不要急着让生活给予所有的答案，有时我们需要耐心的等待。命运就像自己的掌纹，虽然弯弯曲曲，却永远掌握在自己手中。
初遇海航
我是马晓亮，来自西安乘务队，2012年加入海航。第一次接触海航源于一次机缘巧合。之前我在同行业内做地勤实习的工作，雷雨交加的天气使我们的工作很被动，海航的同仁们考虑到航班大面积延误，旅客众多，办理手续不便，便向我们借用柜台，旅客们井然有序地耐心等待着，几乎没有抱怨。我想，旅客的积极配合，一定是因为海航在航班不正常情况中完美的服务呈现和贴心的后续地面跟进服务做的很周全，所以旅客才毫无抱怨，十分配合。当时的我对这家五星航空公司充满了向往与憧憬……
立足本职，从心出发
我很喜欢一句话：“随缘不是得过且过，因循苟且；而是一定要尽人事，听天命。”后来通过不断努力，我有幸加入了海航这个大家庭。自刚加入公司时的懵懂，到现在入职学习不断历练后的成熟，一点点积累，一步步成长，离不开公司企业文化的影响以及身边优秀前辈的谆谆教导。
立足本职，从心出发。喜欢观察的我总能在客舱中发现旅客所需，服务在旅客开口前。巡舱时听到两位先生在商量后续的车程安排，再次来到他们身边的我会递给他们一些矿泉水和纸巾留着后续的路上使用；为观赏电影的乘客主动送上可乐和湿巾，总能换回他们惊喜的目光和真诚的感谢。
服务的真谛是什么？
记得有一次我执行上海至北京的航班，迎客时我发现有两位女士因为座位的问题在争执着什么。我过去了解情况时，我发现占着两个座位的女士情绪有些激动，脸色憔悴，眼角伴着泪光。我当时认为这件事并不是占座位那么简单，安抚好两位旅客的情绪后，我俯下身子靠近座位上的女士小声的问：“为什么您不让这位女士坐在这里呢？”该女士说：“我想让我的老公坐在这里。”当时旅客已全部登机完毕，我疑惑地问道：“先生在哪？”她很悲伤的回答道：“他去世了……” 听到这些话，我沉默了一下，俯下身子对女士小声说：“您节哀，这件事情我来处理，不多打扰您了。” 后续我对位置进行了调配，并叮嘱组员多多关注该旅客，不要过多询问和打扰。其实，为旅客去提供他们需要的、恰当的服务才是优质服务的体现！
对人要和睦，处事要豁达。平时的工作生活中我也在不断地学习积累、不断地去完善自己！一切的努力和付出只为了更好地服务旅客，让我们一起去用心体会这份摆渡者的职业！
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