工作品质和业务品质
品质包括工作品质、业务品质、服务品质、产品品质。
工作品质：每一个间接人员做事情好的程度，工作说明书里面要写清楚。
业务品质：业务员在外面的品质，工厂内部部门跟部门之间的关系也是业务关系。
服务就是上道工程对下道工序的服务。
间接部门的目标怎么制定？把直接部门的主管招在一起，把间接部门的人弄开，然后问直接部门的主管对间接部门有什么要求，他们就把要求全部提出来，把它结合，如果是合理要求，就是间接部门的目标，所以，间接部门的服务对象就是直接部门。换句话说，它的品质高不高，质量好不好，问直接部门就可以了。直接部门满意它就高，不满意就不高，所以这就是服务品质。有了工作品质、业务品质、服务品质跟产品品质以后，我们才可以成为一个成本最低、竞争力最强的企业，这四个品质是有关系的，相辅相成的，缺一不可。
总经理的决策如果出现质量问题，那对公司造成的结果是毁灭性的，所以总经理的工作也要讲品质，也要讲质量，每个人都有品质问题，这就是品质第一的观念。
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