不做直播，專注直播，不做內容，專業內容人才服務；
首先，《紅聘商家聯盟》即將成立，本年度我們將整合30-50家月銷售10萬以上的商家組成供應鏈社群聯盟，並引入達人、機構共同合作運營供應鏈+網紅孵化新模式，不管線上還是線下，紅聘網只做橋樑；有意可聯繫或私信微博；
——正文
一、我們成了先烈
熟讀紅哥文章的就都知道紅哥不是機構，但是紅哥在過去的一年多一直有和一個機構合作《淘女郎代播》這個項目，所以紅哥熟悉大部分店鋪運營套路，這也促使紅哥寫出了86篇與淘寶直播相關的文章，未來會繼續寫，但是今天我們還是先談談這個“失敗”的項目吧
1、16年11月，某大學門口
如果你仔細翻閱紅哥微博，你會看到16年12月有幾次直播測試，這是我們和某大學展開的第一次校企合作，合作的方式就是讓服裝設計學院的學生幫我們測試電商直播，為了積累第一手經驗，我們與校方一共合作了6次直播，就如何定位電商直播，如何做電商直播，如何切入電商直播都是我們的研究方向和課題，這次測試我們最大化的降低了成本，也獲得寶貴的經驗；
2、17年5月前，直播+客服的短暫測試
這裡會播放一段短視頻，視頻裡是我們當時定位的一種全新的直播模式，直播+客服的模板，我們測試了大半年後發現當時99%的商家都不適合做直播，因為SKU太少了，如果做直播那就會出現基於少量SKU的無限尬播的情況，所以我們推出了直播+客服的概念，大家通過這個視頻可以看到店鋪直播不是目前的自播，工作人員身兼客服和主播的工作，但是這個功能大概測試了一個月就結束了，原因很簡單，目前的直播功能不支持，做主播又做客服只能是在旺旺或者詳情頁嵌入這項功能才能最大化實現價值；
3、17年5月至今，淘女郎代播
去年還是古默帶頭，我們在17年1月做過短暫溝通，並且發了郵件，但是當時估計是模式模糊或者是工作重點不在商家，後續也沒有下文；後來我們轉入了一種折中的主播方式——淘女郎代播，為什麼是折中？因為這個模式本身就有一個巨大的BUG，能做代播的只有大品牌，他們對直播的業績並不會有強烈的追逐，直播真的可以當成客服用，而目前絕大部分店鋪直播都是當成銷售突破口的，我們開始也想做代運營，但是很快放棄了。縱觀上一代代運營的寶尊，麗人麗妝都是隻服務TOP品牌，為什麼？因為商家和代運營天生無法互信的嘛。
4、我們成了“先烈”
如果說失敗，那算也不算，因為這個項目目前還在做，只是不賺錢。有朋友問為什麼不做代運營？手上這幾個也都是挺大的品牌。我只能說我錯過了最佳時機，去年在測試完代運營不靠譜後直接把全部合作的天貓轉入了代播合作。一刀切之後要把這些品牌轉回去代運營確實難，而且品牌的審核流程異常複雜，經歷過上市公司的朋友都能理解，何況紅哥這個老搶，早就在上市公司劃過水，對他們的套路流程熟悉得很，這也就放下了代運營這個念頭。
二、六月新功能將代替90%的店鋪直播
1、客服直播功能上線
目前這個功能內測只收100個名額，未來肯定會全面開放，我們直接來看看淘寶的宣傳圖片吧，更直觀；
從圖片我們可以看到這個頁面是從聊天頁卡片可以看到的功能，但是目前不知道是客服一直在線直播還是說類似視頻請求的功能；
2、客服直播玩法說明
——主播選擇：金牌或資深客服或者運營，顏值尚可、熟悉產品、導購能力強，有一定的鏡頭感擅長引導客戶諮詢；
——直播內容：以服務為主，引導客戶諮詢店內產品，活動或其他店內內容，圍繞客戶問題開展直播；
3、客服直播核心功能
①、用戶選品諮詢，支持用戶選擇自己經典瀏覽過的商品發送到直播間向主辦諮詢；
②、直播內容,支持主播通過文字形式答覆用戶問題，並選擇是否露出給其他用戶查看；
③、諮詢聊天卡片，客服直播諮詢聊天卡片入口上線，用戶可點擊進入客服直播間；
④、直播數據能力接入，客服主播在直播操作平臺能夠看到詢單客戶的訂單信息，諮詢信息，店鋪消費信息
4、預計90%的店鋪將選擇客服直播
目前做店鋪自播的商家連10%都沒有達到，所以紅哥一直都說淘寶直播只是從外部再招了一批商家進來而已，並沒有做到內部轉化升級。如今客服直播功能的內測預示著淘寶將對剩餘的商家客服進行一次全方位的升級，而這次升級將改變原有傳統客服靠打字的局面，多元化的服務方式將成為看點；
5、直播+客服的真正價值
如果說直播客服誰最有發言權，紅哥算一個，我們從進入淘寶直播第一天開始確立了只做服務橋樑的目標，雖然其中坎坷波折，但是也算是堅持了下來。對於直播客服最大的價值莫過於可以為店鋪服務做一次零成本的升級，從成交轉化率、店鋪停留時間、加購率、客戶滿意度上都有一次質的提升；
關於這次直播客服升級，紅聘網也確立了建立商家聯盟的目標，我們將基於外包客服為基礎，同時引入達人和機構為聯盟成員拓展銷售渠道，我們相信這個也符合淘寶直播的利益，為商家提供更好的服務；關於合作具體細則可詳詢私信。
本文結束：
附錄：直播中心場地短視頻
閱讀更多 紅聘網 的文章
