一起非常簡單的保險公司理賠案，由於保險公司推三阻四，推遲立案，無理由拖延理賠，引發了客戶的不滿及投訴。近日，大連邦*不鏽鋼製品有限公司（以下簡稱大連不鏽鋼公司）袁先生向記者反映，中國出口信用保險公司遼寧省公司（以下簡稱中信保遼寧公司）拖延受理客戶報案一年多時間，正式立案後又毫無理由地書面通知客戶“暫不予處理”。自企業客戶報案至今已兩年半時間，尚未書面通知公司客戶給予理賠或拒絕賠償。袁先生難以理解，如此的中信保公司，“信”從何來？失信於客戶的保險公司又怎能在市場上立足？
買家進口關稅上漲強行要求降價
2014年 6月17日，大連不鏽鋼公司向中信保遼寧公司投保短期出口信用保險，中信保遼寧公司出具保單，承保該公司向土耳其賣家出口的貨物。2015年2月2日，大連不鏽鋼公司出口一批價值為11.7萬美元的貨物，土耳其買方按照合同約定結算貨款。之後至2015年7月30 日，該公司又向土耳其買方出口貨物兩批，價值共計575097.22美元.
這期間，由於買家土耳其客戶進口不鏽鋼餐具的進口關稅上漲，強行要求大連不鏽鋼公司降價25%、15%，降價金額共128878.34美元；客戶還藉機將之前已出運已付款的2月2日，2月23日船期的兩個發票（發票金額173200美金）的25%，10%的金額25750美金強行在未付款發票中扣除。
大連不鏽鋼公司立即向保險公司報案
2016年2月10日，大連不鏽鋼公司收到土耳其買方郵件通知，郵件稱因土耳其對此類貨物關稅調整，要求加徵25%的關稅，故要求所有貨物降價25%，否則拒絕收貨。大連不鏽鋼公司在收到這個郵件後，立即向中信保遼寧公司進行了報案，要求其予以正式立案。負責大連不鏽鋼公司保險業務的經理叫李文放。李文放經理也代表中信保答應予以立案，並代表中信保指示說，為避免損失進一步擴大，要求大連不鏽鋼公司把能要回來的貨款先要回來，剩餘部分他們保險負責解決。
誰承想一年多後經交涉才正式立案
袁先生介紹說，向負責經理李文放報案後，大連不鏽鋼公司一直向李文放經理詢問理賠進展情況。李文放經理於2016年7月調到中信保丹東市公司任職。此後一年多的時間，大連不鏽鋼公司始終給李文放打電話，詢問案件理賠進展情況，李文放經理總是說在外地，現在案件不歸他管，所以只能等他回大連幫助協調解決。大連不鏽鋼公司基於此前對李經理的信任，一直等待他回到大連處理理賠事宜。
據瞭解，直到2017年3月，大連不鏽鋼公司獲悉李文放又調回中信保遼寧省公司任職，袁先生等人才見到李文放，並追問理賠進展情況。這時，大連不鏽鋼公司才知道中信保根本就沒有立案，更談不上理賠。
中信保遼寧公司針對大連不鏽鋼公司的索賠請求，聲稱報案違反了保險合同規定的報案時間，不予受理。袁先生說，這時，我們公司才醒悟，一年多的時間，中信保遼寧公司和李文放完全是忽悠，進而達到拒絕理賠的目的。“對此，我們公司當然不能答應。”經大連不鏽鋼公司法律顧問與中信保遼寧公司正式交涉，中信保遼寧公司才於2017年8月30日予以正式立案。
無中生有的“自願降價”和含糊的“暫不予處理”
袁先生介紹說，對於如此簡單的保險事故，中信保遼寧公司一年多遲遲立案後，書面通知大連不鏽鋼公司“暫不予處理”，用詞極其含糊，意為拒絕賠償，又不予明確表達。中信保遼寧公司的口頭答覆是大連不鏽鋼公司自願降價，屬於保險合同約定的除外責任，不予理賠。這或許是這家保險公司初期連立案都不予立案的理由。
袁先生說，中信保遼寧公司的這一藉口與他們業務人員李文放在2016年 7 月份之前一直向我公司聲稱已經立案、“能要回來的錢先要回來，剩下的他們（中信保）負責解決，”完全是南轅北轍、自相矛盾。
其實，大連不鏽鋼公司的案情非常簡單，就是因買方所在國進口關稅上漲25%而導致的買方拒絕收貨，不存在其他因素，所以談不上覆雜。中信保《短期出口信用保險中小企業綜合保險條款2.0版》第二條（二）對可保的非信用證支付方式下的政治風險予以定義，即買方所在國家或地區頒佈法律、法令、命令、條例或採取行政措施。本案因土耳其關稅發生變化而導致保險事故發生，故依據近因原則，該事故屬於政治風險，中信保理應予以理賠。但時至今日，兩年多時間過去了，中信保仍未予以核定和理賠，嚴重違反了《保險法》第二十五條關於收到材料之日起六十日內予以確定並支付的要求。
中信保遼寧公司無“信”可言又如何取信於客戶
目前，我國正在大力構建信用社會體系，最終使失信企業和失信人無路可走。我國《保險法》第五條規定，保險活動當事人行使權利、履行義務應當遵循誠實信用原則。該條規定即為保險最大誠信原則的體現，保險行業是誠信行業，法律對保險行業的誠信要求要遠遠高於其他行業，尤其是保險公司及其從業人員應該嚴格遵守誠實信用原則，不得對客戶進行欺詐。保險公司都不誠信經營，怎麼能夠取信於客戶。
當前，企業信用狀況差是我國社會主義市場經濟發展的一個薄弱環節，已成為影響和制約經濟發展的突出因素。由於缺乏足夠的信用，直接導致不少企業陷入危機。大連不鏽鋼公司因中信保遼寧公司無“信”可言，經營陷入了困境。
同時，國家創辦出口信用保險公司旨在為我國出口企業提供保險服務，支持企業擴大出口，給出口企業吃上“定心丸”。 中信保遼寧公司的一“拖”二“賴”做法，顯然有悖國家創辦出口信用保險公司的初衷，也無形中破壞了外貿企業營商環境。
中信保遼寧公司沒理由不從此案處理中自我反省，及時糾正錯誤。堂堂一家大的國有保險公司失信一家企業、“賴”掉區區100萬事小，若失信更多的客戶，想重拾眾多客戶們的信任，談何容易。
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