“你好，有什麼可以幫你的嗎？”
業務窗口清晰分明，市民辦理井然有序，免費複印掃描區、休息區、飲水機等便民設施一應俱全；
窗口單位前，原來午休兩個半小時的等待時間現在只需要一個小時就能繼續辦理……
窗口行業是城市的“眼睛”，透過“眼睛”能看到一座城市的文明程度。今年以來，蘭州新區認真貫徹落實“轉變作風改善發展環境建設年”活動精神，蘭州新區政務服務中心頻頻推出便民舉措，提高窗口部門辦事效率，打通了政務服務的“最後一公里”。
推出延時服務 讓服務更走心
中午12點下班，下午2點半上班，長久以來，蘭州新區政務服務中心和新區各部門一樣，一直執行著標準工作時間，然而這看似合理規範的作息時間,卻讓無數市民叫苦不堪。
“現在真的方便多了，上午要是沒辦完事，中午在外面隨便吃個飯，過來接著辦，再也不用像過去那樣等，節省了我們的時間。”前來辦理業務的市民王偉對政務服務中心的“新變化”很滿意。
“我們從政務大廳內隨機選取了46名辦事群眾，聽取了他們對我們工作的意見和建議，然後根據群眾普遍反映的中午等待時間過長的問題，迅速反應，制定出瞭解決辦法。”蘭州新區政務服務中心負責人侯成武說。
根據中國信息研究中心的大數據分析，在全國政務中心，老百姓遇到最多的問題就是“當天抽的號，第二天作廢” 。為解決這一全國性的工作難點，蘭州新區政務服務中心推出了延時服務，針對中午12點前和下午5點前已經抽到號的老百姓和企業，都是當天延長工作時間為其辦理，不再因為下班時間讓老百姓和企業跑“冤枉路”。
為更好地服務群眾，新區政務服務中心充分利用互聯網等多種渠道，加強與辦事群眾互動交流，聽取群眾的意見建議。新區政務服務中心已正式公佈了諮詢服務熱線、投訴建議熱線，在工作時間內可以隨時接聽市民和企業的訴求。
網上申報審批 便民更利民
政務服務中心的作用主要體現在服務職能上，其中很重要的一部分，就是讓辦事群眾少跑路、辦成事。
侯成武介紹，“今年，通過推行‘一網通辦’和‘四辦’，基本實現群眾和企業‘進來一扇門，辦事一扇窗’，到窗口辦事，再也不用像以前那樣‘多頭跑、環節多、要件多’。”
“兩天前我在甘肅政務網上，通過個人身份證登錄，提交了相關資料，今天接到證件已經辦好的通知，就過來領取。”在蘭州新區政務中心大廳中，市民高玲只用了幾分鐘就取到了證件。
今年來，蘭州新區政務服務中心不斷深化“放管服”和“四辦”改革，努力改善新區營商環境，按照《甘肅省2018年推行“一窗辦一網辦簡化辦馬上辦”改革實施方案》要求，出臺了《蘭州新區推行“一窗辦一網辦簡化辦馬上辦”改革實施方案》。隨著前期梳理工作的完成，新區政務中心從服務清單中梳理了首批“最多跑一次”事項清單178項，並在甘肅政務服務網蘭州新區子網進行了公佈，均為行政許可類，佔新區納入“最多跑一次”行政權力事項的55.8%。
“現在，像企業註冊登記、變更註銷、教育醫療、社會保障等等，與企業和群眾密切相關的服務事項都可以網上辦理。政務網會將所需要提交的資料、要件全部顯示出來，大家按照要求提交齊全，剩下的就是我們進行審核，然後辦理。”窗口工作人員介紹，網上一旦確認受理，在三個工作日必須辦結。如果不按時辦結，電子監察系統就會介入，對窗口單位形成監督和考核。
蘭州新區政務服務中心從今年開始實行“一口受理、網上運轉、並行辦理、限時辦結”審批模式，通過對行政審批流程重新“洗牌”和“瘦身”，讓辦事群眾從過去的“辦一事，進百門”轉變成了“進一門，辦百事”。
侯成武坦言， “轉變作風，改善發展環境，對於政府部門來說，就是要強化服務意識，營造支持企業和社會發展的優良環境，當好服務企業和老百姓的‘店小二’。”
據瞭解，蘭州新區通過全力推進政務服務事項“一網辦”，對工作人員網上申報培訓和對甘肅政務服務網大力宣傳，截至5月11日，蘭州新區網上辦件總量為83件，在線申報量為83件，在線申報率為100％，在全省15個地州市（包括蘭州新區）中與慶陽市和武威市並列第一。
對於這樣的成績，侯成武充滿自信，“蘭州新區作為國家級新區，在改革創新方面理應走在全省前列，在‘放管服’和行政審批制度改革方面做出表率，為其他市區積累經驗。”
主辦：甘肅經濟網
監製：李成俠
編審：吳正楠
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