關於謠言的定義很多，但有三個缺不了的因素：本質的不真實，受者存在知識盲點、傳者缺乏自我規範。謠言是對人、對社會事件的一種不確切信息的傳播，由於它具有混淆輿論的特點，往往造成極壞的影響，輕則侵犯公民或社會組織的個體權利，重則造成社會恐慌，危害國家安全。研究謠言，是為了應對謠言。本文從輿情實戰出發，結合多年處置經驗，選取若干有代表性的網絡謠言作為例證，做以拆解。
1.無中生有——以快打慢
【釋義】此類謠言危言聳聽，完全捏造事實。因傳者和受者盲從跟風心理，形成“寧信其有不信其無”的心理定勢，極易蠱惑人心，加劇社會恐慌，對社會正常秩序造成破壞。常見於食品安全和社會治安領域。
【對策】以快打慢
“無中生有”在諸多謠言中性質最惡劣，正因為憑空杜撰，所以“語不驚人死不休”，能迅速撩撥網民情緒，實現病毒式傳播。在監測到謠言之時，相關職能部門要下活“先手棋”，以及時、準確、權威、科學的信息闢謠，擠壓謠言傳播擴散的空間，將謠言可能帶來的損害降到最低。
【引例】塑料大米謠言
2017年2月，微信平臺上流傳著一段兩分鐘的視頻。視頻中，一男子不斷將一個個塑料袋放入一臺機器，經過熔解、拉絲、切割等工序，最終生產出一粒粒狀似米粒的白色固體。視頻配有文字稱，這就是假大米的製作過程。塑料行業人士表示，視頻中所用的設備是塑料行業中很常見的塑料造粒機，工廠把回收來的塑料放入塑料造粒機，生產出再生塑料顆粒，之所以做成顆粒狀，是為了便於進行儲存、運輸。而且，塑料顆粒的成本比大米貴，商家沒有必要用塑料去替代假大米。隨後，國家食藥監總局在其官方微信“中國食事藥聞”也以專題形式對“塑料大米”事件進行了闢謠。
2.誇大事實——以實擊虛
【釋義】這種謠言捕風捉影，往往有基本的事實，但進行了誇張處理。而且，越是荒誕不經的傳聞，人們往往越敏感，越容易相信。尤其在重大突發事件中，此類謠言往往在短時間內傳遍千里，成為輿情處置中最不穩定的因素和節點。大道不行，小道必猖，在真相模糊之際，謠言“適時”地滿足了人們的“信息飢渴”。
【對策】以實擊虛
此類信息源於事實，經過各種改造升級後，很容易矇蔽普通吃瓜群眾。一旦謠言成了“氣候”，處置起來相當費事，而且需要付出巨大的經濟和社會成本。應對之策，首選控制輿情源頭並搶佔輿論制高點，通過客觀真實的信息斬斷傳播鏈條，防止謠言串燒。
【引例】滬蓉高速常州段交通事故謠言
2016年4月2日下午，滬蓉高速常州段發生多車相撞交通事故，就在各方緊急救援之際，一則消息在微博、QQ群、微信群、“朋友圈”等網絡空間迅速流傳，稱現場有“87車相撞，167人受傷”。在相關部門調查結果未發佈之前，這個數字在網上迅速傳播，引起了極大關注。當晚，江蘇省公安廳網絡警察總隊官方微信就此指出，該消息是謠言，並已鎖定謠言傳播者，敦促有關網民立即刪除不實言論，如果繼續惡意造謠傳謠，將依法處理。
3.斷章取義——以全補偏
【釋義】網絡謠言與碎片化傳播密切相關。每個人都可以在網絡上分享自己獲得的消息，但這類信息只是站在某個角度去觀察問題、事件，而不是用全局的、整體的、發展的眼光去分析、判斷。如果描述事實的視角或文本不自覺地帶有主觀色彩，在描述消息時就很容易用自己的角度去引導讀者思考，而主觀角度所具有的片面性足以讓消息變異為謠言。
【對策】以全補偏
信息碎片分割傳播平臺，增強了信息的多變性和不確定性。此類謠言如同盲人摸象，所見（感知）皆事實，但屬於局部、有限、滯後的事實，通過多平臺傳播分散了受眾注意力，造成思維混亂與偏信盲從。從傳者角度來說，抓住一點，不及其餘；從受者角度來看，一葉障目，不見泰山。
【引例】網傳姚明被捕視頻實為保安開路
2017年7月，網上流出一段姚明疑似被捕的影片，上載者還發文表示：“姚明吸毒被抓，真的可惜，名譽掃地，影響下一代深遠！”畫面中，只見姚明穿著卡其色上衣、牛仔褲和白球鞋，頭部垂低，雙手放在身後，身旁還圍著一群“警察”，乍看之下就像被捕。
其實片段拍攝於6月27日，姚明當日去四川綿竹市體育館看青年籃球錦標賽，活動結束後，保安為姚明開路，好讓他離場。而姚明的上海東方大鯊魚籃球俱樂部也回應“網上謠言斷章取義，不可信”。
4.移花接木——以正壓負
【釋義】這種謠言最大的特點在於細節真實，但真實的細節組合起來構成虛假的整體，有真的成分也有假的內容，往往真的東西里面被摻入假的因素。在謠言傳播過程中，人們往往會根據自己的願望、習慣、關心、偏見、期待，對謠言進行個人的加工、改造，不少人會對傳播的內容進行個人發揮，“創造性”地添加不可思議的內容，一經傳播，就會變得越來越離奇，越來越走樣。
【對策】以正壓負
與斷章取義類謠言不同，移花接木類謠言堪稱片面信息之集大成者，真相就隱藏在錯綜複雜的細節之中，然而一些網民對真相的把握能力相當欠缺。根據此類謠言細節真實而整體虛假的特點，應在掌握事實的基礎上進行輿論對沖，通過正向、高強度、多渠道、全方位的信息投放扭轉輿論態勢，遏制造謠者撩撥社會反向情緒，實現輿論反轉。
【引例】揭陽飛機撒藥治白蛾謠言
2016年5月，廣東揭陽一些市民在微信群、“朋友圈”、QQ群中看到這樣一則“通知”，內容為“本月15—25日期間室外不要曬被子，衣服，不要吃外面的食物。儘量減少郊外，戶外活動。飛機撒藥治白蛾，大家把愛心傳遞下去”。媒體瞭解發現，該信息來源於安徽淮北，同樣的信息曾出現在全國多地，聊城、杭州、日照、營口等地紛紛“中槍”，發佈信息的單位有的顯示為“農業局”，有的顯示為“林業局”，有的則顯示“園林辦”，隨後各地新聞媒體作出闢謠。
5.魚目混珠——以真辨偽
【釋義】在信息時代，甄別信息是一個必備的技能和素質。如果缺乏必要的常識，就很容易被拼湊剪接的偽科學、煽動言論所迷惑。這類謠言多見於自媒體，一些傳統媒體把關不嚴也會“溜”出此類新聞。這類信息披著“新聞”的外衣，打著“輿論監督”的旗號，看似嚴謹，實際上是將事實解構攜帶“私貨”，與真實信息混在一起，難以分辨。如果別有用心之人煽風點火，謠言的擴散和傳播就會越發不可收拾，最終被繞進“坑”裡。
【對策】以真辨偽
在網絡新聞傳播中，“把關人”缺失現象嚴重並引發嚴重後果，是魚目混珠類謠言出現的背景。當傳統的“把關人”理論遭遇當前日新月異的網絡傳播環境時，其發生作用的方式和效力等都發生了明顯變化。此類謠言的應對可以遵循“網來網去”的雙刃劍特點，在更高層面、更權威平臺發佈真實信息，利用網絡傳播環境的開放性、傳播主體的多元化、傳播形態的交織性等特點，去偽存真。監管部門也應加強查處整頓力度，形成合力。
【引例】湘潭產婦慘死謠言
2014年8月12日，湖南省網絡媒體華聲在線刊登題為《湘潭產婦死在手術檯醫生護士不知去向 醫院稱已盡全力》的報道，這則報道被網絡媒體轉發后冠以各種標題，標題中凸顯“產婦慘死”“護士醫生跑路”“死者赤身裸體”“滿口鮮血眼含淚水”等，從而使得事件被媒體曝光伊始就快速吸引了各方眼球。這則新聞被搜狐、網易轉發後，引發近40萬網民參與話題討論。在眾口一詞指責醫院“草菅人命”之後，經媒體調查表明，“全體失蹤”並非實情。《人民日報》發表評論“別輕易下結論”奠定報道基調，促使輿論迴歸理性。（網絡輿情）
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