望聞問切是中醫面對疾病做出正確診斷的基本方法，這對我們切實做好信訪工作也有很大的啟示和幫助。信訪工作中就如何接待好上訪群眾，在信訪工作的第一道關口，做到“望、聞、問、切”。
“望”就是察顏觀色。首先看上訪群眾形態，仔細觀察神情、動態，肢體語言等，根據自己的直觀判斷，準備做好接待工作。要仔細聽取反映的問題、意見和訴求並做好記錄。如果是多人上訪，說明事態比較嚴重，要特別關注每個人的神情，並做好應對工作，防止事態擴大。
“聞”就是靜聽
其聲。如果看到上訪人情緒比較激動，聽語言表達語無倫次，有時還能聞到滿身酒氣時，要首先安撫其情緒，扶其坐到凳子上，然後倒一杯開水，待其情緒平靜時，耐心傾聽反映的問題，瞭解有什麼委屈，幫助化解矛盾。
“問”就是追根求源。大部分上訪群眾反映的問題都事關自己切身利益，有時也涉及組織和個人問題。這時就要主動和群眾攀談，噓寒問暖，取得對方信任，在談話中瞭解掌握有價值的案件線索，以達到問話的目的，同時要為上訪人保密。對反映明顯的“假、大、空”問題，要問清上訪原由，做好解釋引導工作，消除其誤會。
“切”就是拉近距離。和上訪群眾一個簡單的握手、一句親切的問候、一席放鬆的交談，有時會達到意想不到的效果。主動站在上訪人角度考慮問題，讓他們感到溫暖，以增強其生活的信心，使簡單的接訪工作變得內涵豐富，有效化解各類矛盾糾紛隱患。
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