今年以来，临沧市临翔区检察院控告申诉检察部在来访群众接待中，坚持情为民所系、理为民所申、法为民所执、利为民所谋，正确处理好情、理、法的三者关系，做到“以情感人，以理服人，以法育人”。
针对来访者中普遍存在的“受理即有理”的心理定势，该院信访接待干警在依法受理的同时，即告知可能的诉讼结果。同时，从情感上对那些利益受损的来访人耐心听取倾诉，尊重其诉讼情感，正确引导信访，避免讼累。
期间，信访接待干警主动换位思考，从来访人员的信访动机、来访目的出发，有的放矢开展接待工作，使其感受顺畅、自然和互动的交流氛围，以弱化来访人的埋怨和对立情绪，促其相信检察机关会进行公正，打消其思想顾虑并敦促其正确对待最终处理结果。
此外，该院信访接待干警进行深入浅出的法理分析，使答复内容符合处理公正，答复程序公开、透明。对于牵涉面广，矛盾突出的涉检信访案件，采取多部门联合解决，增强来访者对检察机关秉公办理的认知度和辐射面，确保矛盾化解在基层。
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