APP账号注册容易注销难
工信部早已出台有关规定，互联网信息服务提供者应当为用户提供注销号码或账号的服务。而现实中，随着智能手机的普及，网友却频频遭遇注销APP难的问题，由此引发的担心也越来越多。律师表示，不支持用户注销账号，不仅直接违反法律规定，也给用户的个人信息安全带来隐患。
体验
四成热门应用无法注销
其中，有7款应用目前无法注销或者不支持账号注销，包括QQ、抖音、拼多多、58同城、知乎、WiFi万能钥匙和马蜂窝旅游。拼多多客服表示，“目前系统不支持账号注销功能”，具体原因并未交待。58同城、知乎、马蜂窝旅游等APP内无“注销”选项，也没有人工客服对此进行解释和回应，用户无法进行注销操作。
WiFi万能钥匙和抖音提示：“不支持注销，只支持手机号换绑操作”，也就是说，用户无法直接注销，但可以选择用另外一个“新用户”来代替自己。值得注意的是，WiFi万能钥匙在注册时极其简单，无需手动输入注册的电话号码，系统可以自动识别本机号码并登录。
QQ暂时无法注销，此前QQ曾进行灰度测试，收集到了参与用户对该功能的许多反馈，短暂上线后又下线，将在进一步优化体验后，再次上线。目前QQ仅支持“回收”。普通QQ号码注册后3天未登录；注册后24小时内登录，45天未登录；3个月未登录，号码都可能被回收。QQ靓号会员业务到期超过90天未续费，该号码即会被系统回收。
携程注销要求手持身份证拍照
滴滴可以说是较为容易注销的APP，仅需验证手机号码即可实现注销。在点击设置-账号与安全-注销账号后，会出现提示，告知用户在账户注销后所有信息将被清空，包括实名认证信息、历史记录、所有数据等，在用户点击确认注销后，点击图片验证码并经过手机号验证码验证后，即显示注销成功。所有流程大约3分钟即可完成。
小黄车注销需与多名客服交涉
一些APP不允许近期有过信息更改的用户进行注销操作，但并不提前进行告知，而是在注销进行到最后一步时提示“注销失败”。
说法
工信部
多条法规规定经营者应提供注销服务
有网友在中国政府网上留言表示，现在商家为了推广自己的手机APP，各种大力宣传，很多用户注册后发现不是自己所需，想把自己的账户注销、清除某些注册信息，却发现不能注销。网友十分担心以后个人用户资料遭泄露，尤其是那些需要实名制、电话验证、邮箱验证的APP。希望对此有所规定，让所有用户都能注销自己的账户，清除各种APP里面的个人资料。
对此，工信部回复表示，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。对此，国家有相关规定，《中华人民共和国网络安全法》第四十三条规定，“个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息；发现网络运营者收集、存储的其个人信息有错误的，有权要求网络运营者予以更正。网络运营者应当采取措施予以删除或者更正。”2016年发布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）第九条第四款规定：“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。” 今后，几乎所有网站、APP的账号均应当可注销。
律师
不支持用户注销违反法律规定
赵占领表示，有的网络服务提供者完全不支持用户注销账号，有的为用户注销账号设置比较高的门槛，比如用户注册时并没有要求提供手持身份证的照片，注销时却要提供，明显不合理。
业内分析
有些平台过于追求用户规模和留存
何帅表示，一方面是互联网企业出于系统安全考虑，适当的注销验证有助于对用户自身数据安全的保护，防止因信息泄露导致账户被恶意注销；另一方面是出于平台本身的数据安全考虑，用户的主动注销是一种关联数据库的操作，对平台系统安全而言是一种考验，有些平台为了将安全系数降到最低，就会提高注销门槛来规避风险。
“超声波”创始人杨子超表示，在用户看来，注销账户后就无法用原有的信息登录，用户资料在该APP内清除一空；实际上对于一些企业来说，用户数据仍然被存储在数据库内，并没有真正完全被删除，随时可以被恢复。一些APP在注销后也保留了随时恢复的功能，那么这种注销实际上是一种虚假注销，“一个APP是真注销还是假注销，只有它自己才知道。”
何帅称，注销的问题在技术开发上是可以实现的，目前很多平台已经做得很成熟，应该称不上难题。所以还是建议平台方从用户体验以及用户自身的权益方面对这一功能加以完善，以确保用户可以在安全的前提下能够快捷地进行自主操作。
注销时核实信息或带来新的风险
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