兑现方案”。

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2

套餐同时购买无法退款

某因为同时购买了烟机灶具和洗碗机套餐(两者均属于冠军套餐),之后想去退款。客服却因为说购买三样东西就不属于冠军套餐,所以不予退款,如果订单分开购买才能退。

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3

临时变卦为退购物卡

华帝宣传本为“法国夺冠,全额退款”,但是16日时候却发表声明变为了京东退等额的京东卡、天猫退等额的天猫的卡、苏宁是苏宁的卡。

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而对于相关的解释,官方也没有一个具体的说明,目前也是网络上到处众说纷纭,华帝这次的营销,虽然打响了名声但是也是为自己招来了不少骂名。也就因为退款的种种矛盾的产生,华帝的股价也直线下跌到了13.77。

华帝赢与输的背后

销量暴增的背后,是实力与营销的刺激。618当天,华帝转化率位居大家电行业top20品牌里第一,不仅是足球粉丝,还是普通消费者,越来越多的人开始关注到华帝品牌,并以点带面性的持续推动华帝品牌实力裂变增强。海尔美的等厨电品牌在此次世界杯营销中稍显保守,华帝乘胜追击率先抢下头条攻入消费者品牌心智,稳固了它在厨电品牌中的地位。

其次,诚信践行承诺背后关系到用户信任度提升。华帝本属于高端的品牌,一直以质量说话,所以这次的活动也有很多的客户来买它的单。如今,华帝对活动的践行方针除了问题,导致一些不良的后果,这也说明了诚信对于用户和企业都是非常重要的。

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言必行,行必果。一个家电品牌营销的好处不仅仅在于眼前的收益,更在于赢得用户长期的信任和忠诚。而要赢得长期的信任和忠诚,就必须先树立"用户满意才是价值"的观念,做到用户就是衣食父母。

新时代以"互联网+"为引领的家电营销浪潮袭来,新创意、新模式、新思路不断出现,有趣有料的内容不仅能提高品牌知名度,还能够引起消费者的共鸣,增加消费者与品牌的黏性,让品牌与用户形成良性循环,使用户习惯性的持续关注。

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虽然眼前华帝的传播目的是达到了,销售额也创下了新高,但长期来看,对品牌的调性和形象文化不见得是好事。

毕竟一个品牌不能总以营销套路取胜,被套路了一次,消费者下一次购买时就要再三思考了。所以热潮过去,华帝是否还能存活在消费者心中,还是要打上一个大大的问号。


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