话题策划/刘冷丝 图/网络
因为家里发生变故，不能去入住，申请退房被拒，平台要求出示死亡证明，匪夷所思且明显不公平公正。
订酒店潜规则多
「订酒店后奶奶去世申请退房，平台要求提供死亡证明」
你预订的酒店因为特殊原因没有入住，退房是否遇到过问题呢？恐怕每个人都遇到过这样的经历。宁波慈溪的余先生帮朋友预订的四间房，但是因为家里发生变故，不能去入住，申请退房被拒，平台要求他出示死亡证明，这一下子引起了舆论沸腾。
事情经过大致如下：
接受媒体采访
余先生一共预订的四间房，最终协商的结果是，一间房可以全额退款，他觉得老人去世，这是特殊请款，平台和酒店方应该要理解。
接受媒体采访时，去哪儿网负责人表示，余先生在预订房间的时候应该有看到页面有注明，订单确定之后再取消是要扣全款的。因为余先生确实是特殊情况，也提供了证明，他们跟酒店和代理商协商之后对方还是只同意退一间。出于人文关怀，余先生预订的另外三间房，平台承担一半的费用。
网上订购的情况
余先生的订房退房遭遇引起了一些争议。有网友认为，去哪儿网只是中介平台，也只能帮余先生跟酒店方协商，既然酒店房在页面上已经注明下单之后不能退房，平台愿意承担一半的费用，这对于余先生来说也算是勉强可以接受的。也有网友说，酒店就是霸王条款，机票、火车票都能退，酒店并未入住为什么就不能退，况且又没到入住的时间，相关部门应该调查酒店是否存在违规。
「打破平台潜规则，需要消费者依法较真」
很多人可能都遇到过余先生 这样的遭遇，很显然，这种遭遇是不公平的。那么，消费者又该如何应对这种霸王条款和其中的潜规则呢？
从国家行政法规来看，消协认为：根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十一条规定：“全国各级消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消费者协会协助的，相关联的消费者协会应当给予协助。而消费者的投诉，一般由被诉经营者所在地的市级或市级以下消费者协会受理，被诉经营者的注册地与经营地不一致的，由经营地的消费者协会受理。”
从法律角度来看，不予退订不符合合同法的精神，有悖法律的公平公正原则。不管是订房网站还是酒店自身，如果出现“不可退款”都是不合理的，属于无效条款，限制了消费者的权益，因为如果游客临时取消酒店订单，只能算是一个违约行为，他最多需要承担的是一个违约金，而且若游客满足各预订渠道的退款政策，相关企业仍以各种理由不退款的话，游客完全可以利用法律武器来为自己维权。“游客和谁签订的合同或者在哪里下的订单，就应该去找谁维权，如果协商无法解决，完全可以向相关市场监管部门进行投诉。”
死亡证明
消费者自己要瞪大眼睛，留心眼。目前，网络预订、网上消费因为新型、便捷、时尚，而逐渐被大众尤其是年轻消费群体所接受。消费者在进行网络消费时，一定要看清楚经营者在网上公布的细则条款，同时清楚自身消费的目的、对象、价格、时间等各方面的情况，通过网上了解或者电话咨询后，做出全面均衡比较，再慎重下单。切忌盲目冲动消费，导致事后纠纷产生或不必要的财产损失。同时，对于经营者的单方面不合理规定，消费者一定要提前指出，协商一致后再进行消费。
最后不得不提醒，而在现实生活中，很多消费者遇到这种情况，也知道自己吃亏了，大多考虑钱就那么多，没有必要花那么多的精力去讨要说法，讨回自己的公道，久而久之，酒店的这种所谓潜规则就形成了明规则，也逐渐被人们所忽略。如果每个人像于先生这样据理力争，说一句套话，拿起法规的武器保护自己的利益，这种潜规则就没有生存的空间。
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