冷靜思考下:旅遊景區如何更好的增加遊客粘性?

當前,我國已進入大眾旅遊新時代,滿足遊客日益增長的個性化需求,對於風景名勝區來說,有了更大的發展機會。風景名勝區其自然景觀和人文景觀的雙重魅力,成為大眾旅遊市場的寵兒。

但大多風景名勝區的運營者,由於文化活化、內容創意、業態創新等方面的薄弱,往往很難走出依賴門票收入的困局,也是嚴峻的現實。

冷静思考下:旅游景区如何更好的增加游客粘性?

文化為魂,體驗為上,內容為王!這是旅遊景區營造的基本要求。為迎合遊客新旅遊消費需求,突破單一依賴門票的困局,景區要善於挖掘和利用自身獨特的自然資源和人文資源,通過系統化內容創意,在豐富文化體驗、提升景觀體驗、改善服務體驗、完善商業環境體驗等方面持續下功夫。

一、豐富和活化文化體驗

風景名勝區都有諸多的傳說、故事和歷史文化遺蹟,傳說、故事和文化遺蹟僅僅靠口頭講述,或圖文展示是不夠的,這還是停留在傳統的觀光思維。

冷静思考下:旅游景区如何更好的增加游客粘性?

體驗為上的要求,就是要根據旅遊市場和遊客體驗要求進行提煉和昇華。要把傳說文化、遺蹟文化進行場景化、儀式化、參與化、消費化、系統化的創意表達。創意結合當地特色文化。

文化是可塑造的、物化的。也要為體驗服務,為豐富旅遊內容服務!只要吸引遊客提升景區效益,可以創新、創意和與時俱進的創造。

比如天台山國家風景名勝區,正在打造的“大瓊臺”景區裡,有一個“黃帝祭臺”這個人文景點,完全可以創意一個遊客可以參與、表達心願的儀式活動。既增加了遊客的體驗內容,又可以愉悅的進行許願消費等。

冷静思考下:旅游景区如何更好的增加游客粘性?

IP形象化塑造工作,也要引起重視。可以考慮從吉祥物的提煉和設計開始,利用旅遊產品、文化影視圖文等手段,構建IP文化生態鏈,創造衍生價值。迪斯尼、日本“熊本熊”是值得借鑑的案例。

二、深化景觀體驗

優化景觀體驗,包括優化廊道、遊步道、交通遊覽設施、觀景瞭望等設施;遊線的設計要趣味化、人性化、個性化。強化景觀體驗,可以利用現代科技,增加一些刺激的設施和活動。如深谷上的玻璃天橋,強化獨特自然景觀的體驗;山頂上的氣球觀光,滿足遊客的“嗨”、“爽”心裡需求等。自然景觀與動物的有機融合,滿足青少年遊客的“萌”愛需求等。

冷静思考下:旅游景区如何更好的增加游客粘性?

深度開發景觀體驗,在保護景觀生態的前提下,有機把在地文化與自然景觀進行創意融合,給遊客意外的驚喜和深刻的印象,有利於遊客的自然與自願傳播。

三、改善服務體驗

吃廁住行遊購娛是旅遊要素,也是遊客體驗感的主要來源。在整個遊線上要按照旅遊規律設置相應的服務業態。同時,要重視服務人員、服務場景的主題化、古裝化、表演化。

冷静思考下:旅游景区如何更好的增加游客粘性?

在自駕遊、自由行佔七成以上的大眾旅遊市場背景下,吃是最基本的需求,是遊客二次消費的重點業態。在旅行過程中,在吃的問題上得到滿足會極大提升遊客的旅行體驗滿意度。

在住的方面,要塑造遊客選擇住在你這裡的理由。住宿環境的營造除了舒適,更要自身的獨特之處。要結合風景名勝區或當地特色打造獨特的住宿體驗,讓遊客喜歡並願意住下來。

另外,也要注重O2O智慧服務系統建設,做到遊前、遊中、遊後的全程個性化服務,這也是提升遊客體驗感,增強粘性的重要手段。

冷静思考下:旅游景区如何更好的增加游客粘性?

四、完善商業環境體驗

要清楚以年輕人為代表的時尚消費群體旅遊需求的變化,光看景點還不夠,還需要對當地的生活方式進行深度融合和體驗。

引得來,留下來,是提升景區收益的關鍵。除了要配套便利、舒適、特色的住宿環境之外,還必須為遊客著想,滿足其晚上娛樂休閒的需求,比如以文旅演藝為代表的“夜間經濟”、風情商業街區,文藝或民俗演出,全息影視表演,燈光節,景區周邊或內部自帶的溫泉、養生、夜市等休閒娛樂場所,讓留下來的遊客,有豐富的夜生活,而流連忘返。

冷静思考下:旅游景区如何更好的增加游客粘性?

另外家庭遊、親子游是遊客主體,要專門針對親子規劃設計相應的旅遊項目、產品,留住了孩子,就留住了家長,也就留住了“二次乃至多次消費”的可能。

當下,遊客對旅行品質的要求越來越高,休閒度假遊市場越來越熱,只有讓遊客慢下來、留下來、住下來,才能創造更多的消費機會。那麼景區就必須想辦法讓遊客喜歡留下來、還想來,並把好體驗傳出去……


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