一起非常简单的保险公司理赔案，由于保险公司推三阻四，推迟立案，无理由拖延理赔，引发了客户的不满及投诉。近日，大连邦*不锈钢制品有限公司（以下简称大连不锈钢公司）袁先生向记者反映，中国出口信用保险公司辽宁省公司（以下简称中信保辽宁公司）拖延受理客户报案一年多时间，正式立案后又毫无理由地书面通知客户“暂不予处理”。自企业客户报案至今已两年半时间，尚未书面通知公司客户给予理赔或拒绝赔偿。袁先生难以理解，如此的中信保公司，“信”从何来？失信于客户的保险公司又怎能在市场上立足？
买家进口关税上涨强行要求降价
2014年 6月17日，大连不锈钢公司向中信保辽宁公司投保短期出口信用保险，中信保辽宁公司出具保单，承保该公司向土耳其卖家出口的货物。2015年2月2日，大连不锈钢公司出口一批价值为11.7万美元的货物，土耳其买方按照合同约定结算货款。之后至2015年7月30 日，该公司又向土耳其买方出口货物两批，价值共计575097.22美元.
这期间，由于买家土耳其客户进口不锈钢餐具的进口关税上涨，强行要求大连不锈钢公司降价25%、15%，降价金额共128878.34美元；客户还借机将之前已出运已付款的2月2日，2月23日船期的两个发票（发票金额173200美金）的25%，10%的金额25750美金强行在未付款发票中扣除。
大连不锈钢公司立即向保险公司报案
2016年2月10日，大连不锈钢公司收到土耳其买方邮件通知，邮件称因土耳其对此类货物关税调整，要求加征25%的关税，故要求所有货物降价25%，否则拒绝收货。大连不锈钢公司在收到这个邮件后，立即向中信保辽宁公司进行了报案，要求其予以正式立案。负责大连不锈钢公司保险业务的经理叫李文放。李文放经理也代表中信保答应予以立案，并代表中信保指示说，为避免损失进一步扩大，要求大连不锈钢公司把能要回来的货款先要回来，剩余部分他们保险负责解决。
谁承想一年多后经交涉才正式立案
袁先生介绍说，向负责经理李文放报案后，大连不锈钢公司一直向李文放经理询问理赔进展情况。李文放经理于2016年7月调到中信保丹东市公司任职。此后一年多的时间，大连不锈钢公司始终给李文放打电话，询问案件理赔进展情况，李文放经理总是说在外地，现在案件不归他管，所以只能等他回大连帮助协调解决。大连不锈钢公司基于此前对李经理的信任，一直等待他回到大连处理理赔事宜。
据了解，直到2017年3月，大连不锈钢公司获悉李文放又调回中信保辽宁省公司任职，袁先生等人才见到李文放，并追问理赔进展情况。这时，大连不锈钢公司才知道中信保根本就没有立案，更谈不上理赔。
中信保辽宁公司针对大连不锈钢公司的索赔请求，声称报案违反了保险合同规定的报案时间，不予受理。袁先生说，这时，我们公司才醒悟，一年多的时间，中信保辽宁公司和李文放完全是忽悠，进而达到拒绝理赔的目的。“对此，我们公司当然不能答应。”经大连不锈钢公司法律顾问与中信保辽宁公司正式交涉，中信保辽宁公司才于2017年8月30日予以正式立案。
无中生有的“自愿降价”和含糊的“暂不予处理”
袁先生介绍说，对于如此简单的保险事故，中信保辽宁公司一年多迟迟立案后，书面通知大连不锈钢公司“暂不予处理”，用词极其含糊，意为拒绝赔偿，又不予明确表达。中信保辽宁公司的口头答复是大连不锈钢公司自愿降价，属于保险合同约定的除外责任，不予理赔。这或许是这家保险公司初期连立案都不予立案的理由。
袁先生说，中信保辽宁公司的这一借口与他们业务人员李文放在2016年 7 月份之前一直向我公司声称已经立案、“能要回来的钱先要回来，剩下的他们（中信保）负责解决，”完全是南辕北辙、自相矛盾。
其实，大连不锈钢公司的案情非常简单，就是因买方所在国进口关税上涨25%而导致的买方拒绝收货，不存在其他因素，所以谈不上复杂。中信保《短期出口信用保险中小企业综合保险条款2.0版》第二条（二）对可保的非信用证支付方式下的政治风险予以定义，即买方所在国家或地区颁布法律、法令、命令、条例或采取行政措施。本案因土耳其关税发生变化而导致保险事故发生，故依据近因原则，该事故属于政治风险，中信保理应予以理赔。但时至今日，两年多时间过去了，中信保仍未予以核定和理赔，严重违反了《保险法》第二十五条关于收到材料之日起六十日内予以确定并支付的要求。
中信保辽宁公司无“信”可言又如何取信于客户
目前，我国正在大力构建信用社会体系，最终使失信企业和失信人无路可走。我国《保险法》第五条规定，保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。该条规定即为保险最大诚信原则的体现，保险行业是诚信行业，法律对保险行业的诚信要求要远远高于其他行业，尤其是保险公司及其从业人员应该严格遵守诚实信用原则，不得对客户进行欺诈。保险公司都不诚信经营，怎么能够取信于客户。
当前，企业信用状况差是我国社会主义市场经济发展的一个薄弱环节，已成为影响和制约经济发展的突出因素。由于缺乏足够的信用，直接导致不少企业陷入危机。大连不锈钢公司因中信保辽宁公司无“信”可言，经营陷入了困境。
同时，国家创办出口信用保险公司旨在为我国出口企业提供保险服务，支持企业扩大出口，给出口企业吃上“定心丸”。 中信保辽宁公司的一“拖”二“赖”做法，显然有悖国家创办出口信用保险公司的初衷，也无形中破坏了外贸企业营商环境。
中信保辽宁公司没理由不从此案处理中自我反省，及时纠正错误。堂堂一家大的国有保险公司失信一家企业、“赖”掉区区100万事小，若失信更多的客户，想重拾众多客户们的信任，谈何容易。
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