01
暑假伊始，因为生意琐事缠身，对女儿也疏于监督，她开始变得有些懈怠，某天清晨赶了个大早，和孩子一起制订了一份暑假清单。
一天一共要做多少项作业，要有多少项活动，比如手工、画画、玩耍、看电视，大概几点钟开始，每一项需要安排多长时间，孩子都能记得很清楚。
时不时她会冒出一句，“我该干……了”
于是，溜到书桌旁，像模像样的做起事情来，每完成一项，自己便会在清单的方格里涂上颜色。
每天下午我一进家门，小人儿就会先把一天的学习成果呈上来给我，嘴里还不断叨叨着这一天遇到的趣事或者问题。
一纸小小的清单，看似微不足道，却在对孩子的习惯培养中发挥了大作用。
看来，无论是成人还是孩子，清单都可以在一定程度上让我们摆脱生活中的混乱、无序和迷茫。
而纵观人类所遇到的问题，大致也就这样三类：
1、简单问题；比如简单的算术或者烹饪，只要学习一些基本技巧，就有可能成功。
2、复杂问题；比如医疗手术，驾驶飞机或者发射火箭，建造摩天大楼，这些问题需要不同专业技能的人，组成团队，通力合作，才有可能获得成功。
3、极端复杂问题；比如抚养子女问题。
在处理各种问题时，人类一般会犯两种错误：
一为无知之错，因为没有掌握相关知识犯错；
一为无能之错，因为没有正确使用知识而犯错，比如记忆和注意力出错，或者因为麻痹大意犯错。
在某些复杂问题中，无论我们进行过多么细致的专业分工和培训，一些关键的步骤还是会被忽略，一些错误还是无法避免。
因为一些工作的复杂性远远超出了个人可以掌控的范围，即便是最能干的专家也难免会犯错。
而清单可以帮我们解决这两大难题。
在《清单革命》一书中，作者给我们讲了这样一个故事：
为什么一个近乎不可能的事件，在这里却成了一个成功的案例？
很多孩子没有被挽救回来，不是因为他们心跳停止太久，而是因为其他各种原因，比如机器坏了，比如手术团队动作不够快，或者因为某个人没洗手，导致患者发生感染。
总之，无论看起来多么细微的一个小环节，都可能让患者丧命。
世界上所有成功都绝非偶然，究其原因，是因为，在这个小镇，每年都会遇到很多这样的事故，经验的积累，让他们为此类事故制定了详细的对策及清单，并在危急时刻，及时有效的按照步骤紧密实施救援。
人类并非全知全能，即便是得到先进科技的支持，我们的能力也是有限的。所以，我们需要开展一场伟大的变革来防止错误与失败，这一变革立足于已有的经验，既能充分利用我们所掌握的知识，又能弥补人类不可避免的缺陷和不足。
02
尽管如此，但清单从来不是大到无所不包的操作手册，而是帮助使用者发挥专业技能的有效工具。
清单需要我们秉持着简洁、快速、实用的原则。
我们也许很难相信像清单这么简单的东西真的会有用。
大多数人承认自己在工作中会麻痹大意，会犯一些低级的错误，但他们也坚持认为自己的工作太过复杂，根本无法将其缩减到一张卡片之中。
1、 用肥皂洗手消毒；
2、 用氯己定消毒液对病人的皮肤进行消毒；
3、 给病人的整个身体盖上无菌手术单；
4、 带上医用帽、口罩、无菌手套并穿上手术服；
5、 待导管插入后在插入点贴上消毒纱布。
看起来简单易行的清单，却让病人发生感染的比例，从11%下降到0,15个月后，在此期间，只发生过两起置管感染。
医者要挽救患者的生命，仅有医术和责任心是不够的，还必须拥有应对复杂局面的有效方法。
而清单会提醒人们不忘记一些必要的步骤，并让操作者知道下一步该做什么，这不仅是一种行之有效的检查方法，还是一种保障高水平绩效的纪律。
在建筑行业也是如此，要建造一栋摩天大楼，程序非常复杂，建筑团队在对大楼进行设计以及建造时，也必须用到清单。
而这份清单，除了贴在工地的墙上供监工一一打勾，进行报告汇总，并根据工程进程被不断更新，还会被送到各个分包商和其他独立专家的手中再一次进行检查。
不断出炉的清单，被用来指导施工的具体开展，而一份好的清单系统，可以确保数以百计甚至千计的专业人士能够在正确的时间、正确的地点以正确的方式贡献自己的宝贵知识。
03
既然清单如此重要，那么在制定清单时，我们要遵循哪些原则呢？
第一，权利下放；
改变传统的“自上而下”模式，将决策权分散给外围，而不是聚集在中心，使得各个层级的人都能知道自己的权力边界在哪，让每个人担负起自己的责任，从而使工作运转效率更高，清单才能真正奏效。
沃尔玛在新奥尔良遭受严重风灾时，首席执行官李·斯科特曾发布了一条非常简短的指令：
“各位将要做出超出自己级别的决定，请务必根据所掌握的信息及时做出最佳的选择，记住，最重要的就是做正确的事情。”
就是这样一条权力下放的指令，使得沃尔玛在救援过程中，在政府救援力量到达灾区前一天就把物资送到灾民甚至警卫队的手里，创造了运送2498集装箱救援物资的奇迹。
第二，简单至上；
制定清单的目的是为了使工作变得简单、高效，冗长而含糊不清的清单，只会让人的思维变得迟钝，是无法高效并安全执行的。所以必须坚守“简单、可测、高效”的原则。
第三，激活团队；
心理学上有个“激活效应”，说的是刺激有机体内某种物质，使其活跃地发挥作用。
而一份好的清单，会让整个工作团队迅速集结，使团队中的每个成员都能发挥最大价值，即使是互不熟识的同事，也会因为清单而产生联结，从而互相协同。
就像建造大楼中，不同的专家可能会做出相互冲突的决定，而一份 “建议日程安排表”，就可以让大家充分讨论交流，对出现的问题进行仔细评估，并得出最终的行动方案。
医学上，一场临时的手术，可能也需要搭建一个临时的团队，互不相识的团队成员，通过及时有效易行的清单产生联结，也是保证一场手术顺利进行并取得成功的关键。
第四，以人为本；
清单不应成为人的束缚，所以制定清单要以人为本。就比如飞行业的清单，目的旨在提醒人们那些最关键的步骤，可能是资深专家都可能遗忘的步骤，解决问题的主角是人而不是清单，只有人掌握了清单的内容，才能使清单发挥作用。
第五，持续改善；
清单不能成为僵化的教条，就像时代在不断更迭一样，清单也需要持续更新、不断改善，才能让清单持续有效并发挥作用，这才是我们制定清单的初衷和意义。
04
在编制清单时，我们还需注意六大要点：
1、 设定清晰的检查点；使用清单的人可以在工作节点根据清单列出的项目进行检查，以便使工作进程万无一失。
2、 要根据具体情况选择不同类型的清单，一种为操作确认类型，即根据记忆和经验完成各自的操作，再统一确认是否都做好了；一种为边读边做的清单，比如餐厅内使用的菜谱清单，就属于这种类型。
3、 清单的内容不宜太长，因为人类工作记忆的容量并非无限大，太过冗长，容易让使用者产生厌烦，甚至偷工减料，跳过一些步骤，而有些被忽略的步骤，恰恰在某些时候成为“杀手项目” 。这也是航空专家会对每个步骤的重要性进行反复评估的原因。
4、 清单的用语要精炼、准确；语言为使用清单的人所熟悉的专业用语，不能让人感到生僻。
5、 清单的制定需要注重版式；不要排列的杂乱无章，也不要随便使用各种颜色，大小写字母和文字的综合运用要便于阅读。
6、 清单必须在现实中接受检验；因为现实往往比我们想像的更加复杂。只有在检验中不断改进，不断测试，才能使清单在现实环境中顺利使用。
事实证明，医疗业在对清单的完善中，简洁和有效往往存在着矛盾，如果删减的项目过多，那么手术安全性很重要的步骤可能就无法检查，而如果保留项目过多，清单又会变得拖沓冗长，不便使用。
所以在使用清单之前，我们必须搞清楚在哪些情况下它能够帮助我们，哪些情况下，又没有什么用处。
在变化越来越快的时代里，人们对清单的抵触也是不可避免的，因为在我们的内心深处，那些站在风口浪尖、从容不迫的大英雄从不使用清单。
书中有这样一个飞行案例：
在全美航空1549号航班的一次飞行中，当飞机飞到1000米高度的时候，他们撞上了一群加拿大鹅，当撞击发生后，两台引擎立刻停止了工作，飞机随即失去所有动力。
情况危急，机长萨伦伯格做出了两个重要决定，他从副机长斯基尔斯那里接管了飞机的操控权，并决定在哈得孙河上迫降。因为机长的座位位于驾驶舱左侧，所以他更容易看清地标并避开它们。
而副机长则负责操纵各种飞行仪表和执行清单。
在短短的3分半钟内，副机长需要完成重启发动机的所有程序，如果发动机重启失败，他还要为飞机迫降水面做好各种准备；
而仅仅是重启一台发动机，就可能超过3分半钟，而他通过清单，不但完成了重启两台发动机所需的所有操作，更没有放弃水面迫降程序，并成功发出飞机遇难信号。
与此同时，舱内空乘人员也在座舱里执行着她们的清单。
她们要求乘客俯身低头，迫降后，指导乘客穿上救生衣，还要确保在飞机停下后迅速打开舱门，当冰冷的河水渗进飞机后舱，执守的机组人员蹚着齐胸深的冰水坚持完成清单的各项操作；
同时，机长开始查看撤离情况，副机长在执行疏散清单，防止起火等情况发生，在大家的共同努力下，所有乘客在三分钟之内全部撤离随时会下沉的飞机。
这就是他们在千钧一发的时刻按照清单上的步骤严格执行，并互相协同配合所创造的奇迹。
所有行业都给职业精神这套行为准则下了定义，我行我素不应该成为我们追求的理想，现代生活的一大特点是对于各种系统的依赖。
我们要将不同的人、不同的技术整合起来，请承认人类的不完美，每个人都会犯错，在极端复杂的世界里，只要我们稍加留意，就会发现，相同的错误会一遍又一遍的发生，即便是某些领域的专家也毫不例外。
我们知道犯错的规律，并可能为此付出过沉重的代价，所以该是我们改变观念的时候了。
无论你在哪个行业，在从事什么样的工作，也许都需要制定一份详尽的清单，让清单成为一种习惯，我们就不会再茫然无序、浮躁焦虑。
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