在不断变化的商业环境中，数字领导者正在将他们的重点转移到客户服务和创新上，来使他们比那些没有这样做的人更成功。
福瑞斯特咨询公司代表安永会计师事务所进行的一项调查显示，数字世界的趋势正在发生变化。根据报告，65％的数字领导者专注于创新，而数字落后者只有35％。
调查还显示领导者与落后者之间的财务差异。只有4％的领导者关注成本节约，而不是44％的落后者认为节约成本是优先考虑的问题。据报道，约84％的数字领导者任命了一个执行机构，并有单独的预算专注于创新。
数字化领导者强调客户满意度略高于落后者，分别为48％和35％。两家公司均将客户满意度评为前三名，两组均表示他们将重点放在提高效率和生产率，同时采用新的工作方式。
根据报告，领导者在以客户为中心的方法中脱颖而出的原因是他们有能力为员工提供所需的工具，促进协作，并平衡内部和外部人才 。
调查显示，数字领导者意识到如何维持以客户为中心的方法，专注于创新和增加收入，而不是削减成本。该报告还指出，通过关注问责制，协调和指标，83％的领导者能够创建一个定义明确，可重复和可扩展的创新流程。
“这项研究证实了为什么企业会寻求数字化转型和企业实现这一目标同样重要，”安永负责保险业务的咨询数据和分析主管凯文•凯尼格表示。“获得信息是很重要的，如果公司不用正确的工具和洞察力来武装他们的员工，让员工能够做出决定，有影响力的决定，他们将处于巨大的竞争劣势。”
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