未來十年，零售商必須瞭解的八個95後消費習慣！
零售商們也許剛剛摸清80後和90後的消費喜好，95後已經成長消費實力不容小覷的一代了。伴隨數字化發展長大的95後，比千禧一代更稱得上“互聯網原住民”，他們的消費特徵因而也發生了值得關注的變化。
由第一財經商業數據中心發佈的《2016年進口消費洞察報告》顯示，95後對於進口明星產品的購買力遠超其他年齡段人群。另據Witop諮詢公司的調研數據報告，95後的月均花費達到1314元，甚至接近2015年全國人均水平可支配月收入1830元。
那麼95後究竟是如何花錢的，又願意把錢花在哪些地方？零售商們可以做些什麼？
為此，埃森哲發佈了這份聚焦中國95後消費群體的報告，以下為36氪精編內容：
- 左手網購，右手實體店
依賴網購的95後比例高於80後和90後，特別是服裝類。有意思的是，移動端不再是王道，95後更青睞的網購工具是電腦而不是手機。
此外，95後也更喜歡門店購物，這個比例甚至高於使用手機和平板電腦。同時，他們也看重門店購物中的數字化體驗，比如用移動設備比價，或者遠程徵求朋友家人意見。
- 除了社交聊天，還要社交購物
- 不做比價狂，要當選貨王
在獲取商品信息時，95後更樂於瀏覽品牌商網站，尤其是選擇服裝、電子產品和食品雜貨時。
- 願意為速度買單
95後比千禧一代更看重配送速度。他們會因為配送時間模糊不清而取消網購訂單，他們會計算配送時間，並希望在購物當天甚至半天內就能收到產品，他們也更願意為快遞支付額外的費用，只有少數願意等待免費配送。此外，如果零售商能提供預約配送時間這一服務，95後會更樂於選擇該商家。
- 樂於嘗試購物新方式
酷愛嚐鮮的95後也更願意體驗零售商提供的新服務, 比如語音下單、定期購、精選訂購、電器租賃等。調查顯示，絕大多數95後已經在使用或者非常願意使用語音下單來購買服裝以及其它單品；也願意通過定期購完成半數以上的購買。這一方面，90後則顯得略為謹慎；而在使用精選訂購服務時，95後對服裝品類的期待勝於食品雜貨類。
此外我們還發現，相較於80後90後，95後對購買復古和二手服飾表現出更高的熱情。
- 發表主張更直接
中國的95後熱衷於反饋和分享他們的想法。72%的受訪者表示，他們經常或頻繁提供反饋，而全球這一比例只有40%。與此同時，和80後/90後喜歡在零售商網站上留言不同的是，95後中有接近半數會到生產商的網站上留言。
- 零售商可以這樣贏得95後消費者
不要放棄門店——門店體驗將成為品牌的延伸，但是零售商需要重新改造門店，打造數字化互聯、互動、高度個性化的實體店購物體驗。此外，零售商還應考慮提升銷售助理的能力,進一步提升購物體驗。面對95後群體，零售商的挑戰在於，用創新的方式將自身從產品銷售向打造體驗和講述品牌故事轉型。
對年輕一代的消費者而言，視頻和圖片比文字更重要，而社交媒體渠道則扮演著更重要的角色。然而，年輕人切換到新渠道的速度很快，所以保持敏捷對零售商而言非常關鍵。
以體驗和速度制勝——體驗是指95後願意分享的一些經歷。零售商應考慮與第三方公司合作,以此改善客戶體驗。良好的體驗加上快速的訂單履行方式勢必會滿足這一代的期待。
例如，京東推出的“京東到家”服務，可在1小時內確保送貨上門，在年輕一代消費群體心中，這種“閃購”方式已經越來越深受好評。
內容全渠道——數字化時代，消費者可以從各種渠道獲得各種商品相關的信息，95後在這一方面更是駕輕就熟。他們會通過各種社交媒體平臺、品牌官網、電商網站等搜索產品信息、商品推薦、營銷活動信息等。因此，零售商在積極部署銷售全渠道的同時，也要將內容全渠道管理納入考量之中，統籌規劃線上線下全渠道內容，在各個接觸點滿足消費者的內容需求。
增加反饋——95後更加看重朋友和家人的反饋，這表明零售商不再主導商品的評價流程。品牌也應該考慮收集消費者的產品推薦視頻，這種方法真實可靠，可以極大地增加可信度。社交聆聽能力將成為公關的重中之重。
貼近客戶——95後更容易接受新的購物模式。這為零售商獲取全新客戶數據提供了切實的機會。成功蒐集洞見能夠提高顧客的終身價值。在時尚奢飾品牌Rebecca Minko 的智能試衣間，燈光可以根據顧客的需要作出調整，顧客還能通過身旁的掃描設備瞭解商品的材質、價格等信息，並可隨時尋求店內導購人員的幫助，甚至在試衣間裡就能用手機買單支付。
閱讀更多 新零售行業內參 的文章
