“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”2016年，馬雲首次提出新零售概念後，新零售快速成為未來零售的代名詞，阿里巴巴、騰訊、京東等企業爭相佈局。而如今，新零售領域又迎來一個新的巨頭，據聯想新零售天禧傳奇公司CEO周銘介紹，聯想新零售體系構架已經初步完成，聯想的“智能零售”迅速全國佈局。
聯想智能零售團隊 右五CEO周銘
建立高效系統
談到新零售，不同企業理解都不一樣，有著超過20年零售經驗的周銘認為，“新零售核心就是一套高效的系統”。新零售並非專注某一個方面，而是線上、線下打通，並且用全新互聯網技術、人工智能整合線上和線下的零售，這也是聯想智能零售要做的。
零售看起來只是將商品賣給消費者，但這個過程很複雜，產品上市有100多個環節，門店建設有600多個環節，人員培訓有200-300個環節等等，在聯想的智能零售中，目的是要讓這些環節系統化、規範化。“把複雜留給自己，把簡單給用戶和合作夥伴。我們的新店面、新產品、新視覺這些都是為了我們的生活更加智能簡單。”周銘表示。
聯想智能零售全球首家智生活店——金源燕莎店
店面規劃方面，周銘透露，聯想首先打造5家科技概念店，再通過20家直營店打造模型，然後升級150家4S店進入體系。將用三年時間，在全國重點shoppingmall的佈局1000家加盟店面體系；未來將建立5000家智能無人售貨櫃，現在無人閃櫃項目已經開始招標。
值得注意的是，這些店的職能是有差異的，5000家智能無人售貨櫃，是沒有服務職能的，1000家加盟店有服務職能，5家科技概念店，則不以收益為核心，更多的是扮演實驗室的角色。周銘還特意強調，未來聯想的智能零售店不是一成不變的，會不斷迭代不斷升級不斷改造。
這個過程也涉到店面的建設和升級。在聯想智能零售體系中，未來將實現全網打通，全網打通並非簡單的線上線下同價，還包括線上支付線下取貨，線下體驗線上購買，針對一些特定的銷售策略，通過電子價籤還能夠做到一鍵全網改價，比如降價促銷，只要系統調價，所有網絡渠道和線下渠道都會直接同步。
另外，聯想智能零售店面還將進行智能的動線設計。這個動線設計其實就類似“紙尿褲和啤酒一起銷售”的理念，依託熱力圖，每天檢測人流進來以及人流的走向，根據分析結果，做出最合理和最高效的區域分佈、產品擺放。
以用戶為中心
“在零售行業聯想可以說是老大哥，新零售方面也做了很多嘗試，聯想的智能零售就是要回歸零售本質。”周銘表示，本質就是以用戶為核心。聯想整個變革就是把自己從一個產品導向型的公司變成以客戶為中心。
周銘指出，產品好壞一定要用戶說了算，用戶怎麼說了算？看市場，每一個上市產品都是要測試，現在直接在我們店裡就能測試，可以拿到數據，反饋回來說這款耳機有什麼問題，定價合理不合理，都可以通過前端的數據採集做修正。亞馬遜開線下書店其實也是一樣的道理，用線下的店面去測試線上的東西。
“智能貨架，我們內部更習慣稱為前置倉，前置倉是智能零售最重要一個模塊。”在周銘看來，前置倉也是以用戶中心，前置倉在物流方面十分高效，如3月20日聯想剛發佈的手機新品，可以通過前置倉放在前面，貨直接就在加盟店的店面倉，省去採購的環節。
這種形式反過來也會推動供應鏈和生產、採購等環節的層層優化，加盟店面是做客戶營銷，產品好壞是客戶說的。用戶認可產品，直接就從前置倉拿走，不好的話，產品就會堆積在那，那麼產品設計師就會做調整。只有解決了用戶痛點，產品才有了更高的附加值。
在周銘看來，想要做好前置倉，好產品是基礎。以前是產品驅動型，是靠一層一層的代理商壓貨物，現在不用，前置倉就是把貨放在裡面，通過精細化的精準客戶營銷手段進行客戶運營。
聯想智能零售將於416推出全新品牌及智能產品
打造開放平臺
在新零售的佈局上，聯想做的並不算早。但對於已經深耕30多年線下渠道體系的聯想來說，超過1萬多家線下門店，決定了聯想在新型零售轉型上不是弱勢群體，而是佔據先發優勢。
來自聯想最新數據顯示，聯想智能零售全球首家智生活店金源燕莎店開業1月以來，手機品類取得銷售增長800%的優異成績。周銘直言，根據目前初步的估計，今年預計進入聯想智能零售體系的150家店，在完成建設後，銷量至少會增加30%。
對於聯想智能零售的發展方向，周銘則表示，聯想智能零售是打造一個平臺，一個開放的平臺。其他企業的產品，只要用戶認可，我們就可以去賣，我們真正的目的是服務我們自己的用戶。
對於服務體系周銘進一步表示，我們要做系統的設計和測試，聯想配合我們在全國的倉儲，全國配送體系配合我們的運營。當完成這個環節之後，我們的系統就可以更大限度開放，包括京東物流、菜鳥，只要系統能夠對接，在最後一公里用誰都可以，也可以用好幾個。事實上，聯想在3C、IT領域的服務早已形成一套成熟體系，陽光雨露信息技術服務(北京)有限公司是聯想集團有限公司全資子公司。陽光雨露主要致力於提供IT產品和系統設備的維修維護、信息系統的運營支持及IT外包服務，擁有業界規模最大的備件運作體系，充分保證了服務的質量和效率。
聯想新零售作為聯想中國戰略最核心的一步，自今年以來推進速度不斷加快。據周銘透露，聯想的整個新零售體系構架已經逐步完成，戰略計劃也在一層層推進，其中無人閃櫃項目已經開始招標，包括富士康等在內的5、6家廠商參與其中。至於更詳細的新產品和戰略規劃，都會在4月16日聯想智能零售發佈會上披露，到時候或許能夠更加清晰看到聯想智能零售的全貌。
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